想知道如何使用客户数据来改善营销？
Admittedly, the insights that customer data delivers help not just improve your marketing but also your product and customer experience. This, in turn, assists in growing revenue.
For example, SaaS companies can retain more users (therefore, grow their revenue) by providing features that they learn their customers need based on the gathered data.
相似地，the improved customer experience can help more people to buy from you and refer others to you too. In fact,73％的客户说良好的客户体验可以帮助他们做出购买决定。
但是，关键不仅要收集有用的数据，还要彻底分析数据，以便您可以执行可行的见解。
准备了解更多吗？在我们深入研究本指南时，我们会得到您的支持，详细介绍了如何使用客户数据来改善您的业务并增加收入。
让我们继续下去。简而言之，您将学习以下：
如何为营销目的收集客户数据
From using a Customer Relationship Management (CRM) tool to surveying customers and hosting one-on-one interviews, there are various ways to learn about your customers.
我们一半的受访者使用CRM工具来收集客户数据。实际上，当被问及他们发现哪种工具在客户数据方面是不可替代的时，最常见的答案是CRM平台和Google Analytics（分析）。
在我们其余的一半贡献者中，有10％使用客户数据平台（CDP），但40％同时使用CRM和CDP。
We also asked about the methods they use to source customer data and learned that online tracking is the most widely used method followed closely by leveraging online marketing analytics.
调查和交易跟踪是另外两种使用的方法 - 既有它们的受欢迎程度。
除了这四种方法外，我们的贡献者还通过社交媒体监控和从订阅和注册数据收集信息共享他们收集客户数据。
AtEDOXI培训学院，例如，Sharafudhin Mangalad分享了他们使用调查的。
曼加拉德写道：“我们更喜欢使用调查来获取客户的数据，因为这是直接向客户咨询信息的最佳方法。我们通过使用调查收集定量和定性数据。”
To add, “online surveys are easy to conduct and provide the proper details of the customers,” Mangalad says. “We create a survey on our website and share links to that survey on social media, over email, and pop-ups on the site.”
结束摇滚明星营销不过，该团队使用公司来获取客户数据揭示了Ravi Davda。
“我们使用一家跟踪访问Rockstar Marketing网站的企业的公司，” Davda评论说。“它为我们提供了有价值的信息，例如网站名称，电子邮件地址，有时以及为公司工作人员的LinkedIn个人资料。”
“我们也可以看到他们看的页面。Were they reading the blog just for information? Or were they looking at a specific service? For us, this is priceless,” elaborates Davda.
“使用它，我们可以增强客户之旅。假设他们正在查看我们服务页面的搜索引擎优化（SEO）部分。现在，我们可以看一下他们的SEO，在与他们联系之前，我们已经有了一个想法，可以增加价值。”
相同的数据可能会以其他方式对销售团队产生巨大帮助。例如，了解用户正在访问哪个页面，并且可以帮助团队确定潜在客户的兴趣多长时间。例如，访问您的定价页面的人几乎准备好转换，而不是阅读您的博客。
不过，您无需坚持使用一种收集数据的方法。从什么页面中获取页面vivipinsteam. Robin Brown says. “We use a number of different methods to gather data about customer activity such as web analytics, cookies, and browser history. We also crawl the internet or purchase other software feeds.”
布朗警告说：“每个数据源的质量和可靠性差异很大。”“有些来源提供了值得信赖的信息，而另一些资源则没有。但是我们不希望任何公司控制我们的客户数据 - 只有Google知道这一切，因为他们的业务模型基于从用户那里收集个人数据。”
Pro Tip: Here Is Your Go-To Dashboard For Measuring the Performance of Your Customer Support Team
无论您在客户支持中的作用 - 代理，经理或副总裁 - 您的核心重点是确保客户的问题，投诉和信息请求始终迅速有效地处理。但是要保持正轨，您可能必须花费数小时将来自不同工具的数据手动编译到一份全面报告中。现在，您可以在一个仪表板中快速监视和分析来自Intercom的客户服务绩效数据，该仪表板可监视基本指标，例如：
- 新对话。Track the total number of new conversations your customer support team handles daily, weekly, monthly, or within the specified date range.
- Open conversations by team member。查看您的支持收件箱中仍在打开的对话总数，并找出哪些团队成员正在处理。
- Leads。Track the number of leads generated by your customer support team within a specified date range. Dig deeper to learn the nature of the messages that help convert visitors to leads, and use your insights to improve future conversations.
