如何增加你的即时聊天的反应率,根据46营销人员

这些天,有很多的竞争,房地产在底部右边的任何网站。

支持。销售。Marketing-every部门希望能够与潜在客户实时聊天。

虽然每个部门都有自己的目标和优先级,52%的受访者从我们最新报告表示生成的首要任务是领导任何网站或应用程序通信。

27%的受访者表示销售(预订会议和/或调度演示)是首要任务,而另有21%的人认为提供客户支持。

如您所料,由于网站聊天服务的多种功能,有许多解决方案公司雇佣。有些是一体化(想想HubSpot的)而另一些则更关注特定功能像支持(想想帮助童子军。)

我们问受访者分享(s)他们使用的工具。(受访者被要求选择所有适用的工具。)

35%的受访者表示,他们正在使用HubSpot的对话工具,对讲机和漂移分别打进总数的20%的选票。

这个请求我们的下一个问题:许多公司使用聊天工具?

41%的受访者报告只使用一个工具,而30%的使用两个报告,报告使用3 13%,11%报告使用5(或更多)聊天工具。

但是,不管有多少你使用的工具,你使用它们,或者你更喜欢哪个游戏应用程序,你仍然需要有一个有效的策略来生成一个良好的反应率和有效地为你的前景和客户服务。

我们与之交谈过46营销人员对他们的方法保持高响应率为网站聊天。这是我们学到了什么。

*编者按:漂移的用户,看看这个免费模板可视化你的谈话、联系增长,平均响应时间,等等,在几分钟。

个性化你的提示

“个性化的最佳方法是增加接触和反应率的生活网站聊天,”说直觉凯西菲利普斯。“没有个性化,用户会认为你的网站聊天另一个烦人的那些所谓的聊天机器人的机器人和相对无用。个性化对话基于给定用户的细节不仅使chatbot更有用,它能提高从用户信心和阴谋。”

营销人员推荐一些不同的个性化策略:

自定义聊天提示页面

丽贝卡的坟墓在给这个建议:

“让你的聊天信息在相关页面。而不是通用的你有问题吗?我在这里帮助,”页面更改消息匹配。如果定价页面上那么简单的想知道哪个包最适合你呢?游客可以更吸引人。”

“如果你使用相同的问候(网站),”亨利Pallonen说Hehku营销,“你不能够指出你如何能帮助,不是具体的问候一样迷人。”

丹尼斯·西摩的SeriousMD强调发现最重要的站点上的页面。

“确定你最重要的页面通过观察你的统计数据。根据我的经验,主页并不是最好的性能和接触时,尽管它被大量的交通在大多数情况下,“西摩说。“对一些人来说,它的价格页面,对另一些人来说,它是功能或案例研究页面。一旦你确定这些页面,实验中,当消息触发,然后A / B测试你的信息”。

詹妮弗·诺托从卡罗莱纳州它使这个建议:“增加反应率,我们为每个服务页面设置定制的消息所以特定的前景是什么浏览的网站。”

找到正确的消息

“如果一个用户浏览你的价格页面,有在场的chatbot决策阶段的问题或提示用户安排一个免费的演示或审判,“说Kalie炒麦克马洪营销。“你不仅要调整机器人的脚本的主题页面,但减少对买方尽可能多的摩擦。”

爱德蒙Pouilly说氧气“意识到拥有一个迷人的“弹出”问题直接关系到游客是查看的页面将大大有助于提高参与度。一个很好的例子是,如果你有一个网站对“中国创业”的页面,然后你的聊天机器人可以这样说“嗨!有一个问题在中国做生意呢?”

”在这个例子中,问题是直接关系到游客的内容看,感觉就像有人在一个零售商店提供帮助你浏览”。

跟踪用户行为

“大多数即时聊天工具给一个视图到你的访问者在你的网站上的行为,”说坚定的技术解决方案”科尔顿·德·沃斯。“用户可以看到游客已经在网站上多久,他们访问了多少次,他们去和页面。即时聊天管理员可以使用这些数据来调整自己的推广个人游客更好的反应率。从我自己的经验,我认为这可以提高响应率仅30%,接触最合格的游客的信息与他们的利益有关。”

挂着阮从Smallpdf给出了一些如何使用这些信息的例子:

“如果用户经常访问你的价格页面或演示页面无数次,问他们是否需要帮助沿着通过与你的销售代表联系或者,如果他们有反弹后多次访问您的平台,或者是在你的支持/ FAQ页面,关注与回答产品相关问题而不是支持他们。”

