概述:Freshdesk (Tickets)查询生成器

如何访问Freshdesk的查询生成器(ticket)

导航到指标>查询生成器来访问查询生成器。单击绿色+新的自定义度量按钮，并从数据源下拉列表。选择票单选按钮。

一个

数据源:这是自定义度量同步数据的Freshdesk数据源。

度规:从连接的Freshdesk数据源中选择一个度量，如开放票、已解析票或持有票。

维(可选): Dimension参数根据公共标准对返回的Metric值进行重新分类。“尺寸”的例子有“优先级”、“标签”和“严重性”。如果没有选择维度，则自定义度量值将为每个日期范围存储一个聚合的度量值。

专家提示:在预定义的Dimensions中，您也可以进行选择自定义字段设置在您的Freshdesk账户中。

专家提示:在度量和维度之间添加单词“by”，以确定一个合适的自定义度量名称。从上面概述的度量和维度示例中，我们可以创建自定义度量“按优先级打开票据”、“按标签解决票据”或“按严重性持有票据”。

有利的趋势:默认情况下,上升趋势是积极的是预先选中的，当度量值增加时，它将显示Datablocks上的百分比变化值为绿色。如果您创建的自定义度量具有相反的趋势，请选择向下的趋势是积极的单选按钮。了解更多在这里．

过滤器(可选):过滤器限制包含在自定义度量中的数据。返回的所有数据都根据Filter进行测试。可以使用AND /OR布尔逻辑组合多个过滤器。

如果从Metric和Dimension字段同步的数据满足Filter规范，则数据将被保留并包含在自定义Metric值中。如果从度量和维度字段同步的数据不满足筛选器规范，则该数据将从自定义度量值中排除。

专业技巧:如果你不知道在用例中应该使用哪个过滤器，可以使用Dimension + Data Preview来排除故障，并更深入地了解从Freshdesk Account返回的每个字段的数据。了解更多在这里．

预览数据:点击后预览数据，将显示自定义指标的数据预览。每日的度量值显示在此部分中，以及底部以粗体显示的日期范围的总度量值。您可以通过单击数据预览顶部的下拉列表查看不同日期范围的数据预览。

自定义指标名称:为您的自定义度量输入一个名称。保存后，此自定义度量名称将在设计器中可用。

保存:保存您的自定义指标。

在这个例子中，我们将创建一个自定义指标来报告Freshdesk账户中跟踪的过期机票，并根据紧急程度进行划分。

导航到指标 >查询构建器

单击绿色+新的查询按钮

选择合适的Freshdesk数据源

选择票单选按钮

选择过期票从度规下拉列表

接下来,我们将选择紧迫感从维下拉列表，这样返回的Tickets值会根据紧迫性进行分割。

我们不需要进一步过滤数据，因此filter部分也将保持空白。

为了准确地解释这个自定义度量报告的内容，我们将把这个自定义度量命名为“按紧急程度过期的车票”。

点击预览数据生成自定义指标的数据预览。

一旦我们确认这些就是我们想要的结果，我们就点击保存保存自定义度量。

了解如何向数据板添加自定义指标在这里．