5 Marketing Agency Reporting Mistakes that Sabotage Client Relationships

为了确保，保留和发展客户关系，营销机构需要为报告结果构建可重复的过程。很少有机构会与那个陈述争论。大多数人会告诉你他们有一个。

但是，在与代理商拥有者和机构账户管理人员的无数电话上，我发现很少有一个他们为分享而自豪的过程。许多代理商才会在被问及或仅在续订时间后运行客户报告。有些人为某些客户而不是其他客户做。根据运行报告的谁，相当多的机构有不同的流程。

这是我见过的最常见和最明显的错误以及它们如何导致丢失的客户。

错误＃1：代理商不经常报告结果

The biggest mistake agencies make that sabotage client relationships is not consistently doingclient reporting(for every client). Clients need to be reminded what you’re doing, how it’s working and why you’re doing it.

When I started delivering online marketing services in the late 90s, there weren’t easy ways to prove a ROI: it wasn’t easy to show clients how campaigns and tactics produced new sales opportunities.

如果客户无法将查询转化为销售或不想告诉我们它，我们几乎没有能力说服他们继续雇用我们。所以，不幸的是，我们不仅依赖于衡量影响的客户，而且还依赖于客户对我们诚实的。

但是,今天,它比以往更容易跟踪买家from their first interaction with a company’s website to the last touch before they buy, and everything in between. Most companies today use marketing automation platforms likeHUBSPOT., analytics tools like谷歌分析，电子商务服务如购物或客户关系管理系统销售队伍to track and analyze what marketing channels and marketing activities produce revenue. Bottomline: justifying a continued investment in online marketing is easy now.

Unfortunately, many marketing agencies are still relying on anecdotal evidence willingly shared by clients to prove their worth.

Instead, agencies should proactively prove their worth to clients through their reporting process and by utilizing tools like aclient tracking dashboardor an代理仪表板。他们必须拥有一个可重复的报告系统，使他们能够设定和修改与客户的目标，跟踪这些目标的进展，主动审查与客户的结果，并提出帮助客户实现目标的新方法。

Mistake #2: Agencies Spend Hours Cutting and Pasting Data

Many agencies are spending hours each month creating reports for clients. The other day, an agency owner proudly shared his reporting process with me. He walked me through how they cut and paste data every month from 3 different analytics tools into columns in a spreadsheet, then graphed the results, then cut and pasted the graphs into powerpoint, where they finally would make a few recommendations on what to do in the following months. This was our conversation:

Me:这是一个令人印象深刻的过程。大多数代理商不是这种团制的。

Agency Owner:谢谢你。

Me:但是，切割和粘贴需要多长时间？

Owner:每个客户只有大约90分钟。

Me:And how much time does it take to set up a new one of these reports for a new client?

Owner:We’ve done it a bunch of times now. So, only about 3 hours now.

Me:由于您只在每月进行此时，您如何在报告之间跟踪广告活动和内容性能？

Owner:我们登录到不同的系统pretty定期监测性能。

Me:鉴于我向您展示了DataBox如何自动化此过程，可以减少到几beplay体育appios个小时到几分钟，为什么您不渴望切换您的进程？

Owner:[大暂停]这是一个真的，好的问题。我并没有真正考虑过我们到现在的时间。

This agency owner was so proud of his process (as he should be), he didn’t realize he was spending 10s of hours every month doing work that is easily automated.

前瞻性思维机构正在自动化其报告过程。Hubspot的钻石合作伙伴之一Kuno Creative已经从一个基于手动记分卡的报告过程从一个自动化的报告过程中移动到自动化。在一个post where they shared their old and new reporting process，他们发表了制作交换机的原因：

“我们还可以更好地留在我们的结果之上，并以比以往更敏捷的方式实现客户目标。我们预计这些工具通过更有效的数据收集和报告过程来提高盈利能力，同时通过增强的分析和战略审查为客户增加价值。“

您在电子表格和文件中将剪切和粘贴数据和文件有多少小时？也许你应该遵循Kuno Creative的榜样，然后重新划分时间“加强分析和战略审查。”

错误＃3：机构在整个中产生不一致的格式化

当我与他们的报告过程中的机构发言时，我经常要求他们向我发送报告的例子。大多数代理商发给我最好的报道。它通常是一种PDF或PowerPoint文档，具有一致格式化的图形，目录和标题表以及具有富有洞察力和建议的书面段落。

