停止失去销售:50 +专家分享如何提高结帐放弃率

你处理吗冷脚大流行在你的网上商店吗?太多的客户开始结帐过程只在最后一秒退出吗?

虽然这是一个大问题,在线商店现在,更大的问题应该是你的付款是否放弃率超过行业标准。

毕竟,没有这种东西结帐放弃率0%,如果你的竞争对手都是处理类似的百分比,它可能是更好的优先更为紧迫的问题。

另一方面,如果你处理异常高报废率80 - 90%,通常有一些潜在的问题与你的结帐过程(如太多的步骤或隐性费用)。

为了帮助你得到一个清晰的理解什么是好结帐放弃率,我们交谈50 +行业专家甚至让他们分享一些惊人的技巧如何改进它。

我们的调查对象是:

• B2C服务或产品- 36.36%
• 机构/顾问:营销、数字或媒体- 29.09%
• 电子商务- 23.64%
• B2B服务或产品- 10.91%

就让我们一探究竟吧。

• 结帐放弃率是什么?
• 如何计算付款放弃率
• 什么是废弃的结账速度好吗?
• 结帐放弃率高的原因
• 如何提高结帐放弃率?7专家建议
• 结帐放弃基准利率对像你这样的数百家公司

结帐放弃率是什么?

结帐放弃率的百分比前景后放弃了结算流程启动并分享付款细节。

换句话说,他们添加了一些你们的产品到购物车,提供个人和信用卡信息,然后放弃了购买的最后阶段。

如果你有一个高报废率,它可能意味着你的结帐过程太复杂,有太多的步骤,或者需要大量的客户信息。

总的来说,客户不享受付款由于某种原因,你需要找到一个方法来优化它。

此外,不要错误的结帐放弃率弃车。虽然他们听起来相似,这两个指标在不同阶段代表放弃买方的旅程。

弃车可以在任何阶段在结帐过程之前,虽然结帐放弃当前景已经提供他们的信息和退出在最后一步。

相关的:购物车放弃率高:原因和可能的解决方案

如何计算付款放弃率

我们可以计算检出放弃率除以完成交易的数量(即转化率)发起的总数校验、减去从1,然后把价值乘以100。

或者,如果你不是一个数学爱好者,按照这个公式:

结帐放弃率= 1 -(完成订单数量/发起签出)x 100

一旦你知道离开你的客户比例结算流程,您可以使用数据压缩一些额外的见解(如有什么潜在的收入损失由于放弃)。

什么是废弃的结账速度好吗?

在我们开始展示任何精确的数字之前,重要的是要记住,放弃签出率可以极大地取决于你的行业。

每个行业都有自己的一套策略和流程,这就是为什么你会得到最见解如果基准数据在相同的利基产业经营的公司。

问题是,很难得到一些关于结帐放弃相关基准利率作为大多数公司不会透露这些信息。

这就是为什么我们决定建立一个产品,可以给你。

但是,首先,让我们看看我们在调查。

大多数公司在我们的调查检验放弃率在21%至60%之间。

时公司认为不错,但现实的结帐放弃率,我们的大多数受访者认为它应该在11%至30%之间。

我们决定把我们的调查数据与数据从我们的基准组,并创建了一个专门为Shopify群组用户。

根据提供的数据Shopify基准集团所有公司,公司平均有110个放弃签出(发生在客户将一个条目添加到购物车,不遵循购买)前一个月(平均价值来自154家公司)。

上月的订单的平均数量是293(平均值来自353家公司)提供的数据显示基准组。

数据都是来自相同的Shopify基准组你可以免费加入,比较你的表现。我们有100 +可用的基准组,你可以加入你想要的,只要你符合集团标准,愿意联系您的数据。

你和你的竞争对手的数据都是匿名的。如果您没有看到任何团体为您的特定行业,联系我们的支持,我们会为您创建一个。

结帐放弃率高的原因

正如我们提到的,客户的原因放弃结帐过程可能很大程度上取决于你的行业,你能提供的服务,甚至使用的平台。

一些最常见的原因是:

• 创建一个帐户或注册义务——很多时候,用户将开始将项目添加到购物车并启动一个购买,只有离开时发现他们必须创建一个帐户。当然,你会得到一些有价值的数据如果他们这样做,但是客户的数量你可以失去由于这一步通常是不值得的。
• 复杂的检验过程——你真的让结帐过程尽可能简单吗?甚至不可以有一个巨大的一步对你的放弃率的影响。流畅体验,客户快乐。
• 隐性成本和运输的局限性-前期的费用,因为用户可能决定放弃购买如果你决定将它们添加的过程。此外,事先制定的运输选项。你不希望达到的前景漏斗只发现你不提供他们喜欢的交付选项。
• 快速和无缝的过程——这应该自不待言,但确保你优化你的平台和漏斗的速度。它不应该超过几秒钟继续下一步。

