26日有效的方法提高客户保留率

你知道它的成本在吗5 x 25 x获得一个新顾客比留住现有的一个吗?

此外,客户保留开始当一个人第一次听说你的公司或土地在你的网站上,而不是在他们买东西。

当你专注于提供一个伟大的经验在整个客户旅程,客户坚持的可能性大大增加。

在这篇文章中,我们共享26提高客户保留率,方法包括:

1. 客户保持率是什么?
2. 如何计算客户保留率?
3. 良好的客户保持率是什么?
4. 26日的方法来提高客户保留率

客户保持率是什么?

客户保留率是顾客的数量仍在使用你的服务或产品在给定的时间范围内。

基本上,这是相反的流失率。

生产措施的客户数量你失去在给定的时间范围内。

虽然保留客户的数量做。

如何计算客户保留率?

最简单的方法来测量客户保留率是:

现有客户的最后时期,新客户增加在同一时间段的数量除以客户开始的时间乘以100。

假设你在季度衡量客户保留率。

如果你开始与100年第二季度客户,添加50个新客户,和失去了20本季度的客户,你的客户保持率80%。

或者,您可以轻松地监视您的业务的健康根据客户保留和流失率的帮助下客户成功仪表板。

良好的客户保持率是什么?

在一个理想世界中,客户保持率是100%。

然而,这并不是最现实的目标。即使是最好的企业与世界级的客户体验将会失去一些客户。

看看你堆栈的最好办法是设置基准基于历史保留数据。如果趋势线一般朝着正确的方向前进,然后在让你知道你的团队越来越好客户。

26日的方法来提高客户保留率

1. 在地图上标出所有客户接触点
2. 建立新员工培训流程
3. 提供一个快速赢得或两个
4. 建立了一个简化后续系统
5. 创建内容帮助现有客户
6. 建立客户忠诚度计划
7. 建立一个推荐计划
8. 用妈妈的测试得到可行的反馈
9. Underpromise和overdeliver
10. 与客户建立真正的关系
11. 是一致的与你交流
12. 把你的客户前面和中心
13. 要积极主动
14. 提供快速、友好和有帮助的客户支持
15. 设置适当的顾客期望
16. 确保你的产品或服务交付价值
17. 主机客户圆桌会议
18. 拿起电话
19. 发送一个受欢迎的礼物
20. 是透明的
21. 从现有客户衡量收入增长
22. 给你的客户调查
23. 发送NPS调查
24. 任何客户的反馈
25. 关闭反馈回路
26. 善待你的员工

1。在地图上标出所有客户接触点

“一个很好的改善客户保留的技巧是提高客户体验从上到下,“内特·罗德里格斯说发射数字。“写你现有的通过90天的服务接触点。经过每一步和头脑风暴的方法来优化。开始实施优化。每6个月重复这个过程,直到满拨。这是简单但非常有效的方法提高客户保留率。”

2。建立新员工培训流程

说:“创建一个令人印象深刻的新员工培训流程,卡尔·阿姆斯特朗EpicWin应用。“从一开始,你必须展示你的客户你最佳的一面。让他们知道你关心。在他们购买你的产品,指导他们如何使用它。设置他们的期望。让他们知道他们不需要施加太多的努力是否需要任何帮助。从那里,他们会引导,避免失去了感觉。记住,第一印象。他们的信心在你的产品将由最初的经验。

同时,75%的客户购买另一个产品的品牌在最初几个月后购买最初的产品。这意味着,如果你的新员工培训过程令人印象深刻,极有可能,他们会立即从你购买另一种产品或服务。新员工培训流程简单的知道他们的需求,并希望从一开始就。如果你能把这个吧,他们对你的产品或品牌的信心和信任会飙升。因此,他们将继续支持你的产品/服务提供优质服务。”

妮可的篇人类的营销补充说,“对于电子商务企业、发送电子邮件之前,他们的产品到达,给他们如何使用你的产品。这将让你的顾客兴奋新购买和准备他们会发生什么。然后发送电子邮件已经收到了他们的产品后办理登机手续和提供更多的内容。这应该以客户为中心,专注于取悦客户除了收到他们购买的产品。最后,用下一个购买预测数据和发送及时邮件或短信鼓励他们再次购买。你的客户会更加准备再次购买你如果他们第一次愉快的经验。”