- 用户按标签名称。查看您的客户支持团队随着时间的推移处理的对话总数，并查看您的团队成员如何在Intercom中标记这些消息。使用标签使任何监视仪表板的人更容易了解有关客户需求，兴趣和问题的更多信息。
现在，您可以从我们的客户支持专家的经验中受益，他们将插件数据库模板beplay体育appiosthat contains all the essential metrics for monitoring and analyzing the performance of your customer support reps. It’s simple to implement and start using as a standalone dashboard or in customer service reports, and best of all, it’s free!
您只需单击几下即可轻松设置它 - 无需编码。
要设置仪表板，请按照以下3个简单步骤：
步骤1：Get the template
第2步：将您的对讲帐户与DataBox连接。beplay体育appios
Step 3:Watch your dashboard populate in seconds.
使用客户数据进行更好营销的7种方法
现在，对于您如何使用客户数据的问题，这是专家如何使用它来发展业务的7种方法：
- Optimize your product for users
- 改善客户体验
- 提供个性化优惠
- 开展个性化营销活动
- Use it to predict the future
- 微调您的忠诚度计划以增加销售
- 改善内容营销
1.为用户优化您的产品
“客户数据是建立出色客户体验的关键，”Cocodoc的阿丽娜·克拉克（Alina Clark）。
“企业只有在分析客户体验系统的用户反馈和数据时才能了解客户痛点。这不仅可以帮助他们改善产品，还可以帮助他们如何与客户联系。”
克拉克（Clark）完全分享了他们如何使用数据改善SaaS应用程序的方式。“我们在客户数据方面的经验高度围绕着改善客户体验。例如，我们在平台上登上了新功能，因为我们的大多数流失数据都表明缺乏某些功能是高搅拌率的主要原因。”
您不仅可以在工具中添加更多功能，还可以使用客户数据来改善您的入职经验。例如，询问客户设置应用程序有多容易。根据您从大多数客户那里获得的答案即兴即兴创作过程。
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克拉克总结说：“为了充分利用客户数据，企业需要确定正确的客户数据来源，以及改善其业务流程的方法，以符合数据分析的结论。”
克拉克并不孤单地以这种方式使用客户数据。70.6％，我们的大多数受访者研究客户数据以确定改进扩展的领域。
58.8％的人也用于个性化他们的内容和消息传递，而55.6％的人则使用它来增强他们对目标受众的理解。47.1％的人还利用数据来预测未来的模式 - 继续阅读以了解他们如何实现这一切以及更多。
2.改善客户体验
这适用于B2B和B2C公司。简单地询问客户他们喜欢您的业务/服务的东西，可以为您提供一些列出的列表。
这是B2C公司这样做的方式。“反馈和评论是我们最大的客户数据形式，” Patti Naiser的高级家庭过渡。
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“After finding our clients’ care homes, we check up on them after a set amount of time to see how they are doing. We assess their personality and needs and recommend care homes based on those.
当我们进行检查时，我们确保询问他们最喜欢和最不喜欢社区。然后，我们将统计数据纳入年龄，疾病，个性等因素。” Naiser解释说。
“然后，此数据也用于未来的客户。我们优化了他们的体验，以便他们可以找到最好的家。” Naiser指出。
“我们的使命是提供最好的服务，以便我们的客户可以快乐地生活。这些数据有助于减少寻找房屋所花费的时间，同时确保我们为它们找到最佳的设施。”
相似地，PeopleFinderFree使用客户数据来改善客户体验。Eden Cheng解释说：“在PeopleFinderFree，我们只能访问有关客户的少量信息，以确保他们的隐私。例如，我们可以看到一个人执行了多少次搜索，这些搜索是在哪些地方，一个人在我们的网站上花费了多少时间，对非活动用户的帐户空闲时间等等。”
尽管缺乏深入的数据，但团队的专家使用可用的饲料来“预测哪些PeopleFinderFinderFinderFindere用户试图出于公司原因以及哪些个人原因进行支票。这有助于我们更好地帮助用户，并提供良好的用户体验。”
“Besides this, we use our customers’ feedback, comment, and query data to understand their concerns and revert to them accordingly,” writes Cheng. “We try to be fast, precise, and helpful.”
