受欢迎的网站页面,您的网站访问者点击的一小部分调用操作(CTA)像(“请求协商”,“演示”,“免费注册”等。)

这意味着,你的网站访问者决定离开你的网站——他们中的许多人再也不回来。

当然,一些游客深入点击你的网站,访问页面像定价、特性和你的博客,了解更多关于你的品牌。他们可能会返回在稍后的日期。

但是,如果你想提供一个优秀的用户体验,您应该使用聊天页面上直接回答他们的问题他们降落的地方。这样,他们不需要挖掘你的网站或者填写表格并等待响应。

根据尼尔森·诺曼集团,你只有10秒交流访客对网站的首次产品的价值。聊天是你的机会。

生活网站聊天是低压为网站访问者问问题没有完成表单,或者被迫等待几小时或几天后填写一个表单。

甚至一些营销人员使用机器人在几秒内应对公共客户的问题。如果有一个特定的问题或高价值前景在聊天,一个人可以进去,开始聊天。对一些人来说,导致转化率双由于他们能够快速解决常见的误解和问题通过聊天。

算出所需的工具和特性实现这些类型的结果,我们要求数字营销人员的beplay体育appiosDatabox合作伙伴计划内外分享他们部署即时聊天的方式,并在2018年的成功经验。这就是他们共享。

我们分组的反应个人软件工具可以看到每一个流行的工具的优势/劣势。

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即时聊天工具

• 漂移
• HubSpot的消息
• 对讲机
• Kayako
• LiveChat
• Olark
• SnapEngage
• ChatHeroes
• 发芽聊天
• Zendesk聊天

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漂移

漂移是最受欢迎的即时聊天工具在Databox客户,这可能是原因,我们收到了很多正面评价。beplay体育appios然而,他们还发布了一系列的功能非常简单的营销人员和销售人员收集更多的线索。他们的永久免费版允许任何人很快开始,和他们聊天机器人帮助你回答常见问题立即而无需人工干预。

默娜阿罗约
辣椒入站营销

最喜欢的特点:漂移最棒的地方是能够使机器人问资格问题和书会议当你忙着做其他事情。为我的客户,这是一个改变游戏规则SafetyPro资源,那些只是实现这个网站。之前我们有一个聊天工具,但它需要一个活的人互动。DriftBot,他们看到更多转换,更多的博客用户,和他们繁忙的顾问没有可用响应实时聊天,只有当一个铅是通过初审的机器人。

有一件事来改善:我希望他们为中小企业提供了一个低价支付选项。

理查德•伍德
6 &流

最喜欢的特点:剧本,毫无疑问,我最喜欢的功能。我们使用它们来开始互动,即使我们不在线回答网站访客查询。如何?我们把它们直接人高价值的页面,感兴趣的领域在网站,书对我们的销售团队会议。他们非常强大而简单的方法来推动更多的参与和领导,同时减少销售周期。

有一件事来改善:目前,HubSpot的之间的集成和漂移并不像漂移一样强壮和SalesForce。我希望对话,包括其内容,而不仅仅是他们的水平的资格(CQL)和用户详细信息显示为联系人时间表的一部分。但这是非常具体的作为HubSpot的伙伴。

乔沙
棒棒糖

最喜欢的特点:漂移的免费版本很好工作了我们的一个客户,在他们HubSpot的网站上查询增加40% !

发现他们的网站访问者喜欢匿名尽可能长时间当他们正在研究他们的问题的答案。但是我们的客户的接待员是这样一个可爱的人,她通常是能够让他们足够给他们的电子邮件地址,将其并入销售管道。

然而,这并不是我想强调的功能。你看,我们发现了一个有趣的次要效益…

一个WordPress的网站,我们为不同的公司在他们的集团,构建相同的接待员收到一个奇怪的消息通过漂移接口。接触想说一个人的名字她不认识。

当她解释说,叫人没有在那里工作,打电话的人说:“但他在你的网站上列出[www.NotOurClientsDomain.co.uk]

我们的客户要求我们调查…原来,有人克隆我们的客户的整个网站,非常糟糕。

他们每提及我们的客户在副本中删除,取而代之的是自己的公司名称和电话号码——包括感言。还到位是我们客户的照片、标志和注册号sitewide页脚的链接棒棒糖!