3所示。提供一个快速赢得或两个

“如果一个新客户没有看到你的产品或服务的价值,然后你没有一个好机会让他们,”说罗伯特Baillieul。“因此,你必须为用户提供一些快速赢得新员工培训过程中。触发啊哈或哇。如果客户立即了解您的服务将帮助他们实现他们的目标,那么他们更有可能留下来。”

4所示。建立了一个简化后续系统

“一旦购买,和他们的满意度,"媚兰说井AutoInsuranceEZ.com。“一段时间后,再次进行沟通。确保当他们有问题或者需要什么,他们认为你是第一名。这句话,眼不见心不烦是受欢迎的,因为它是真的。保持自己在他们眼前,你会留在他们的思想。”

佩奇Arnof-Fenn的专家&大亨说,“电子邮件是一个伟大的方式来建立关系随着时间的推移,保持对话。这只是现在容易多了。你不需要成为一个大型跨国公司有随心所欲的工具了。时间是不可能的你的推广,这样你在潜在客户面前完全当他们需要你的帮助所以我就试着与他们保持定期沟通,当他们有问题我可以帮助他们解决他们首先会想到我。毕竟我们都是业务的关系。是不是伍迪·艾伦说90%的成功就出现。这是一个为我工作的策略。电子邮件快速,方便,廉价而有效的。对我来说你不能打败它。”

丹·克里斯坦森的厌恶的害虫防治补充说,“品牌体验始终如一的高流动率通常不会持续太久。我们已经实施了一系列与客户接触点,其中包括一个“随机”的礼物,可以让客户知道我们欣赏他们。他们得到一些东西,他们不期待,所以他们更加印象深刻,最终更忠实于我们的竞争对手。”

例如,诺艾尔的布鲁克斯选择保费说,“它不需要过于复杂,或高级——像一个脚本邮件一样简单的事情,你和你的团队使用,可以定制就足够了。

关键是要做一个真正的努力理解你的客户的经验与你的产品和服务。而不是寻求一个通用的评级或参考(我们都疲惫)的一项调查,询问服务或产品帮助解决或解决不了的问题。另外,这应该是一个频繁的登记,即使这些客户你相信是忠诚的。我们都想听到和验证——这个从你更多你的客户体验,更好的。”

5。创建内容帮助现有客户

杰克莫菲特RevenueZen说,“所有的企业都应该做的事情是创建内容,帮助他们所有的买家,包括那些已经买了你!这意味着企业应该创建担保,帮助客户在他们成为客户的关系。它可能看起来像内容,帮助他们使用你所提供的东西以一种新的方式,它可以建议清单,将帮助他们与他们自己的工作。任何与客户在你卖给他们是一个伟大的方式留住顾客。

安德烈Oentoro的Breadnbeyond表示赞同,“创建容易消化内容更好的客户保持率是至关重要的。大多数访问者去你的网站或与你的品牌第一次不转换。这并不意味着你没有一个好品牌。它只是意味着他们在不同位置的销售漏斗。他们的研究和比较价格和服务质量。如果你跟随他们,继续他们的雷达通过向他们提供引人入胜的内容像视频,你能够保持最高的思想意识。这样,你的客户能感觉到熟悉你的品牌和信任你的品牌更快。”

6。建立客户忠诚度计划

“当客户是忠于你的品牌或你希望他们是忠诚的,你可以介绍一个为客户忠诚计划,”阿迪尔Shabir说无限的复苏。“这个项目可以在特定的产品为客户提供折扣。这样他们可以保持忠诚对你的生意。”

Andrew RuditserMAXBURST说,“一个方法改善你的保留率和确保客户回报,是创建一个客户忠诚度计划。这个程序可以包括发送特殊的电子邮件提供给客户,之前从贵公司购买。是否免运费在下次购买,10%等等。你还可以放大你的程序通过创建一个长期积分系统。例如,每10采购客户,他们将获得一个免费的项目或20美元。这应该是比一个简单的百分比更有利的东西。这将阴谋客户想继续购物,让他们接受这些特殊津贴,甚至更多的“

