客户经理倦怠:有多少客户太多?
有多少客户太多之前一个客户经理达到倦怠?我们调查了48机构找到理想的每个客户经理的客户数量。
机构| 4月6
安德鲁Dymski创建DoInbound,机构的项目管理工具,挫折运行自己的机构,Guavabox。
当然,有选择喜欢团队合作,Wrike和Basecamp时项目管理。但是,安德鲁发现没有一个人适合机构的需要。他发现他们没有帮助他计划时间和活动在运行机构和他们与客户让他陷入困境。
安德鲁想要一个解决方案,不仅帮助计划内部流程,也帮助客户沟通这些过程。因为很多客户不确定多长时间不同的营销和网络开发任务实际,他们很难理解为什么一个机构选择专注于特定的活动。
安德鲁会告诉你,机构获得竞争优势更有效地交付正确的营销服务为他们的客户的需求。如果他们努力发布活动,他们将无法使用客户的资金得到最大限度的开发。
安德鲁共享5教训他在Guavabox一路上学到的。
- 知道你在建筑
- 知道你要帮助
- 知道你的进程
- 你知道是谁帮
- 知道你的团队建设
知道你在建筑
安德鲁在入站社区发现的最大问题是,每个人都想要喜欢对方。机构将读到的行动,成功,和其他机构的策略。然后,他们将决定这些是“最佳实践”并试图模仿他们。这实际上是最大的风险你可以。你的风险成为“另一个机构”。
行动:创建一个愿景写你想去的地方。想想在未来几个月,一年的未来,在未来几年。如果你住一周,一周,你将永远不会逃避相同的周期。
知道你会有所帮助
机构领导人面临一个不断斗争的关注:“工作”具体的营销活动,以确保他们的成功和“工作”业务,以确保其未来。
也有两种类型的机构经理:追随者和领导人。一个追随者听客户说什么并执行这些活动。领袖使用他们的营销专业知识来引导客户正确的方向。这是帮助过程的一部分!
行动:概述客户旅程。注册服务时,你将如何执行?什么服务先来?你将如何解释这个客户?
知道你的进程
有三个机构服务水平。可交付成果是一般你答应客户的活动。任务是可重复的过程,您需要执行内部为了兑现你的承诺。和清单内部指南有效且高效地完成任务。
如果你仔细检查所有3个层次,可以为你带来更多的可靠性服务和更好地向客户的承诺。
行动:概述你所有的可交付成果,任务和清单需要提供成功的固定客户。计划,这样你可以设置内部的期望。
你知道是谁帮
机构世界巨大的话题之一是选择一个利基。安德鲁建议选择一个利基,因为它会为你带来更多的可预见性服务。如果你接受任何项目是提供给您,您将创建内部过程的挑战,你就会减少为客户做伟大的工作的机会。
行动:确定你理想的前景。他们是什么行业的?有多大?他们需要什么样的服务?
知道你是团队建设
创建一个文化的故意。这并不是奇迹般地发生。特别是如果你目标利基,你不应该只是随意雇佣员工与数组的技能和期望它会走到一起。你可能想要选择雇佣特定行业的经验。
行动:创建你的理想机构组织结构图,并填写职位描述。这将帮助你提前计划。
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