辣椒入站默娜的阿罗约还建议使用游客流量的来源来个性化你的即时聊天。

请记住,用户行为不仅仅是人们采取的行动在你的网站上,也是人们最常用的方式与你的网站聊天了。

“这是有足够的数据来知道问题的关键是最常见的问你的访客可以构建chatbot一致应对那些首先,”珍妮弗勒克斯说LytonWeb。“然后,用数据来跟踪这些问题通过完成。如果游客结束这些标准聊天会话的“谢谢”消息,而不是一个请求跟现场表示,你知道你的查询是成功的。”

测试您的个性化

一旦你开始个性化聊天提示,是时候测试你所做的选择。

史蒂夫LatronicaSL发展推荐运行测试来找到最好的消息:“测试启动聊天提示解决常见问题,或证明点为买家考虑的产品或服务。”

得到正确的时间和地点

“即时聊天的最重要的一个方面优化得到正确的时机,”说SIXGUN大卫Pagotto。“例如,当他们坐在定价页/ 3分钟。”

伊兰Kasan从Exceed.ai说“弹出聊天窗口太快可能会令人生畏。当你接近某人的上下文中需要用户在哪里,他是否准备说话。”

“问及时的问题(很重要),”说WunderTRE泰勒的抵达。“每当我们进行广告宣传我们的网站的流量,我们使用对讲机的“消息”功能向网站访问者的问题取决于(s)他们查看的页面。我们看到反应率增加超过2 x每当我们有这个系统和当我们不。”

里克·拉莫斯的HealthJoy说:

“我认为你需要确定在你的网站上的人增加反应率并试图理解为什么。通常情况下,特定页面响应率更高,因为人们在买方的不同部分的旅程和了解你的产品和服务。我认为你应该关注这些页面增加反应以来明显显示你一些。”

和科学的Eric Quanstrom提供实用的建议:“聊天流行(窗口扩张)发生客人通知。”

可用“主动聊天,通过机器人或人类,将会大大增加反应率在被动的聊天客户端,需要用户开放,开始在自己的。显然,这里有权衡…每一页都有聊天流行访客导航很快会变老(也会引起反弹,除了聊天闭包)。甜点是结合战略弹出页面的访问者可能会参与。”

问问题的反应

“总是领先一个问题”,表明安德鲁·迈克劳林Colibri。“没有这么模糊的“今天我如何能帮助你?”或“你有享受的内容吗?但更动态的。也许问一个游客的意见的主题内容。如果你有一个博客,比如市场营销,也许问其他访客来源研究,或者是什么带来了他们。弄清楚,在另一端的聊天,有一个真正的人真正感兴趣,他想帮助谈话。”

”脱颖而出,真实的,真正的兴趣,和你可能会学到一些有价值的东西来帮助改善你的网站。”

乔纳森Aufray从增长的黑客同意:

“增加反应率的生活网站聊天,你需要问一个特定的问题。我看到太多的公司完成一条消息说“谢谢”,“干杯”,“期待…”等等…或问题太模糊,不参与诸如“你今天好吗?”,“我能帮您吗?“等…”

“问一个特定问题访问者可能会遇到的问题。你的产品或服务解决问题。问你的访客是否满足这个问题。”

问封闭式问题

希拉里说:“交流应该是双向的,黑色的黑色行动。“这意味着,你应该经常问用户非结束问题让整个谈话保持流畅而获得你需要的信息来帮助他们。这让用户参与,他们有更多的乐趣。”

约翰·凯莱赫从ESM入站同意:

“试着问问容易回答,但具体问题。例如“你想安排一个演示吗?”是一个封闭的问题很容易回答。当然是容易得多比的你对我们的服务有什么问题吗?”“

凯莱赫的建议似乎是大多数营销人员的共识。beplay体育appiosDatabox首席执行官彼得•Caputa IV最近调查了营销人员在推特上与一个类似的问题。绝大多数,他们同意,问简单的是/否的问题第一个反应的可能性增加。“beplay体育appiosDatabox使用对讲机。io聊天应用程序。所以,使用他们的A / B测试功能,我们测试了这两个消息通过交付他们每个人几100个新用户。是/否的问题获得了更高的响应率,作为我的Twitter追随者表示将。”

突击测验:

你认为哪个问题得到一个更高的反应率在我们应用内聊天吗?

这两个消息开始w /

“嗨<名称>,

我现在在线帮助新客户设置。”

然后,它的第1问这些问题…

你认为哪个问题得到更多的反应和为什么?