但抓出来的一点是,克隆的网站包括漂移功能到客户的接待员的形象。正是这种允许切割的不满意的客户与我们的客户交流。

有一件事来改善:能够将Google AdWords跟踪代码添加到聊天框我们可以测量在AdWords仪表板中正确转换。之前在网站上添加了漂移,我们得到良好的转化率与联系表单登录页面但是我们的游客更喜欢即时聊天选项。

突然我们的转化率跳水。结果,我们现在必须手动检查每个对话的漂移仪表板gclid代码来找出是否交换煽动了一个广告。

Thorstein Nordby
荨麻

最喜欢的特点:我爱# DriftLink特性,因为它可以很容易地将每一页,,电子邮件、形象、社会分享或按钮转变为一个机遇将访问者转化为线索或开始一个对话的前景。

如果你运行一个像我这样的机构,你知道要花多少时间去建立一个着陆页,谢谢页面,确认电子邮件,和工作流在创建活动。

# DriftLink,你可以设置一个剧本链接,将使机器人出现在你的网站上,游客提供任何你提供的。这需要大量的工作从我的板!

一个额外的好处是用户友好的,这种方法是在移动设备上浏览你的网站的人。会话接口的方式更容易使用。游客可以点击不同的选项,而不是填写冗长的形式!

有一件事来改善:我仍然认为,漂移之间的集成和HubSpot的不紧。基于漂移属性细分联系人到列表并不像它应该的那么简单。这可能是一个限制因素,如果你不准备抛弃你所有的登陆页面和电子邮件领导培养流动。

阿米尔Reiter
CloudTask

最喜欢的特点:有一个l的能力查看当前站点访问者的生活以及它们的伙伴关系Clearbit允许团队沟通不仅任何访客,更具体地说你想要的游客高价值。根据您的顾客终生价值(LCV)可能只需要几转换有积极的ROI。

有一件事来改善:我将改善将检测和聊天在多种语言的能力。

大卫·卡彭特
连接模型

最喜欢的特点:我喜欢LeadBot最好的。你不会相信我们带给我们的客户通过自动化的改进前端的销售与人工智能的漂移。这是一个真正的改变。

我们将更多的领导,不仅客户的销售领导人报告更好的质量,更投入,更有可能回复跟进。我认为所有这些访客对网站的概念,有从事谈话,觉得他们已经“听到。“一个明智的人年前告诉我,上帝给我们两个耳朵和1口;在这一比例中使用它们。大规模漂移权力这个真理。

有一件事来改善:我让它更容易理解。我跟营销人员——那些用登陆页面捕捉导致整天对所有移动对话营销的好处,但有时他们就是不明白!他们开始反驳(拒绝),“是的,但是…”

Mikko Seppa
促进B2B

最喜欢的特点:我们爱漂移剧本!

意识到他们是超级上下文。这意味着人类感觉像一个真正的开放与你对话,但同时你还知道它是一台机器你聊天。对客户来说,这提供了一个有很大改进的购买经验,更快、更容易,对营销人员来说,这使您能够在规模的对话更好的参与和有资格的前景。

漂移剧本让营销人员更接近他们的客户和销售团队,同时改变通信从单向独白双向对话。现在去试试!

有一件事来改善:我想聊天自动可用性与我的日历的可用性。有漂移自动设置请勿打扰模式可以节省我不必手动设置它。但是鉴于漂移每月推出一个新产品,我们不会太惊讶地看到这个更新。

雷明顿贝格
创造性的冲动

最喜欢的特点:能够使会话营销/聊天机器人hyper-contextual页面或机器人在运动。聊天机器人可以引发多种方式包括一个简单的页面链接从而导致难以置信的转化率。

有一件事来改善:在Hubspot的映射和转换跟踪和报告选项漂移有些有限(但大幅改善甚至在过去的2个月)。

乔·杰罗姆
品牌构建器解决方案

最喜欢的特点:我推荐的免费版本漂移聊天我的每一个客户。

我们所使用的所有工具,漂移聊天自由一直是最快和最容易的建立。这是对我们的业务产生巨大影响。

所有你需要做的就是在你的网站上添加一个简单的脚本(如容易安装Google Analytics)。即使你不知道怎么做,说明在他们的网站上非常容易理解。

漂移聊天是免费的。这并不意味着免费试用。直是免费的。你甚至不需要考虑支付直到你添加100个新联系人使用它。

它有一个iPhone手机应用程序和松弛集成可以对话尽可能轻松地发短信的人。答案在移动聊天的能力导致了大量的新交易我就不会赢了。有可用的手机应用程序让我所有的时间。

用户体验是伟大的游客。当你“选择”与作为一个游客,是顺利和愉快的经验。

漂移报告了一个主要的升级为所有用户。它并不总是很棒。但现在最好的方式。Salesforce用户这是令人难以置信的好。他们有闭环收入归属。你也可以伟大的漂移内部报告Databoxbeplay体育appios自由漂移的报告模板我们开发了。

