跨渠道营销对中小企业:15专家分享他们的想法
学习如何利用跨渠道营销和营销专家你也可以让它为你的业务工作。
市场营销| 11月15
无论你是营销一个全新启动或经验丰富的老兵,是不可替代的真实的客户反馈和研究。
毕竟,你不能有效市场任何事情如果你不知道你卖给谁。
客户研究是一个至关重要的市场营销的一部分,当我们问到受访者他们认为客户研究是多么重要,近93%认为这是“非常重要”或“至关重要”。
“营销人员需要每年至少进行客户研究。为了卖给别人,你需要知道他们的需求,”蒂姆·布朗说钩机构。
布朗的评论让我们想如果客户研究如此重要,经常是人们如何做的?当我们问到相同的营销人员这个问题,我们有不同的反应。但至关重要的是,大多数倾向于更多的通常,超过25%报告季度客户研究努力,近20%的人称他们进行客户研究每天。
那么什么是营销人员做进行客户研究吗?当我们问受访者中,有4个明显的赢家,超过一半的营销者我们采访报道使用:
- 客户访谈
- 电子邮件调查
- 分析分析
- 在线研究
但我们也听说过许多其他创造性的方式进行客户研究之前,我们没有想到。
请注意,这里有20个客户营销研究方法与我们共享。
1。利用现有的用户评论
布莱恩·詹森的相等的数字建议客户研究转向一个熟悉的来源:在线评论。“我们使用的工具叫做Apify爬行和回报我们的客户的所有评论到数据库。然后放到一个文本分析工具找出关键词和短语(属性)客户使用他们的评论。”
詹森说,他们使用这些数据来帮助提高客户的消息。
“一旦我们数据并知道了发生什么顾客最喜欢的经验,我们更新了广告和登陆页面的需求和期望更好地识别前景。”
2。花一天时间在客户的办公室
菲尔StrazzullaSelectSoftware共享的另一个客户研究方法我们之前没有听说过。Strazzulla推荐消费一天,与客户办公室,说“这让我非正式的与关键利益相关者的对话我需要市场为了更好地理解他们的挑战,目标,语言,和个性。”
“简单地接触潜在或当前客户,并询问他们你是否可以在他们的工作空间一天,“Strazzulla解释道。”,有尽可能多的空闲时间,你可以在办公室走动和说话人对他们所做的事情以及如何与你的产品帮助他们。”
3所示。向数据分析
分析分析的前4的答案我们听见,这是一个宽泛的术语,所以我们想了解更多关于营销人员如何处理分析。
“当我们做客户研究,我们首先了解客户是如何使用该工具通过观察他们的数据和使用,然后用他们的行业基准,“说Supratim Da的大坝CallPage。“这让我们有一个坚实的想法如何部署我们的解决方案,我们的客户的差距,成功,拦截器,等等。”
罗伯特·BaillieulLombardi出版使用Twitter的分析来确定主题和疼痛,引起顾客的共鸣。“任何持续产生接触率超过5%显示一个巨大的疼痛点对你大声customer-sometimes问题他们永远不会承认。你可以把这些见解新产品、服务、或内容。”
“我们从我们使用许多工具获取数据(电子邮件营销、网站分析、社交媒体和更多),”乔纳森·Aufray解释道增长的黑客。”一个伟大的帮助下数据分析师和像Google data Studio工具,我们可以快速分析我们的客户。”
Vira Vielmann的第七军他们求助于社交媒体分析最常说。“我们通常利用社交媒体分析更多地了解观众与我们。这给了我们一个了不起的洞察他们的人口结构和利益。他们也让我们知道主题和文章做得好,哪些不是表现最好的,所以我们可以调整我们的策略并根据需要编辑日历。”
4所示。收集客户调查结果
“我最喜欢的方式获得客户的研究是发送电子邮件调查,”詹姆斯·波拉德顾问教练说。“我保持简短(大约五或六个问题),只问他们的问题将有最大的影响我的生意。”
基于营销人员我们采访了,越来越多样化的好处比你可能期望的这种类型的客户研究。
“当你真正关注人与你共享信息的方式,“琥珀VilhauerNGNG企业说,“你会注意到你的读者使用特定的废话和措辞可以烤到你的网站。通常的方式,你可以描述你的服务是非常不同的方式客户或前景将描述这些服务。”
“最终,人们想要好的产品,将很好地为他们服务,”老的先生公司计划解释道,“所以他们做有兴趣给你有用的信息来改善你的——特别是如果他们现有的客户已经有一个为你的品牌亲和力。”
也就是说,营销顾问Farheen吉尔建议给客户添加动力。”包括在你的欢迎邮件旅途的最后阶段,也为其他调查提供赠品需要全年运行(即“回应今天要进入绘图50美元的礼品卡”)。”