虽然这些是一些比较流行的付款的原因放弃率,并非他们独有列表。其他问题包括缺乏支付方法,缺乏产品信息,没有折扣代码,等等。

当被问及选择错误他们有罪(导致结账放弃率高),我们主要调查公司选择长,复杂的结帐过程和一个缺乏支付选项。

如何提高结帐放弃率?7专家建议

所以,你能做什么来减少结帐放弃率和让你的客户完成了签出?

我们从调查问专家分享他们的一些最好的建议和策略。这是我们编译:

1. 提供免费送货
2. 实现现场客户支持聊天
3. 包括几个付款选项
4. 创建一个一步结帐过程
5. 简化结算流程,提供无缝体验
6. 使用Exit-Intent弹出窗口
7. 测试不同的定价模型

提供免费送货

如果可能的话,在你的网站上添加一些免运费提供(例如当他们到达一个特定的数量)。

这不仅可以告诉他们,没有任何隐藏的运输费用等年底结账,但购买总额似乎低。客户会感觉他们得到一笔好交易。

妮可·博尔顿的标志性的名人服装的受访者认为成功这种策略:

“我改善了我的结账速度通过提供免费运输一定数量的购物。一次购物达到一定数量时,它会自动生成一个免运费的优惠券。然而,任何形式的免费送货吸引买家。他们几乎不考虑他们购买后得到免费送货时支出具体数量。它通常适用于冲动的买家。”

妮可还警告说,你不应该妥协你的利润,在所有情况下;它应该是一个双赢的业务。”

另一件你可以尝试结合免运费是让客户知道,其实他们是免费送货。

当你展示他们取得进展向利益,这使他们有动力去继续购买。

媚兰的爱德华兹OLIPOP使用这种分割方法和添加了一个额外的技巧确保出售:

“一旦客户添加一个产品包,我们让他们知道他们有多远从免费送货。我们也允许他们购买作为礼物。这些选项我们的结帐放弃率有了很大的提高。你的更多的信息给你的客户在付款过程中,越好。谁不想解锁免费送货吗?或者,也许他们正在观望自己采购,但是他们很乐意购买我们的产品作为礼物。不要给你的潜在客户的理由放弃自己的车。”

实现现场客户支持聊天

即使你覆盖所有相关细节和简化结算流程中的步骤,一些顾客确定购买之前会有几个问题。

在这种情况下,它可以是非常有用的实现现场客户支持聊天将立即与他们取得联系,解决问题。

默罕默德的塔里克LonleyAXE看见一个巨大的进步在他放弃率时引入了一个24/7的即时聊天支持系统。

他解释说,“聊天系统让我快速、轻松地回答客户的任何问题,这有助于保持他们订婚,并确保他们不放弃结算流程。另外,因为我有一个即时聊天系统可用的24/7,我能够快速、轻松地解决任何问题,客户可能,尽快加以解决。

这导致了结帐放弃率明显降低,客户更有可能需要保持专注和完成他们的购买如果他们直接访问的支持。”

包括几个付款选项

重新审视你的支付选项,以确保你真的是为你的客户提供足够的灵活性。

同时,试着你事先提供的付款选项列表。很多前景将销售漏斗如果他们发现首选付款选择是不存在的。

亚当·加菲尔德的Hairbro说,提供几个付款选项帮助他“确保客户可以很容易地完成他们购买他们感觉最舒适的使用方法。由于这些变化,我们的结帐放弃率下降了15%。这有助于增加我们的销售和整体营收。”

人工智能的HiuraFAVERIE提到与添加更多的支付方式,他们也减少结算流程中的步骤的数量。这两个变化导致“立即减少废弃的签出,与减少大约10%的客户完成购买之前辍学。”

