HelpScout仪表板客户支持模板

你将学习从这对客户支持HelpScout仪表板模板:

监控和评估您的客户服务团队的表现的速度和质量在任何给定的时间点。连接你的帮助童子军账户和学习:

• 客户要等多久有反应吗?视图的分钟数,数小时或数天需要为客户代理先回复客户询价或支持的票。值得努力保持你的第一反应时间尽可能的低,因为这个指标起着至关重要的作用在决定如何满足你的客户或将。专注于营销渠道实际驾驶的结果并作出调整,那些表现不佳。
• 需要多长时间平均为客户问题,门票,或者案件得到解决?留意的平均时间需要你的客户支持团队每天解决所有打开的门票或问题。如果你的分辨率高,重要的是找出为什么和如何解决由于瓶颈,即。是你的代理人承担过重的工作吗?在某些领域缺乏知识?
• 如何衡量和管理客户的幸福?跟踪你的客户满意度和经验的评级。多么幸福,找到你的客户平均在指定时间段内与他们获得的支持。同时,并肩看和比较总幸福得分给每个客户支持团队成员。
• 的平均长度是什么客户的电话吗?测量客户团队的效率基础上的平均时间需要他们处理一个电话或事务的时间客户发起调用,直到最后,这也包括持有时间和转移。
• 多少百分比的客户交谈解决了第一个回复?测量的百分比的对话是解决第一次在指定的时间内回复。这个指标是一个伟大的团队的效率和复杂的票如何被处理。

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把额外的数据使用我们的深度集成帮助侦察。

你还能跟踪和可视化与我们深度集成帮助侦察吗?时提供一个优秀的客户体验,几乎所有:

• 由主题,例病例的位置
• 平均处理时间
• 解决的情况下
• 客户满意度评分
• 第一个响应时间
• 交互/决议

有很多度量和度量组合可以使用帮助跟踪侦察。在Databobeplay体育appiosx,您可以快速可视化几十个客户服务指标以不同的方式。

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