Epicosity(年)寻找完美的客户报告的解决方案

”我已经花了数年时间试图找到正确的解决方案报告。

Databoxbeplay体育appios之前,客户端报告绝对是一个挑战。花了时间,但更重要的是,它还要求那么多工作找到小的信息或见解,客户希望在他们的报告。

我们创建这些10页的报告和客户端甚至不会读或者知道怎么看。他们会忘记他们在你经历了所有这些工作。”

——克里斯•Kappen Epicosity运营副总裁&创新

欢迎来到该机构关注的焦点,克里斯。你能告诉我们一点关于你的代理吗?

CK: Epicosity 34-person营销公司在苏福尔斯,南达科塔州。

我们有区域的客户,但我们也有国家和一些国际客户。我们被两位企业家成立于10年前。他们实际上开始本公司在一个教堂的地下室,在过去的10年,建立了我们今天。

我们公司5000年连续四年现在列表,我们非常自豪。

我们真正的焦点围绕一些核心类,但是我们也有一些辅助客户,但是核心类别,我们在金融、高等教育,我们也做政府工作与南达科塔州的状态。

开始使用Databox之前的生活是什么样的呢?beplay体育appios

我数字营销的组织和运行,男人,我已经花了数年时间试图找到正确的解决方案报告。

我已经在很多演示的电话,其实我有一个脚本的问题我会问。我们将相处一段时间,我们会离开它,因为它没有我们所需要的。

所以生活Databox之前,客户beplay体育appios报告绝对是一个挑战。花了时间,但更重要的是,它也只要求这么多工作找到小块信息或见解,客户希望在他们的报告。

我发现自己与团队一起将这些10页的报告和客户甚至不会读或知道看什么。他们会忘记他们在你经历了所有这些工作。

Databoxbeplay体育appios之前,我们有很多的挑战在发现信息,阐明它的客户理解。

初始设置是什么样子的?Databox改beplay体育appios变团队的方法如何?

首先,我想喊出保守党[谢尔]。她做了一个可怕的工作让我们的船上,一直是一个难以置信的资源。

因此,第一部分是我们伟大的新员工培训。经常购买软件后,它就像,“好了,这是帮助医生,去弄明白。”

第二,我不想去和位置Databox只是一个报告工具,节省我们的时间。beplay体育appios

虽然节省时间的因素是一个有价值的东西,它确实节省我们的时间,我认为实际能力去发现数据,把数据从源和可视化,然而我们希望客户可以理解的位置在一个更好的方法是更重要的。

我花了很多时间试图深入的东西,试着退出对客户有意义的东西。我不介意花时间报告,因为我知道这是一个客户端应该真正关心在一天结束的时候。

现在,也就是说,一旦你设置报告,Databox节省我们大量的时间。beplay体育appios

一点谈论那些你用来创建10页的报告。

我们进入HubSpot的截图的性能。我们从顶层开始度量网站的会议,页面浏览量,跳出率并将深入到更细粒度的业务成果。

这是完全错误的方法,显然。我们肯定已经转向了。

有时候,我们不得不把它通过Dropbox因为文件大小太大了。

beplay体育appiosDatabox无疑帮助我们简化我们如何显示信息和我们领导。

听起来你从10页三到五仪表板/客户。你怎么改变你提出的方式表现?

我不想去说,“好的,策略团队,这是一个仪表板应该。”

我认为我们遇到一件事之前,当我试图做的是那么的突然,你消除任何形式的批判性思维在你工作的公司。

我宁愿做的是把一些最佳实践。我喜欢鼓励每一个战略家开始每个客户报告在一个相似的地方。我们想先看到一个管道,对吧?我们想知道客户业务管道缺陷在哪里。

通常,从这里开始,您可以快速诊断有问题,然后,我会做剥离仪表板,下钻到特定阶段内。

所以,你可以去高水平,讲客户真正想要了解,然后你可以钻到你找到深刻的或有意义的客户。

所以,这是一种最佳实践,我们试图鼓励。我们尽量避免把太多的刚性如何设置这些限制。

你能告诉我一点关于你们如何管理?到个人帐户经理说,“我要找出这个客户需求?“有通用指南吗?

是的,当然。这是一个平衡,这完全是。

我认为我们真正想做的事情在过去的两年里挑战,推动我们的客户在他们试图得到实际的业务成果。

在看一些其他的机构关注的焦点事件,我看到其他机构做同样的事情,真的是验证。

我认为我们正在试图做的是,我们与客户问后续问题太多。如果他们说,我们想扩大我们的市场份额,或如果他们想要增加他们的客户总量,我们跟进,‘这是什么意思?这是逆向工程。

我真的,真的推预测对业务目标。所以,如果你想要到400年底新客户,如何打破这个月,周,白天吗?这肯定是我们努力。

我们如何管理现在是我们试图获取策略,账户,和销售团队的东西周围都说同一种语言,它是一种有机发生,只是我们的更多的谈话。

该机构为客户设定具体的目标如何?

有时客户走在与特定的收购目标或产量目标,如果他们做了,太好了。

我试图做的从那里实际上是逆向工程,所以我试着看”好吧,好吧,多少承认学生成为注册学生去年月?季节性最高是什么时候?”

然后,一些基本的逆向工程从那里说,“好的,承认学生在五月的页面,如果X数量的学生承认,最终成为了学生在那个月,页面有了多少流量或多少事件点击注册房地产按钮吗?”

这一类的东西。这是令人难以置信的这些公司坐拥多少数据,他们只是不知道如何以这种方式。这只是一点点的帮助你真的公司合理的目标奠定基础。

你如何沟通进展目标当/如果你背后的马克在这些会议吗?

我认为最主要的是我们不隐藏的数字。

如果我们能与这些客户建立关系,他们明白,‘嘿,没有人有一个水晶球;我们在这里兑现结果。”

如果不工作,没关系,我们将主和调整。我认为经常——其他人可能走进这样的会议当他们背后的目标,但不能有一个计划关于如何调整。

我认为你不能控制客户理解活动的方方面面,但他们想知道,如果是,你有一个计划来调整。

谁提出这些建议你结束?是战略家,客户经理?

这是一个组合。很多时候,分析师可能会出现一些新点子,运行它们的客户经理,我们将检查与客户的预算,以确保它的范围。

最后一个问题。有一个特性在Databox你真的喜欢使用吗?beplay体育appios

查询构建器和数据计算。你们保持更新这些,我只是像一个私人时刻每当你们做书呆子。我爱这两个特性。

我也真的很喜欢先进的可视化。这是真的,真的有助于退出媒体报道。

最后,这是我们的一个主要原因实际上最后进入Databox,是所有不同的报告系统,我们看着这些年来,和通常一样,在中小组织世界报告,像你坚持一定的beplay体育appios本地集成以及他们如何看。

我喜欢Databox开放API允许我beplay体育appios们将在其他数据源之类的,这是一个非常有用的特性。

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我们每天主机他们活着。