相关的:最好的11电子商务支付处理工具

创建一个一步结帐过程

一步结帐过程意味着客户可以购买在你的网站上通过完成一个单一的形式在一个页面上。这个想法是为了使这一过程尽可能简单和无缝。

航运信息,付款细节,个人信息…一切都是立即可以在一个页面中,有巨大的影响在减少”愤怒了“最后的漏斗。

总的来说,这种方法可以减少摩擦,提高用户体验和效率。

Pulkit Bhardwaj的BoutiqueSetup解释说,通过改变结帐过程从多个页面到一个,他帮助他的电子商务商店“放弃率减少5%”。

简化结算流程,提供无缝体验

虽然这听起来像一个明显的策略,仍有很多网站,让客户通过一个乏味的过程来完成购买。

上面的图表显示,我们跟很多公司是有罪的。

大卫·张的凯特的背景说用户体验变化减少加载时间和划线等步骤有一个“巨大的影响提高结帐放弃率”。

“这表明,为客户提供最优的检测经验是至关重要的,防止他们放弃他们的购物车。我相信我们的策略可以应用到其他电子商务企业,和我建议评估结帐页面,以确保它是优化客户方便。”

艾伦·卡尔的Webpop设计解释说,有三件事需要简化,以减少废弃率:

“对我们来说,30%是一个伟大的退房放弃率我们意识到它不能是零,因卖方无法控制的因素。客户总是会放弃他们的车由于付款流程或失败的恐惧研究完全买产品之前购买。特别是高价值的产品或服务。

然而我们做确认三个因素导致更高的反弹率——账户创建复杂的结帐过程,复杂的费用及收费。

改善我们转换我们简化所有三个过程以及全面提升网站速度优化。结帐过程需要尽可能平稳积极的转化率。应该是有效的,网站速度优化拿出手机规则,遵循所有页面加载在两秒。

允许客户下订单作为一个客人,而不是让他们创建一个帐户登录凭证也帮助我们提高我们的结帐放弃率。

此外,选择自动保存的细节他们建立了谷歌或苹果帐户已经进一步固定流程和帮助我们了解客户的需要来优化他们的虚拟购物体验。”

使用Exit-Intent弹出窗口

Exit-intent弹出窗口时出现的角落通知客户的鼠标移动表明他们要离开的检验。

,你能提供客户一些令人信服的理由为什么他们应该完成他们的购买(如免费送货或折扣代码)。

丹·西尔斯的Ledask说,这是一个最有效的方法来提高结帐放弃率他的公司。

西尔斯解释说他们实现弹出窗口会出现当客户”似乎是远离结帐页面,导航和给他们提供了一个特殊的促销,如折扣代码或免费送货,鼓励他们完成他们的购买。这就导致放弃率下降了15%。”

你可以使用另一种方式是收集客户信息,你可以以后使用,无需用个性化的电子邮件。

这就是Neeraj Arya说PMExperto使用说服的前景来完成购买:

“我们发送个性化的电子邮件与那些不完整的交易折扣。我们创建他们的个人优惠券代码和把他们有限的时间。”

测试不同的定价模型

虽然这种策略并不总是适用,但可以带来巨大的结果如果你卖高端产品或服务。

例如,如果它是在info-publishing空间,A / B测试固定定价和每月订阅看到哪一个带来更好的结果和减少结帐遗弃。

订阅模式可以解决一些常见的客户痛点和帮助:

• 灵活性——每月订阅模式可能更有吸引力,如果他们想要更多的灵活的付款方式。
• 预算——更容易计划订阅,它减少了冲击前期价格很高。
• 价值感知-订阅模式,客户可以觉得他们收到更多的价值因为它是针对正在进行使用。

丹尼尔Apke土地投资在线已经能够用这种方法降低他结帐放弃率:

“在我们的例子中,我们提供了一个高票投资项目关于土地翻转,和人们需要的时间和资源来决定。我们提供是独一无二的,因为没有很多房地产投资者进入土地翻转。主要是房子翻转。

,因为它是一个高价的产品,我们将得到一个结帐放弃率高,我们试图解决的定价策略。我们将原始成本,增加了一个99美元每月的订阅费。现在,注册费用成本更少,这帮助我们降低检出放弃更好的图。”

结帐放弃基准利率对像你这样的数百家公司

结帐过程优化和整体购买经验是最好的方法之一,确保更多的为你的在线商店销售。

虽然在一些一般的最佳实践,如简化结算流程,提供免费航运,或添加更多的付款选项可以帮助你减少废弃率,也有必要了解你和其他人在你的利基。

这正是你会发现加入我们Shopify基准组。

另外,除了放弃率,300 +公司目前注册也有深刻的基准指标,如销售总额,总销售额,总客户,和更多。

这只是挠你的表面可以发现在我们的基准组。

我们有1000 +度量,您可以立即开始基准对群类似的公司。

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