有一件事来改善:我们热爱漂移继续构建API库。最好的是建立一个报告API,所以我们可以将它连接到外部报告工具Databox和得到更健壮的分析通过API。beplay体育appios

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得到免费的仪表板由品牌建设者

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亚历山大•施密特
satisphy.com

最喜欢的特点:机器人,肯定的。它帮助我们解决两个基本问题使用销售即时聊天时,我们所做的。

第一个是可用性。在我看来,它是即时聊天必须快速响应游客和简洁明了的响应。机器人让我们做,当我们无法在线。

第二件事是,它迅速评估是否有意义对我们继续与领先。这样我们确保我们不要浪费我们的时间,更重要的是不要浪费时间导致的。机器人通过问一些,短的问题诸如服务他们需要和他们的预算。

有一件事来改善:我想让它更个人和找到一个方法让它更少侵入时出现在用户浏览网站。当一个像我们这样的聊天会弹出一个通用的问题,很多只是抛弃它纯粹的反射。如果我们可以使用更多的信息关于他们的过程中尽可能早地使它更相关的、个性化的,我确信它会带来更好的结果。我也听到客户会觉得奇怪和机器人聊天如果你不是一个互联网用户。使其更多的个人将改善经验。

克里斯·尤斯塔斯
尤斯塔斯咨询

最喜欢的特点:我们最喜欢的功能是调度机器人。允许人们通过网站预订时间与我们是非常宝贵的。大多数我们的销售需要至少有一个会议,讨论项目细节,和会议预定尽可能快速和无缝简直令人难以置信。

有一件事来改善:我们希望能够执行的“实时视图”是谁在我们的网站实时从移动设备。现在,我们只能看到桌面用户。

贾尼Aaltonen
销售通信

最喜欢的特点:整合销售日历。这意味着我们的销售会议日历自动填充。下面的经验是不利于用户和销售团队:

——“嘿,是X的日期好吗?

——“不,但你下周的周一好吗?”

——“不能让它。下个月怎么样?”

有一件事来改善:HubSpot的集成不工作以及我们希望。

埃里克·普拉特
收入河

最喜欢的特点:我喜欢,我们可以回应我们已经使用的工具。使用其他聊天工具,很难及时作出回应,但这不是漂移的情况。管理实时对话的能力从他们的移动应用程序,web浏览器和松弛使它非常容易及时回复询盘甚至小团队。

有一件事来改善:我建议他们改善松弛的集成工作。回复个人聊天的能力是不错,但它创建一个新的联系在松弛每次你回应。能力回复# chat-leads频道内没有创建一个新的接触会很棒的。

巴斯蒂安·洛伦兹
响应国际
最喜欢的特点:杰出的工具容易松弛的免费版本和网站集成,还有什么你想要的吗?

有一件事来改善:应该很容易通过松弛反应,尤其是打开一个新的通道,每一次谈话都是乏味的

汤姆·詹金斯
CloudTask

最喜欢的特点:我们网站上有很容易吸引人。现在客人来到我们的网站,当他们将以前就没有我们知道消失,他们现在经常看到的聊天功能并与我们接触。引导游客前景,前景,导致客户。

有一件事来改善:我会改善漂移的支持功能,以确保每个人都在一个地方建立自己的聊天从一开始就以一种最优的方式。有时这可能有点棘手,难以优化。

Josh豆
基地

最喜欢的特点:针对聊天让我们主动与游客聊天谁最有可能购买。例如,我们有一定的信息,当有客人从一个200 +的人公司为中小企业和一个完全不同的消息。这种大规模个性化给我们的能力裁缝每个访问者的正确的信息。

有一件事来改善:在未来我想看到一个共享日历功能,但这纯粹是一个“很高兴。”

Vourneen泰勒
对入站

最喜欢的特点:我爱这个概要文件链接功能,你可以在任何地方显示人们可以聊天或预订一个会议直接从你的生物或电子邮件签名。aboutinbound.drift.com/vourneen。我也喜欢你可以开始使用即时聊天免费漂移。Hubspot的客户,我必须支付额外的金额使用即时聊天功能。

有一件事来改善:说实话,没有多少我和漂移将改善,它是一个真正伟大的工具。然而,一开始我发现用户界面不够直观。例如,我在努力寻找的报告是位于工具。

伯大尼方便
ClosedWon

最喜欢的特点:对我来说最好的“特性”漂移(除了能够跟更多的客户)是它的日历集成特性结合我们的机器人。这允许人们选择一个开放时间在我的日历。我们建立了我们的发送会议链接描述交钥匙。我醒来和新的销售任命*。*