“什么是重要的,”安德烈说LoubierMailbird,“你挖很深的调查。问一般的问题不会让你很远。确保你的选择题问题提供多样化的答案,不要害怕问尖锐的问题。你可能会惊讶有多少客户是愿意分享。”
路易Watton船建议另一个小技巧,越来越深刻,诚实的回答。“我们使用的一种富有创造性的方式在客户研究不是让受访者知道公司首先进行研究。”
解释,Watton补充说,“我们发现客户经常会阻止批评如果他们知道你在那家公司工作。最有价值的见解和潜在改进我们学到来自要求更广泛行业的问题,他们可以自由交谈,不用担心侮辱任何人。”
“我们推出每一个新的调查或问卷与视频,“查尔斯Musselwhite说FunLovingCouples。“我们不要问任何超过12问题,我们总是在一种奇怪的添加和模糊两个问题让人们保持警觉和订婚了。”
5。看客户使用你的产品
塞缪尔·惠勒的Inseev互动提供了另一个一流的提示,建议营销人员实际上看客户使用该产品,导航网站,互动的内容等等。
“这是一个好主意让用户讲述他们的思维过程导航页面,让他们真正采取行动(购买或表单提交)。除了要求用户通过他们的决策过程。”
“这是一个伟大的方式得到定量和定性数据,”惠勒补充道。
如果你需要了解收集反馈客户使用你的产品,你应该考虑的一个工具客户反馈Usersnap。这个有用的工具允许产品经理,软件工程师,设计师,和营销人员现场即时从用户那里收集信息通过屏幕截图,屏幕录像,调查、功能请求,菜单按钮,应用形式,视觉图纸,和错误报告。
6。利用公开的数据
我们谈了很多关于数据收集和分析这些天,但有一件事营销人员常常忘记是现有的财富在网上公开的数据。“很多人忽视了难以置信的政府和非营利组织收集的数据量,可以用于客户研究,“Jeromy Sonne表示混响机构。
“最具创意的方法我使用更多地了解我的客户是公共记录,给我更多的信息关于客户的位置,人口结构,行为专业,“艾米丽·安德鲁斯的补充道RecordsFinder。“公共记录有一个大的数据库,这帮助我更好地理解我可以卖掉我的客户的商品或服务。”
胭脂Mastropierro的获取商业告诉我们关于一个混合客户研究过程:“一种方法用来了解更多关于我的客户是一个混合的在线研究和市场研究工具。”
Mastropierro解释说,“研究行业报告,让我得到一个广泛的概述我的客户是谁,他们如何表现。然后,Google Analytics和其他网络工具帮助我减少人口,利益和其他行为来完善我的听众。
7所示。观众使用Facebook的见解
凯西的Bonjoro还建议将客户数据已经可用了。在希尔的情况下,这是Facebook的观众见解的工具。
“这是一个免费工具通过Facebook,”希尔解释说,“它会给你信息在任何目标受众。“根据希尔,观众的见解可以帮助营销人员回答这样的问题:
- 客户有什么样的工作呢?
- 当他们是活跃的网上吗?
- 他们跟着什么页面?
“这是一个令人难以置信的客户研究的工具,很多人没有意识到存在。”
8。有一个一对一的谈话
“我发现做30分钟的视频通话比其他类型的研究,“Corey Haines说嘿,营销人员。“手里拿着正确的问题和一个友好的交谈的语气,可以发现,你永远不会知道。”
莎拉麦金太尔明亮的入站营销同意海恩斯说,“事实上与人交谈了解是非常重要的,不仅是他们考虑你的产品或服务,但是他们发现你,销售过程是什么样子,谁他们考虑,为什么他们选择了你。实际上,除非你问,你会运行你的营销基于假设。”
根据蕾妮·鲍尔,你好营销机构遵守客户研究类似的策略。“我们为客户做定期NPS调查,我们要求反应让我们知道如果他们愿意参加一对一的面试。这些采访作为一个有用的补充角色研究,并为我们的客户提供可操作的信息他们当前的重要客户,他们需要提高他们的服务如何。”
“面对面的接触更多的社会环境(而不是一个访谈或焦点小组)会给你最诚实的,本能的,和消化反馈,”凯尔说土耳其的主题搜索。
“在线反馈方法,尽管他们仍然提供伟大的反馈,允许用户花太多时间考虑响应,和操纵他们的反应的能力。它还真的只有捕捉你的推广者和批评者。的核心客户群体是中性的关于你的产品或服务将不参与反馈,使得土耳其的数据有很大的差距。”