丹尼尔·豪雅的Copyfluent补充说,“对于CPG品牌,提高客户保留的最好方法之一是通过一个奖励计划。奖励留住顾客忠诚和定期,因为他们知道,他们会从中获得一些如果他们不切换到另一个品牌。星巴克是一个很好的例子。”

7所示。建立一个推荐计划

“推荐项目非常适合改善公司的客户保持率,”杰克帕克斯顿说VYPER。“推荐计划,您的客户是引入新客户奖励你的品牌。奖励可以是任何东西,如折扣、优惠券、免费产品或服务,甚至现金。

现在,如果一个客户积极参与你的推荐计划,他们将继续保持忠于你的品牌。特别是如果你的推荐计划帮助他们开启专属贵宾服务,如优先级支持。

Dropbox回报用户的额外存储空间生活对于每一个新用户参考平台。用户将需要返回Dropbox利用存储空间。这是一个很好的例子使用推荐计划让你的客户继续回到你的品牌,同时也努力降低生产。”

8。用妈妈的测试得到可行的反馈

“从客户得到的反馈是很重要的,但你怎么知道人们告诉你他们真正想要的是什么和他们认为你想听到什么,”肖恩·希金斯说BetterYou。“妈妈测试框架可以使用从用户那里获得反馈。它要求,客户面临什么问题?今天他们是如何解决这些问题?上一次他们搜索的方式来解决这个问题吗?

然后深入你的产品。什么,如果有的话,是客户发现的价值?什么,如果有的话,他们很少使用。

它叫妈妈测试因为你不会问你妈妈如果你有一个伟大的产品。她爱你太多的努力告诉你真相,你需要听到更好”。

9。Underpromise和overdeliver

“Overdelivering是最好的方式来提高客户保留率,”Jonathan Aufray说增长黑客公司。“确保你的客户是惊讶于你的服务,你总是做的比预期或要求”。

Irina Rauchenwald的Supercalifunnelistic补充说,“我坚信,如果你提供比你承诺,你的顾客会愿意留在你的产品/服务。要超越提供客户不曾预料到的事情会让他们最忠诚的支持者你的品牌。例如,您可以提供一个免费的奖金或折扣,快速解决他们面临的问题在电话放大,他们要求下一个更新添加一个功能,等等。只是觉得你会想要如何对待如果你在他们的鞋子。”

例如,Michael Alexis团队建设说,“提高客户保留率的一种方法是与客户津贴。不是随机的销售提供整个邮件列表,而不是为他们精心设计的计划实际上是一个净损失,但真正的福利。例如,我们已经发送客户重要的和专有的数据,信用是独家的,免费的机会参与团队建设活动,等等。确定一个真正的客户活跃的好办法是问如果他们或者你从交易中获得的;瞄准他们。”

杰西卡·弗隆的押尾学学生补充说,“一个最好的方法来提高客户保留率与客户服务去超越。即使有人组织的问题,如果你的客户服务团队可以用特殊的服务补救它,因为他们很有可能成为一个重复的客户。”

10。与客户建立真正的关系

“作为一个律师事务所,提供优质的服务给我们的客户是我们的主要目标,但最重要的目标是让我们的客户回来我们的服务,”雅各布·j·Sapochnick说律师事务所雅各的j . Sapochnick。“这就是为什么我们照顾好我们的客户,提高客户保留率继续给他们特殊的服务。最终,这些客户可以推荐我们其他人。”

瓦莱丽·考克斯的TopSEOs.com表示赞同,“与客户建立关系(例如发送生日信息或促销活动,包括他们的名字在营销电子邮件和消息,等等),而不是提供一个通用的、千篇一律的方法。客户应该觉得自己是家庭的一部分,这是必要的让他们觉得有价值的,因为他们是一个公司成功的关键。”

例如,泰勒Lindores-Reeves数字速度说,“如果你可以带他们出去吃饭。业务关系并不总是需要事务。你的客户是一个人类,对待他们像朋友那样,他们会成为你的朋友。”

11。是一致的与你交流

“定期沟通是最有效的客户保留方法我用过,”杰森·哈里曼说哈里曼公司。“没关系我说什么或场合,通过检查,介意我的客户知道我们之间是一个开放的对话,他们可以利用时,我可能会做同样的事情。”