但是，另外一天，一个机构向我发送了一个显示幼儿园级工艺的文件的链接。它们只需将不同工具剪切和粘贴到一个单词文档中。不仅为每个图格式化而异，没有对数据的解释。

该机构已停止生产有吸引力的报告，因为“客户没有读它们。”因此，他们切换到快速和肮脏的报告，以便他们可以花时间在实时分析和审查中。虽然我赞赏他们的注重分析并欣赏他们解释数据的能力，并通过飞行提出建议，但很难有效地传达建议，而不是一些努力进行格式化。

此外，作为一个机构，您的工作的外观至关重要。这反映了你所做的工作质量。您当然不会在格式化的网站或电子邮件广告系列中发布发布。不要发布格式不好的报告。

而不是跳过格式化，忘记。使用您或您的客户的品牌创建有吸引力的模板，并未考虑再次格式化。

错误＃4。代理商展示了太多的低级数据

“如今，有了这么多的数据，商业领袖经常试图消耗一切。但是，并非每个指标都像下一步一样重要。“写道Stephen Barone.，全漏斗，销售和销售外包和咨询公司。

机构对进入杂草是臭名昭着的。作为营销人员，机构喜欢谈论营销策略。与同龄人交谈时，这很好。

But, when agencies are selling or servicing non-marketing executives or business owners, it’s important to stay focused on business goals.

对于大多数代理商来说，报告的最重要的公制是“收入生成”以及生产它的预算。一个例外：如果他们还无法跟踪他们的工作是如何影响收入或计算投资回报率，但报告交通和铅增长是一个好的代理。

For many clients, a high level client dashboard like the one above is all they need. It shows three things:

1. 直接影响来自访客的销售漏斗到收入和介于两步之间的指标。作为一个例子，这个仪表板适用于需要馈送其销售团队的公司。它包括访问，订阅者，他们的博客，新的联系人或领导，营销合格的领导，销售机会或交易和收入预订。
2. 营销如何表现与上个月相反。
3. 营销如何对他们所设定的目标表现。

不要让我错误 - 监控低级别的指标对于改善结果至关重要。如果您未在近实时审查所有统计数据，则无法知道工作以及不知道的内容。这相当于“flying an airplane blind”。Just don’t lead off your client reports or presentations with lower level metrics and don’t try to explain everything to every client.

Mistake #5: Agencies Only Monitor High Level Data

一些客户端将要求比高水平的东西更多的数据。他们可能希望钻取详细信息，以查看有什么工作和什么不是。不要害怕向他们提供这些数据。在数据上没有困难，它永远不会伤害数据。

要准备，请确保您正在监视关于您为每个客户执行的所有营销活动的数据。最近一家铂金级Hubspot合作伙伴创意分享他们使用的营销仪表板要监控社交媒体和博客帖子的表现如何，他们的着陆页策略是否正在制作质量领导，以及搜索排名和社会追随者人口统计数据。

Chris Strom, owner of ClearPivot,checks every stat for every client every morning：

“Instead of logging into different places, one client at a time, one platform at a time, I pull it all into one spot and flip through all of the data at once.”

通过在近实时监控所有客户端的所有数据，Clearpivot和流具有Creative等机构可以在运行它们时适应广告活动和内容计划。通过经常调整这些活动，它们可以在执行它们时提高结果。这就是为什么监视低级统计数据很重要，即使您不向客户呈现。

Automate the Repetitive Parts of Reporting; Spend More Time Formulating Recommendations

Google Analicics，AdWords，Facebook广告，Facebook和LinkedIn公司页面，Hubspot，Wistia，Drift - 该列表进行。随着这一日子的许多营销数据来源，监测和报告结果比以往任何时候都更加困难和耗时。

但是，它也像它一样批评。73.5％的CMOSsurveyed by RSW/US所述数据/分析能力是重要的或非常重要的。30.1％说这将是“机构选择/保留的主要决定因素“虽然40.4％表示将是几个关键因素之一。

幸运的是，对于代理商来说，技术使得轻松自动化重复，容易出错，令人沮丧的和低价值任务，将数据拉到一个点，并策划一致的格式化结果与历史表现和目标。报告自动化允许各机构重定向能源以提取洞察力和制定建议。

如果您的代理机构认真提高保留，请停止将数字缩放到电子表格中并重定向到实际提高数字。

Never make a reporting mistake again by always staying in the know. Wondering how? Withbeplay体育appiosDataBox的电视仪表​​板，您可以使您的表现始终对他人可见。