业务报告:4的方式向你的老板或客户报告表现不佳

“别糖衣。”——每个人都

有时候,事情没有按照计划。当你发现自己在一个不令人羡慕的位置上,向上级提供坏消息或一个客户,你如何处理事情是你说什么同样重要。

虽然我们都在炎热的座位不时,我们认为我们接触的专家小组发现他们最好的秘密和技巧来处理这些微妙的对话与沉着,保存的完整性的关系,如果你玩它刚刚好——甚至提高你的资料在你的老板或客户的眼睛。

这个建议业务报告的反应,从近90营销和业务专家,汇集了一些老栗子创新方法不好的消息。建议分为四个主要领域:

1. 诚实和一个行动计划
2. 数据、叙事、更符合实际的信息
3. 有效,善解人意,连续的沟通
4. 三明治™

1。诚实和一个行动计划

的建议,我们在小学工作,继续为我们服务的世界:诚实是最好的政策。绝大多数专家强调,需要诚实、透明的沟通问题,随后立即熟练计划改正。

它是第一步,说我们的许多受访者。媚兰的井360年quotellc说,“领导的坏消息。正面面对它,继续这个好消息。”

乔纳森·Aufray增长的黑客说:“你想要为你的行为负责并解释数据驱动方法的原因。不要责怪别人。人们会欣赏你的诚实。”

这是克里斯·埃利斯的建议数字22在线有限公司。“诚实。前面。所有权和解释结果,哪里出了问题。然后提供一个行动计划如何实现期望的结果前进。”

不要企图传播责任。为什么?“人们通常可以看穿。承担责任,并提供可能的解决方案,”提供了东的刀Avada商务。

信任是最重要的资产之间你和你的客户或老板,和诚实可以帮助保护它的时候似乎微妙的事情。

罗宾Rucinsky的成功的广告业务所说,“我的哲学是,你永远不会失去一个客户问题;你失去了一个客户端如何处理一个问题。

房产中介公司的马特•DesiletLola.com说:“不,我再说一遍不埋葬的结果。不粉饰,不掩盖它。你不是竞选美国总统,你将帮助取决于你成功的人。他们怎么能信任你是一个资产成功如果你不能清楚地沟通不好的东西?”

这有助于加强的关系——这可以有长期价值据巴恩斯利亚姆指令。“只有一个有效的提示报告坏消息,这就是诚实和透明。客户服务都是关于建立一个值得信赖的关系,和打破信任是最快的方法失去业务。”

事实是,这些事情发生,山姆·奥姆斯特德说Pelicoin“坏消息发生即使是最好的营销人员。如果你执行数字营销为客户传递坏消息,很有可能你的压力和寻找一种方法来缓和冲击。我的第一条建议是总是尽可能地诚实。”Says Olmsted of the alternative, “Once you lose their trust, you’ll lose their confidence forever. Honesty is first, but a solution and path forward must come next. One effective tip for reporting bad news to a boss is to first have a solution to the problem that initiated the bad news. Not getting enough sales? Brainstorm new strategies first and present the bad news along with effective pathways to dig yourself out of the rut.”

关心对方,杰里米的舍瓦说崩溃这种方法,世卫组织建议。“出于对他们的尊重。它还显示了拉屎你是直接的,而不是试图粉饰。领导人的尊重。”

这种方法还创建了对坏消息的接收者,安德里亚的Travillian说Aspirify公司。“最好的方法传递坏消息是有100%的诚实。如果你前期的一切,与你的老板或客户不会觉得信息真实性被扣留。当完成透明度更容易得到一个解决方案。没有人担心所隐藏,最终创造信任。”

不要试图减少吹到交付,罗谢尔的伯恩赛德说最好的公司“当你打破坏消息,帧的情况真的是:坏消息。如果你真的担心,小心翼翼严重影响只能使事情变得更糟,因为它会给你的老板或客户对问题的严重性错误的印象;他们可能会决定你的关心不需要太多的关注”。

为什么不拐弯抹角呢?好吧,你不拯救任何人从任何事通过这样做,罗素的迈克耳逊说史密斯和Eulo律师事务所“与你的客户保持诚实,他们也会尊重你不发光的情况。试图让坏消息似乎比它实际上是不帮助任何当事人,并未能解决的问题需要固定。坏消息应该交付的数据驱动的方法,但也应该紧随其后的列表可能的解决方案。”

现在您已经解决了新闻,得到的解决方案的尼克·哈利说NeverBounce“当传递坏消息报告给老板或客户,诚实是很重要的,不推诿责任,并提供直接的想法解决或解决。”