瑞秋Blakely-Gray爱国者的软件,LLC说,“永远不要低估的价值与顾客交流,帮助,和谦卑。无论是通过电话或电子邮件,在线评论平台,或社交媒体页面,你能提供的服务在客户保持一致。承认不便或错误,不要离开一个悬而未决的问题,并提醒你的客户你是多么珍视他。”

劳拉·霍尔补充说,“一个有效的方法来改善你的保留率是简单的“出现”,成为一个有用的资源或伴侣,他们总是很高兴听到。通信不应该总是对销售或产品更新。它可以是一个令人耳目一新的变化你的客户只收到一个电话或电子邮件向你说“你好”或检查找出业务,他们正在寻找什么,如果有任何激动人心的发展。

如果你增加价值在某种程度上,例如,提供一个解决一个问题他们或通过提供见解和行业数据可以帮助推进他们的业务,你将成为一个可信的源和剩下的思想,最重要的是,他们想做业务的人。”

诺曼Nalkhande的WP冒险同意”,定期与客户沟通是最有效的方法之一,留住他们。的通信信道可以是任何业务熟悉。想到这些的时候客户会渡过难关。这是一个很好的时间来简单地拿起电话,打电话给你的现有或过去的客户去喂它们(没有任何倾向做生意)。简单地询问他们幸福在这样的艰难时期,将和你对他们的关系产生积极的影响,它不会被注意。

另一种方法是发送电子邮件更新你的客户的酿造在您的业务。也许,你的业务多元化,你正在寻找反馈;或者产品的团队正致力于一个新的范围,你想知道你的客户。不管它可能是什么,定期与客户进行沟通,在一个专业或个人层面上,会使他们感到受到了重视,听到,并提高了整体客户保留率。”

安东尼的钱合格的在线流量建议,“不要让客户去超过两周没有收到你的。你需要良好的和持续沟通与他们回答任何问题,所以他们知道,感觉像你照顾他们。

一些简单的作为一个快速更新过去的2周,已经做了什么,对客户反馈的旁边有一个问答”。

12。把你的客户前面和中心

“把你的客户在飞轮的中心,“说Shiran舒格曼喷火式战斗机入站。“你所做的一切,每一个交互从销售人员交付团队应该为你的客户提供同样的经历。”

胡里奥Viskovich的NexLevel销售补充说,“价值客户/客户。卡片说谢谢,谢谢你的礼物为新员工培训新客户以及限制你最忠实的客户会说很多。在任何情况下,所以基本认可的东西对你的最忠实的客户端可以通过基于web的网络媒体是重要的。”

13。要积极主动

“积极主动的与客户,”菲利普说Silobod陆地和空中调查爱尔兰。”显示你关心他们的业务比你更多关于你的很长一段路。当然,这需要更多的时间和精力,但是你的利润从长远来看,随着客户保持率的增加。”

克里斯蒂娜·斯特里克兰的杰出的营销补充说,“消费者通常采取社交媒体上访。很多时候,他们可能不会接触你直接或@mention后你可能永远不会看到它。如果你不已经有一个系统设置、订阅一个服务等品牌或品牌24提到骨料提到你的品牌或产品和审查这些每天,或者一天几次,取决于音量的谈话围绕你的品牌。这将给你一个机会迅速应对这些不满。不仅可以节省一个客户,但你会得到的好处,客户的朋友和追随者看到伟大的客户服务。”

例如,杰伊Purohit收购说:“有必要主动对客户需求的管理。

你可以开始利用所有收集的数据来自客户先了解他们的需求和希望。

当我为SaaS公司工作,这里有一个例子来提高在线客户保留。

如果你发现你的客户通过分析数据经常被困在一个特定部分的网页,你可以生成触发器来帮助他们处理这个问题的技术优势或利用协同浏览支持个性化客户体验。

这将会是一个漫长的过程将品牌的形象,客户不困,在需要帮助的时候。

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波利Vodenicharova的Ricemedia补充说,“保持联系,积极主动。不要只是希望顾客和客户将无限期地记住你,即使你提供最大的产品/服务。我们都喜欢受人赞赏和接收个人关注,所以确保你经常与你的客户通过电子邮件,电子邮件活动,礼节性拜访或通过发送一些有用的建议或观察(取决于你的行业),能提高留存率。客户或客户,感觉不会有价值(和时间)需要看其他地方。”