-彼得Caputa IV (@pc4media)2018年12月4日,

跨出第一步

“我们使用主动问候,而不是等待客户开始和我们交谈,我们首先打招呼,”凯西Tongg说CFR Rinkens。

”,如果它是一个返回的游客,我们承认他们感谢他们返回,并询问是否有什么我们可以帮忙。我们发现通过客户第一,我们可以开始回答问题他们可能没有问。”

。或不

不是所有的营销人员都认为提问是最好的路要走。

在尝试多种方法增加了即时聊天反应率,例如,杰西·哈里森HopeTree合法资金说:

“我已经指示我的聊天公司删除所有问题。人们可以点击,开始聊天。有一个人的照片也有助于因为它使你的网站人性化。当人们看到面对他们说话的人,他们更有可能与那个人感觉连接启动和继续聊天。”

哈里森还指出,“网站聊天应该尽可能不引人注目的。没有'我们如何帮助?的弹出窗口(假设我得知的),没有浮动动画,没有突兀的。”

桑德拉·钟从提到也远离问题:“我们已经发现,现在聊天的行动呼吁或提供一个估计响应时间增加了我们的反应率。”

有一个订婚了,快速的团队

“如果有人是你的网站和你聊天没有人及时回复(30秒),那么你可能会失去他们,”说demandDriveAJ·。“原因人们聊天网站首先是一个快速的回答如果他们想等他们会使用传统的接触形式。note-be人类。不仅人聊天你快速得到他们想要的信息,但是他们希望听到从一个生活的人。”

凯特林阿丹从G2的人群说:“[我]ncreasing反应率在即时聊天可以是艰难的,但我们发现,主动聊天非常重要。提供快速和信息反应意味着你喋喋不休将不太可能变得不耐烦,结束谈话。”

阿丹继续:“这是至关重要的,你的团队是快速响应最小化聊天关闭的数量。在另一端的人应该觉得自己是你的第一个而且是唯一的优先级。也就是说,相反可以对你说话的人。虽然你必须做出迅速的反应,不气馁,如果他们反应缓慢。人们通常在工作中与我们聊天,所以经常有很长的延迟响应,因为其他东西进入自己的想法。不要关闭聊天甚至如果发生这种情况。如果他们看到你还在当他们返回时,他们可能会拿起谈话,感到感激你的耐心。和他们在一起。反过来,这将创建一个更强大的和积极的互动。”

STDcheck.com发现了一个有效的方法激励即时聊天运营商,劳伦·克雷恩说:

“我们已经发现一种方法来增加即时聊天运营商的反应率和质量(响应)与奖金来激励他们。当我们在线聊天获得好评或他们做销售代表,他们收到奖金。”

是有帮助的

“滥用策略时聊天服务是你硬行推销的每一个人说,“伊恩McClarty说PhoenixNAP。“不是每一次谈话都是咄咄逼人的销售机会,你应该适当地对待每个人。信息量丰富、具体、友好和尊重。如果一个销售机会出现,把它当作你会亲自:愉快地和欢迎。这可能是第一个交互与业务或组织一个人,你想做的最后一件事就是毁了他们的印象在你有机会展示公司的优势。”

“它也是至关重要的,你的客户服务代表充分训练和了解公司的愿景和目标。语言是很重要的,所以没有一点的代表应该复制粘贴表格填写在聊天对话的反应。这将立即显示出缺乏尊重和被伤害一个组织的声誉。”

也有帮助通常需要有一个仆人的心态,而不是只关注你和你的产品/服务。

说莎拉介子,营销人员在增长漂移”,使我们打开关于客户的问题,而不是关于我们”一直在不断地提高响应率最有效。

首席执行官尼克•弗朗西斯补充道帮助童子军,都是关于“增加价值,是有帮助的。不出售或只是说,嘿,跟我说话!”

自动化节省时间

”的一种最有效的方式增加任何网站的响应速度聊天有自动化的平台和工具,以帮助您尽可能地自信和响应,“Alejandra说灰色国际集团。

“最大的一个原因我们已经注意到为什么某些品牌数字营销机构失去领导是因为他们不响应客户想要在网站上聊天。消费者希望他们的疑虑和问题需要解决,他们不喜欢等待。所以答案是自动化。”

aurity使用对讲机的模板,伊凡娜说Veljovic。”这样,支持不需要类型相同的反应。模板,大到一个FAQ页面,用户将能够帮助他们自我和支持指答案。”

找到真正适合你的客户

你的网站访客不是和别人的一样。所以你需要找出适合您的特定客户群。

文本的请求,例如,使用一个系统,即时聊天回复去访客的手机,肯尼斯•伯克说。“相同数量的人开始与我们谈话,但是,反应转化率高得多。我们可以继续谈话和提供服务或完成销售更好的通过短信来回。”

找到适合客户的即时聊天的策略,调整它,享受反应,转化率增加在你的网站上。