安娜·凯恩的ESM入站呼应了土耳其人,并指出“拿起电话跟客户总是更多的个人和真正的不仅仅是发送questionnaire-because你可以调查和给你听。这是一个人类经历的多。”
“我们是清晰的和开放的焦点,他们总是乐意帮助我们——毕竟,这是在他们的最佳利益为我们密切关注他们的痛点,“凯恩补充道。
佩奇Arnof-Fenn的专家&大亨建议做一个旅游客户面试。“倾听之旅。问几个聪明,开放式的问题,然后坐下来,注意。开始听不附加任何条件,你会惊奇地发现你发现什么。”
越来越圆Alistair多兹调派Arnof-Fenn的最后一点,补充道,“我们发现的东西,我不认为会出现在一个办公室或商业环境。它帮助我们真正专注于如何让客户他们的真正目的。”
9。与谷歌进行研究
毫无疑问,国王,王后,和杰斯特的在线研究,当然,谷歌。但我们还采访了营销人员指出很多新颖的方式使用谷歌搜索客户研究,包括:
- 在谷歌上看竞争对手的顾客评论我的生意
- 研究客户的方式谈论你的产品和行业
- 定制内容对实际的客户痛点和问题
“谷歌是一个很好的资源更多地了解你的客户,不使用昂贵的工具,”本·约翰斯顿说Sagefrog营销集团。“如果你在一个竞争的空间,看看你的竞争对手谷歌我的业务资料和阅读评论满意和不满意的顾客了解真实的客户喜欢或者不喜欢你的直接竞争。
罗马Zhyvitsk旅游搜索引擎优化机构吹捧的重要性使用谷歌来更好地理解你的客户谈论(搜索)你的业务。“当你在网上销售你的产品或服务,是高度重要的知道人们使用搜索短语找到它。通常它不像你想象的那么明显。”
约翰斯顿也指出谷歌如何帮助确保内容与客户产生共鸣,说,“你可以改善你的内容思想实际上与你的客户基础通过观察'人们也问'或'人们也搜索。这是直接洞察你的客户群是什么样的问题问他们感兴趣的。”
设置谷歌快讯为客户和前景
除了进行手动客户研究谷歌,卡洛斯·普伊格群共享的另一个专业提示:谷歌警报。
“正确的与一个新客户签订合同后,我强烈建议设立一个谷歌警报公司的名字和你的名字封闭处理。谷歌将继续推动相关的信息,这将帮助你了解你的客户的情况,检测潜在销售。”
10。问客户对你的用户体验
我们听到的建议集中在整体的客户信息。但维克多Antiu光滑的法案说他们关注微观方面的客户体验,。
“在整个应用程序,我们micro-conversions标记。当用户完成一个(例如创建并发送发票),我们将展示一个小评级酒吧和基于分数他给我们,我们可以给他一个小调查,找出是什么困难,或者,我们感谢他,问我们可以改善。”
“这是一个类似的系统,Skype和Booking.com做什么,“Antiu解释道。“这是一个简单的方法来找到痛点或问题在各种漏斗”。
11。使用社会听
“社交媒体可能是最好的工具,您可以使用来理解你的客户的思维过程,”哈利说Gandia点燃运动。“社交媒体可以帮助营销人员实时发现他们的目标受众是想什么。没有多少其他媒介可以提供。它是完全免费的。”
编者按:寻找一个仪表板,汇集了所有的品牌意识指标?下载这个免费的观众建筑模板和品牌知名度查看文章接触故障等等。
很多营销人员与社会听的一种形式或另一个调用。毕竟,社交媒体,客户是不挂你的客户是谁。
找到他们的网上团体和场所
“一种方法我们用来了解更多关于我们的客户,”凯尔西米勒Pepperland营销解释说,“是找到网络组、论坛和社区,他们频繁。这可以在Facebook群组的形式,Reddit线程,特定于行业的论坛,标签等等。这有助于理解这些人相互作用,他们问的问题,他们所面临的困难,所以更多。”
亚历山德拉希恩的教练内容建议转向Facebook群组。“我爱加入Facebook群组,我的听众可能是和观察他们的行为的一部分。这表明你真正能激怒他们。骚扰他们的东西,他们真正的痛苦点,他们的幽默感,这样的小细节。”
”找出你的客户在网上闲逛,“建议Vinoth AJApoyo集团Quora,补充道,“一个行之有效的方法。所有我们需要做的就是输入一个话题,它会显示所有与该主题有关的问题。继续阅读所有的问题与你的市场。”
创建您自己的群
虽然许多营销人员推荐客户在哪里,也有一些好处的梦想之地的方法。
“迄今为止最好的方式更多的了解我们的客户一直在我们的产品,创建一个专门的Facebook群组”乔纳森Chan表示疯狂的增长。“这不仅给我们的能力,围绕我们的品牌培育了真正意义上的社区,但是我们有常规访问最高度投入我们的观众的成员。”