例如,Nadine Nocero-TyeSyncShow在SyncShow说:“我们关注的是常规的接触点,月度和季度,会见客户和讨论他们的数字营销计划的成功。我们开放透明的如何达到他们的目标和需要做什么主,如果必要的。90 -天从合同结束,我们确保我们积极讨论下一步的行动,确保无缝保留的明年的营销努力。如果我们显示值和支持他们的目标,保留是显而易见的。”

14。提供快速、友好和有帮助的客户支持

“客户服务,客户服务,客户服务,”阿什利·斯特林说循环的营销。“目前客户感觉你没有他们的最佳利益放在心上,就有可能失去他们的竞争对手。被一个明星式的客户服务的业务,你将有能力改变你的服务定制选项适合和一个客户一个客户地进行工作。这将增加他们的机会把周围的主要基础是建立在信任”。

黛西的静消除补充道,“直接帮助和关注有一个良好的客户关系是至关重要的。它显示账户的重要性和他们偿还的忠诚回报——这意味着更长的客户保留。适当的援助以尊重和同情是需要向我们的客户保证我们倾听,想给他们最好的服务成为可能。对我们来说是非常重要的提供良好的产品/服务在两个好的和坏的时光。

除此之外,忠诚点大有帮助。住在品牌尝试/购买更多挣分,让迷知道更多。我们确保我们有一个崇拜,而不是只是客户。”

例如,Rizwan GirachChessgammon说,“作为一个在线传统棋类游戏公司我们往往会发现,最有效的方法之一,我们可以改善我们的客户保持率是通过提供优质的服务。当我们谈论我们不仅仅意味着响应查询和问题尽快但也提供一个快速和优化送货服务和优秀的产品,是值得的买方已经支付。”

编者按:使用这个免费HelpScout客户支持仪表板跟踪响应、处理时间和客户幸福得分。

15。设置适当的顾客期望

“客户保留的目的是确保营销达到或超过设定的预期由生产经验,”克里斯·克莱格说PortMA。“保留80%的时间,你的问题可以通过重置固定期望通过更好的营销传播”。

16。确保你的产品或服务交付价值

“留住顾客提供价值,”萨曼莎·科恩说自动检验。“确保你提供的产品或服务提供可衡量的价值,并定期与客户沟通关于他们的ROI。毫无疑问,如果客户知道你的产品或服务提供一个积极的,可衡量的投资回报,他们就没有理由去任何地方。”

尼克霍林格的游客队列补充说,“提高客户保留率,确保你有可用资源,以支持和鼓励他们让他们的帐户设置。这可能是销售代表可用于演示的任意组合,预先录制好的演示、新员工培训清单、图书馆资源,编写指南,等等。他们定制的更多的功能和设置,他们就越有可能会留在您的解决方案。”

17所示。主机客户圆桌会议

“执行客户的圆桌会议,”泰勒伯奇说BoardActive说。“这工作对新客户和你的长期客户画的见解在他们喜欢你的产品/服务。它还帮助他们教对方如何充分利用你提供的东西。他们获得更多的价值,保持率也会上升。

18岁。拿起电话

保罗说:“拿起电话bie的神秘的品牌沟通。“很明显,我们正处于数字经济,然而,作为营销人员,我们不能忽视线下渠道。改善顾客和保留我们必须优先调用客户打电话时,拿起电话。”

蒂亚戈的神经Vendasta补充道,“跟你的客户是一个非常有效的方法来提高保留率。它表明你重视他们的意见,愿意按照提供的反馈。人们想要听到的,这也是一个很好的机会来确定摩擦分和解决这些问题在你流失率增加”

19所示。发送一个受欢迎的礼物

“即使作为数字营销公司,我们相信,屏幕不会取代握手和实践这几个方面,”萨拉Bandurian说洛杉矶的网站设计。“新员工培训新客户时,我们给他们一盒充满了我们公司的赃物,配有一个感谢卡,欢迎他们到我们的家庭。虽然我们已经进行客户会议几乎由于流感大流行,我们通常与客户面对面的会面。我们也要记住客户的生日。