有一件事来改善:如果漂移添加了一个CRM元素,(我们可以直接管理管道)我认为有一个案例,这将是最好的CRM对大多数人来说。

凯文Fontenot
凯文Fontenot

最喜欢的特点:我喜欢当向某些人展示聊天机器人的控制。漂移的目标给了我大量的控制谁能看见什么。能够设置聊天机器人来显示基于数量的访问,无论他们是来自某一上线,或基于页面很有价值。聊天机器人需要上下文和漂移容易让我这样做。

有一件事来改善:漂移有一个内置的接触分割引擎,有时可能有点困难和困惑。

AJ·
demandDrive

最喜欢的特点:即时获取别人的信息和问题chat-form远比传统的基于表单的模式更引人注目。我们仅使用免费版到目前为止,但漂移已经被证明是一个无价的方式为我们的营销团队快速解决问题从潜在客户,让他们正确的资源更快。越快,我们可以帮助他们,我们可以了解他们的需求,如何增加价值作为销售开发合作伙伴。

有一件事来改善:因为我们使用免费版本,目前没有办法选择网页漂移是活跃的。这是一个伟大的资产没有更强的CTA的页和其他info-capture工具,但当他们重叠在一些基础页面可以很拥挤。

萨拉·麦克纳马拉
金融服务公司

最喜欢的特点:漂移是真正奇妙的筛选噪音——它会自动有资格大而使得垃圾邮件发送者,像list-selling公司。

有一件事来改善:集成Salesforce可以使用一些工作——因为Clearbit字段填写,我们必须创建新的自定义字段相关数据同步。

HubSpot的消息

工具包含在订阅的消息HubSpot的销售。它可能没有像其他聊天工具很多特性,但由于它是HubSpot的生态系统的一部分,它有最好的与你其他的入站营销过程的集成。

Eric Quanstrom
科学技术

最喜欢的特点:HubSpot的销售职业提供了消息(聊天工具),它提供了一个直接分配销售代表和交谈能力到一个预定的会议或登记表。它大大缩短了销售周期。

有一件事来改善:更好的循环能力+设置信息。

对讲机

对讲机是第一个在这个领域的公司。因为他们也是一个受欢迎的客户支持工具,他们是一个伟大的选择对提高销售和客户之间的沟通支持。因为他们已经出现在大多数时间,他们有最全面的功能。

丹尼斯·西摩
SeriousMD / LeapFroggr

最喜欢的特点:对讲机最好的事情是他们的内部工具之间的集成和连接到第三方工具。他们的机器人很新,知识库也很新但是他们都齐头并进,最终,我相信它会是巨大的。从iOS网站,电子邮件,Facebook,它都趋于相同的收件箱。然后将数据发送给第三方工具像一个CRM如果你想。只是工作,这就是我喜欢它。

有一件事来改善:我肯定会希望能够记录并保存视频在对讲机。

克莱尔·奥布莱恩
设计向导

最喜欢的特点:操作员指导客户支持代理和销售团队使用规则。确保我们可以适当回应,给最适用的信息。

有一件事来改善:一件事是真正的帮助是更复杂的离开办公室的消息传递。能够告诉那个人在另一边的即时聊天,他们会在24小时内得到一个答案,例如,或略长如果有国定假日或高容量的调查。

跟踪你的对讲机指标与其他60个受欢迎的服务在一个自由Databox帐户。beplay体育appios

抵达泰勒
WunderTRE

最喜欢的特点:汽车信息。这意味着我们可以发送一个消息到目标网站访问者根据页面查看。很有效,因为它有能力嵌入图像文件,我们可以发送模因或图表的信息以帮助个性化体验和使我们的公司更加平易。我们已经看到大幅增加人联系我们,因为汽车消息是多么伟大。

有一件事来改善:没有很多我将改善。确实我们需要做的一切。它集成了所有我们使用第三方服务。更昂贵的比其他的一些聊天选项,但这将是我们唯一的进步。

乔·斯威尼
MakeMeReach

最喜欢的特点:对讲机的我认为最好的特性是它能够处理都支持从匿名用户和销售调查。加上自动化的消息和分配规则,它可以节省我们很多时间,要么这些谈话合格的通过我们的特别提款权团队,或处理我们的支持团队。

它减少了许多问题要求我们的支持团队鼓励人们搜索帮助中心,非常平滑。也特别有用我们的用户已经在我们的平台,因为我们可以访问以前的对话,也获得快速的客户的信息。

对讲机能使我们得到资料浓缩Clearbit集成:它能帮助我们更好的晋级前景,推动特定消息分段观众。

有一件事来改善:我们希望看到改善对讲机是定制的。对讲机作为一个开发框架将是惊人的由于对讲机的很多东西,但不是最大的。我们还没见过对讲机提供任何账户建立基于(而不是客户)的沟通,这将是一个受欢迎的补充。