杰克PaxtoneVYPER呼应Chan解释说:“举办一个论坛在我们的网站上或Reddit原来是一个很好的方式来建立一个数据库从我们的客户的反馈,同时也与他们对我们的品牌建立牢固关系。”
“Vyper Facebook群组目前是我们最受欢迎的平台去了解我们的客户,”Paxtone补充道。“我们可以自由地相互作用,理解他们的好恶,也要求有价值的反馈,我们正在测试新的产品和服务。”
杰罗德·Miller-Dean的Housecall职业补充说,“我们利用社区服务在我们的私人Facebook群组。例如,通过组织和构成问题成员为他们的帮助和响应。”
编者按:寻找一种更简单的方法来监视和跟踪在你公司的Facebook群组会发生什么呢?下载这个免费的Facebook群组仪表板的见解查看成员增长等等。
12。使用的热图工具来了解客户看到你的网站
客户研究不仅仅是关于你的客户是谁。也了解他们如何与你的品牌和你的产品。这就是为什么Sneh Ratna乔杜里Beaconstac建议使用热映射工具,以便更好地理解和优化客户访问他们的网站。
“我们一直在使用Hotjar理解用户的痛点来实现以人为中心的设计。”
乔杜里解释说,“例如,我们的免费二维码生成器工具是接待访客,但是没有任何真正的转换。我们看Hotjar视频结果发现我们有太多的商品交易顾问基金。在意识到这一点,我们按比例缩小CTA只包括三个主要的CTA和visitor-to-trial转化率目前徘徊在15.6%左右。”
13。保持它的非正式的
对一些人来说,客户研究可以感觉的,正式undertaking-but它没有,我们听到许多营销人员提醒我们。
“很多企业主和创业者认为市场调查是这么大,复杂的事情,”卡拉·威廉姆斯的约翰逊Carli通信指出。“虽然你可以进行结构化的调查和问卷调查,你也可以直接问你的客户他们认为你可能的一个想法。”
“有时候,直接,非正式的方法可以给你最好的反馈,”约翰逊说。
莉斯考特尼的金隅股份把这个想法更上一层楼,说,“更现实的和有意义的洞察消费者的需求、愿望和行为,我们试图联系他们在自己的地盘。参观他们在自己的家里,和他们去购物,成对或与他们聊天和一个朋友而不是强迫他们不自然的设置如无菌焦点小组或仅仅依靠多项选择题的调查。”
14。用网络的反馈
凯瑟琳·马雷罗的第一个图营销和咨询强调效果对现有关系的客户研究和反馈你,暗示你的网络是一个很好的起点。
“我发现最好的了解潜在客户的方法是打开一个友好的对话连接在社交媒体平台上。我伸出无数的网站上连接像LinkedIn和要求一个真正的,诚实地讨论任何空间我收集信息,好的和坏的和任何其他信息,帮助我更好的服务社会。”
“我发现人们非常愿意提供洞察力如果没有推销,“马雷罗补充说。
15。利用你的电子邮件用户
“接触的电子邮件用户要求的由头是一种最有效的方法来了解更多关于客户,”普里西拉Tan说心血来潮的内容。
谭共享,“两个星期前,我努力写一篇博文。我不知道这主题的关注。而不是我的直觉,我问我的订阅者。我给他们3个选项和选择最多的一个数量的选票。它不仅帮助主题发展,但是它也帮助我深入挖掘他们面临的难点在工作。”
16。提供测试版的产品,以换取反馈
一个常见的线程在整个反应我们听到的是,尽管顾客做的有动机来帮助你创建一个更好的产品对他们来说,这并不总是足以吸引反馈或调查的反应。
Carsten Schaefer来解决这个问题。Crowdy.ai建议提供一个测试或成对下降的版本的产品作为交换。
“我们推出了测试版100天之前接受我们的产品。我们给我们的测试用户的所有功能完全免费,以换取一件事:反馈关于我们的产品和他们如何使用它为他们的业务,”奇科夫解释道。“它给我们带来了难以置信的见解,我们用于最后的迭代产品。”
17所示。从即时聊天和支持交互
如果有一个痛苦的被忽视的客户来源研究,支持团队。很少有其他团队在业务的直接接触客户,客户支持专家每天都看到。
扎克内勒的奥里利乌斯说:“我尽量回答每一个即时聊天我们有在我们的网站上对产品的问题和请求。经常发生的是,我可以学到很多从他们寻找潜在客户,最终能够安排一个电话更深入生活,了解更多信息。”
了解你的客户
客户是每个成功企业的命脉,发现业务牵引和增长取决于你的能力去了解和理解你的客户。
你是否准备好了大与一个大型的、有组织的客户调查或只是想与几个客户一对一的聊天,你会出现能更好地为他们的需求和业务增长。