公司给他们的客户,个人风格脱颖而出。这种有效的方法不仅保留了客户,但你会更有可能获得推荐。”

20.是透明的

“透明度——从沟通、报告、团队能见度计费和自己的部门目标,”艾米丽Pederson表示雷顿互动。“当你透明无丝毫隐瞒,客户端和代理之间的障碍了。所有对话,无论主题更容易,决策是清晰和有一个更纯粹的伙伴关系,将刺激相互成功。”

罗伯特·DonnellP5营销公司。补充说,“机构需要做记录的努力工作为我们的客户。然后让客户看到那项工作。我们需要以信用为我们做所有的工作,而不是隐藏我们的努力。”

21。从现有客户衡量收入增长

”有几个不同的角度你可以评估客户保留率,但一个度量,将帮助你了解你的销售和营销活动正在从现有客户是你的收入增长,”大卫·阿德勒说旅游的秘密。“看看你与现有客户的关系是如何成长和进步可以帮助你找出你的生意与你的营销更经济和规模,因为它是更具成本效益的增销然后签约新客户。”

22。给你的客户调查

“我建议定期测量你的整个客户群,”尼古拉Roza说尼古拉Roza——SEO为穷人和决定。“调查是伟大的,因为他们将向您展示常见的问题是什么,所以你可以主动和在生产之前修复它们。

当你运行调查得到的结果,你需要关注中产即脂肪。不要看结果的边缘,一个人说,和另一个。

而不是寻找模式和常见问题得到提到。

然后改正这些,你阻止了大部分生产。

你总是会有一些波动,这是不可避免的。但在解决最明显的问题你阻止你的客户他们的业务你的竞争对手。”

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23。发送NPS调查

“为了提高保留,我们衡量客户情绪尽早并且经常与NPS调查以及简单的满意度调查,”Jennifer勒克斯说LyntonWeb。“我们期望我们会提供五星级的服务,让我们的客户告诉我们如果我们低于这一水平的服务。我们团队成员的位置作为战略合作伙伴从第一天和工作与我们的客户合作,解决他们的业务挑战。保留是很容易的,当你提供价值。”

迪伦的马克斯Netomi补充说,“经常测量你的净推荐值(NPS)。蘸NPS往往表明早期预警客户流失的迹象。你可以显著提高客户保留率低NPS评级机构通过资源配置战略地址。通过监测NPS频繁,你可以将任何潜在的问题扼杀在萌芽状态。”

24。任何客户的反馈

“你利用反馈从你的客户通过收集和分配成本/效益得分,”史蒂芬说戈林变色龙的集体。“从你的高效益、低成本的项目,自然。保持这种积压并讨论在频繁和团队在一起,把制定计划,投入一些时间和金钱,做一些更改客户的经验,然后继续下一个项目。”

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编者按:优先和日志的所有客户反馈你接收使用这个免费Jira仪表板模板。

25。关闭反馈回路

“你有覆盖每一个可能的渠道和收集客户反馈在每一个接触点,但现在,“说Supriya AgnihotriSurveySensum。“当客户提交反馈,他们希望你采取行动。和回复及时和有效的方式,解决他们的问题,甚至赞扬获得一个积极的用户体验很重要。

今天有大量的品牌选择提供类似产品有竞争力的价格使它更具挑战性的保留客户和建立品牌忠诚度。

通过关闭反馈回路通过一个简单的跟进或你有意义的行动鼓励积极的体验,让客户感觉价值。较强的积极的经验,更好的与客户的关系和他们保持终生。”

26岁。善待你的员工

“大多数企业并没有意识到,客户保留始于国内(贵公司)确保你的员工工作在合适的环境中,“CJ夏说博士德生物技术。”,并与他们建立关系只会领先一步,但它将转化为与你的客户之间的关系。一旦你责备那个盒子,你可以推进增加保留。的策略我发现最值得称道的是,它很好问问你的客户的意见,因为它使他们感到珍惜。只要确保你实现它们,给他们造成贵公司的认可。

提供一个伟大的体验并不仅仅开始后有人买你的产品。相反,它开始当有人第一次听到你的品牌和土地在你的网站上通过使用你的产品或服务。这些策略可以帮助你把更多买家变成回头客。