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3.提供个性化优惠
拥有客户数据意味着您可以根据潜在客户的需求来量身定制服务。
这就是Stephen Keighery在路易斯安那州的购房者做。Keighery解释说：“这是我最大程度地利用客户数据的方法 - 研究客户并根据他们的喜好发送特殊优惠和促销。”
“例如，在首页上拥有一个选择和简短调查的网站，您可以了解他们的偏好，”凯格里（Keighery）强调。“我的公司，一旦我们使用算法来发送为他们定制的促销活动，房屋购买者路易斯安那州的转化率提高了36％。”
4.开展个性化营销活动
使用客户数据不仅提供定制的报价，还可以开展与受众相关的广告系列，以使其更成功。
“我是使用客户数据开展个性化营销活动的巨大拥护者，”骑自行车知道如何。
这是对Kadam的工作方式：“我主要依靠使用客户电子邮件ID。我通过网站上的铅磁铁收集客户电子邮件。开发电子邮件列表后，我会使用此客户数据来运行针对性的电子邮件活动，以促进会员产品。”
To add, Kadam points out: “I also use the customer data to run targeted remarketing campaigns. I have seen good results in my conversion by using a combination of personalized marketing campaigns and remarketing. In terms of numbers, my conversions grew from 3% to 11%. All of this has been possible as a result of using customer data.”
5.用它来预测未来
当我们询问如何使用客户数据Kamyar Shah, they revealed they use it for predictive analysis.
“我们有一个数据科学家团队，他们一直在努力改进我们的数据模型。Shah分享说：“我们一直在构建基于数据集的预测分析模型。”
“我们的模型可以帮助我们确定在用户行为模式vior and target them accordingly,” Shah outlines. “We implement the data we gather in various ways. For example, we use it to improve engagement with our users and to improve the products. Our products help us gather data such as who’s using the product, what they’re doing, and how they’re using it. This helps us improve our services.”
使用数据进行预测分析有助于销售团队了解与潜在客户联系并跟进的最佳时间和策略。因此，这不仅对营销有用，而且对销售有帮助。
In short, Shah observes, “it’s not just about having a lot of data but being able to leverage the data to improve the business.”
6.微调您的忠诚度计划以增加销售
“我们从客户使用中收集的数据对于指导我们掌握了与我们的忠诚度计划有关的信息特别有用。”编辑的选择。
“We are able to see which products and services are enticing the customers to join the program. As the loyalty rewards program accounts for over 30% of repeat business, this data is vital in ensuring continued success,” says McDavid.
“与忠诚度计划的结果相结合，我们将对客户群的人口统计数据进行了统计分解。
这使我们能够直接提供针对客户特定感兴趣领域的产品，从而消除了很少购买的物品的需求，并确保了连续的新产品和相关产品的连续流动。”
7.改善您的内容营销
Another way to use customer data is by leveraging it to understand your audience’s pain points to create content that’s truly valuable to them.
通过深入了解您的客户，您还可以了解他们的语言偏好以及他们喜欢消费内容的方式（例如，以音频或视频格式）。反过来，这些数据将帮助您创建能够更好地引起观众共鸣的内容。
“For example, we used customer data to figure out what content would be great at attracting more traffic and potential clients,” writes米尔克沃尔的安德烈·奥托洛（Andre Oentoro）。
“数据也可以分析并用于预测其他内容。这将有助于我们进行社交媒体内容创建，有针对性的营销，甚至为新客户登机。总之，这对于微调我们的营销工作以及我们如何与潜在客户进行交流可能很有用。”
8.更好地了解您的听众如何从您那里购买
最后，研究数据以了解是什么激励您的目标买家通过您的销售渠道将其移动。为此，马特·韦伯（Matt Weber）Weber & Co.建议从整体上查看您的客户数据。
韦伯观察到，很少有能力将数据切成薄片以至于不能切成薄的奢侈品。”“大多数公司都分为部门孤岛，这导致您的业务特定领域的观点有限，这些看法可能掩盖或扭曲整个企业中正在发生的事情。”
韦伯建议：“与其考虑细粒度的客户行为，不如考虑聚合和平均值。”“我并不是说您不应该使用细分市场 - 当然，您应该使用！确定针对特定产品或业务挑战的重要细分市场是围绕客户如何与产品线各个部分互动的思考的好方法。”
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“But by also taking an overall view,” Weber opines “you can step back from any sub-segmentation and gain a fuller understanding of what is actually happening.”
“For example, if you think all product A customers behave the same, but it turns out that they don’t, you might miss an opportunity to capture more value from them because different segments may require different messaging and targeting.
But by looking at the overall patterns across the entire customer population — not just those who purchase product A — you can derive deeper insight into their behavior and find ways to make your whole business more efficient,” says Weber.
Summing up, use customer data to fine-tune your marketing campaigns and loyalty programs, determine areas of expansion or new features to create, and get a better grip on who your audience is and their pain points.
但是，请记住：不要依靠一个来源来收集所有客户数据。取而代之的是，您的来源多样性，因此您可以更好地了解数据所说的内容。