Kayako

苏珊娜高贵
Frugl

最喜欢的特点:它非常容易使用和集成我们的常见问题,条例,隐私政策,所以它有很多功能。我的同事也可以使用它。

有一件事来改善:设计的功能是最基本的,就改变颜色或添加标志。就好了,如果我们有更多的控制。

LiveChat

劳尔Tiru
GlobalOwls

最喜欢的特点:我爱它,我们可以聊天转移到其他代理,我们可以看到页面的人。这使得它更容易帮助人们尽可能多。

有一件事来改善:方便我们过滤特定国家。目前,我们需要添加额外的代码来网站,使这一切成为可能。

Olark

克里斯汀Pietryla
Pietryla公关与营销

最喜欢的特点:我喜欢Olark因为它很容易集成聊天软件我已经使用,像特里安。我从不错过聊天,因为它可以在我的桌面和手机。

有一件事来改善:更好的桌面通知。

SnapEngage

艾丽丝弗林迈耶
棱镜全球营销解决方案

最喜欢的特点:通过公司HubSpot / SnapEngage集成,自动创建新线索在HubSpot的网站访问者参与聊天。

这允许我们添加实际的聊天记录在HubSpot的联系记录,允许进一步细分领导根据他们聊天讨论,和给我们机会来培养这些联系人通过工作流。这种闭环过程节省了时间,提高了销售过程,并减少时间接近。

有一件事来改善:如果可以的话,最好SnapEngage HubSpot的联系更直接与属性,智能领域,并形成依赖帮助SnapEngage聊天形式收集更多的上下文信息。

ChatHeroes

杰森Squires
杰森Squires在线

最喜欢的特点:聊天的英雄和他们的服务提供了一个工作人员回答你的网站访客查询生活在聊天。

萌芽的社会

杰夫希金斯
Bloomerang解决方案

最喜欢的特点:八十- 85%的问题可以处理一个聊天机器人,释放你的团队来完成任务和解决更快更紧迫的问题。疯狂的是我们发现,尤其是在我们这个行业,少量的等待时间会气死人了。使他们能够继续他们的购买与聊天机器人,然后通知某人的时候让他们跳在必要时具有很大的帮助。

Zendesk聊天

肯恩奎斯特
Smartbug媒体

最喜欢的特点:我们喜欢的报告、文件包含和聊天标签组对话和客户数据

如何开始使用网站聊天轻松和自由的生活吗

如果你从未使用过即时聊天在你的网站,不要被它,不要想太多。想做就做…

很容易开始和控制体积。例如,在Databox,我们有7beplay体育appios00年与人在我们的网站上,这个月在我们的应用程序。但是,当我们开始,我们刚刚100左右。如果我们真的想,我们可以有成千上万的Databox与用户的对话,更不用说成千上万的对话我们可以与我们的网站访客。beplay体育appios

关键是:你可以开始缓慢。

这是我们所做的,这也是非常类似于上面的很多人建议:

1. 首先把即时聊天只是几页:即使你有大量的流量,你可以开始通过部署聊天只是一个特定页面上的小部件。例如,您可以从定价页面开始,因为许多游客应该更合格的销售人员交谈。(这就是我们开始)。或者,你可以在你的主页,了解问题,前景后的第一印象你的品牌。(我们也这样做。)准备发展壮大你的内容基于常见的问题。
2. 创建内容解决常见问题:根据我们收到的常见问题,我们改变了我们的内容日历。首先,我们改进了我们的电子邮件和应用内培养和新员工培训流程为新用户的免费应用。我们还创建了一个群短视频解决常见问题和指导使用我们的应用程序。然后,我们改变了我们的博客策略来解决常见的问题人们对改善具体指标喜欢这篇文章如何减少响应时间与即时聊天和这一个关于减少跳出率。
3. 书要求你的销售人员:如果你聊天广泛部署在您的站点,您应该准备从网站访问者反应率要高得多,相比传统的形式。由于体积和,因为我们只有一个销售人员,我们把游客参加研讨会或者看一个记录。但在大多数公司,销售人员必须花时间勘探,准备让书时间在你的销售前景的日历。

最后,如果你关心的成本实现聊天,你应该能够解决所有的这些免费或以极低的成本!漂流开始自由和最上面列出的其他工具开始每月只有几美元。

当你准备加大,这是关键最大化你的即时聊天ROI。