丹的年轻响亮的数字同意这种方法。“告诉他们直接调查所做的解释——为什么以及如何避免类似的问题发生在未来。”

和Avinashchandra.com说:“诚实是关键。诚实,告诉他们什么情况并提出解决方案。“黎明DugleStorySelling解决方案所说,“没有人愿意听到借口或香肠是如何做的,即采取长远的。”自己的实例传递坏消息,“我通常会从‘让我们直接开始。这是现在我们所知道的…(坏消息)。幸运的是,有三个解决方案,我们可以应用来解决这个…。”

罗伯特•摩西公司的缺点说,“最有效的技巧是不跳舞的问题或想出借口为什么发生了一个问题。”

Alan Gruntz说:“拥有它BarkleyREI,他警告说:“没有人喜欢借口或推卸责任的游戏。自己的错误,是什么引起的。来准备会见战略如何修理和/或确保它不是重复。”

“下一个拥有问题,另一个最好的方法是去会见一个解决问题的计划。从未报告坏消息没有一个或多个解决方案。”

发生错误,疏忽,错过了机会。“坏消息是生活的一部分,尤其是在商业领域,”泰瑞l . Strayhorn说Signovate技术/泰瑞Strayhorn。“这是普通如空气,我喜欢说自己的团队。我的经验是要着眼于未来的关键和打破坏消息的解决方案。得到的。出现。的。点。和前置”。

罗纳德•奥尔巴赫的高架的公立学校和城市大学说:“诚实和水平与老板或客户。原因很简单:事情并不总是顺利或根据计划。真实的东西在生活和工作中。”

克里斯威尔的BrandExtract秒这种情绪。“大多数客户明白,很少成功的道路是一条直线,所以不要试图粉饰或旋转的结果。相反,拥有它,你的计划或解决方案解决问题。这将显示你的客户,你积极工作使他们的项目取得成功,这就是为什么他们雇你的。”

不是一个完美的公式,Greg Githens说StrategicThinkingCoach“一般项目的原则,用创新的理念,实验,和探针。设计安全失败探测器而不是故障安全系统。目的是学习和学习产生速度、敏捷性和客户满意度。时直接报道创新的结果,实验和调查。不要糖衣的发现。言归正传,还能纠正措施和学习从任何实验。”

阿里斯蒂德的巴斯克SH1FT还需要时刻提醒我们,“大多数客户或老板不想错误再次发生。

你现在的问题很重要。帕特里克·西是这台机器建议在会议前采用正确的心态。“传递坏消息像一个医生或一般,“西说。“坏消息,保持简短的解释,维护一个平声,和诚实。不overexplain。”

离开门口的笑话,说汤姆Ketcham的强度分析公司。“直接的问题。创造力或幽默传递坏消息是几乎从不感激。不要只是脱口而出,但不要试图编织精细的叙事或介绍。”

冬青的绿色人的因素给了我们一些很好的对话作为一个起点:”开始:我有一些坏消息,我需要给你然后潜水。这就是结果/发生什么事,这就是为什么,最重要的是这是我建议我们做些什么来解决它/恢复/减轻,等。“添加Greem”准备好分享任何基本假设,应用被证明是错误的或不同的。”

解决方案、行动计划和赢回的方法

一旦你已经通过解释,它在经济复苏,我们的许多专家说。

媚兰的哈特曼Creo购房者它只是。“为整流形势向前发展提供可能的解决方案。”

但保持乐观,据维罗妮卡德BorbaOnPoint网络营销。“当报告坏消息给老板或客户报告会议期间我认为重要的是要以一种积极的方式传达坏消息。”

”我的意思是可以现在坏消息也提出一个解决方案的问题所以你表明你是在控制的情况下你不希望你的老板或客户担心和感觉不安全的项目

凯文·达奇ThinkFuel营销他说,“不要试图隐藏它。准备讨论,解释/为什么它是如何发生的,以及如何调整你的策略是正确的。这是陈词滥调,但真正诚实是最好的政策。”

处理如何面临的几乎是一样重要吗什么,安德里亚Loubier说Mailbird“当你有个坏消息要报告,最好的事情是解释了,然后立即开始解释如何将纠正的问题,或如果一个枢轴的策略。重新获得客户的信任,你需要说明你发现了这个问题,有一个游戏计划已经到位。它可以使所有的差异。

和“下一步”更为必要,说Jasz约瑟夫SyncShow“行动计划是成功的关键。如果你进来报告坏消息,来抵御冲击的最好方法就是能够说‘我们看着这个和我们有一个计划从它回来。“当有人坏报告,他们自然会失去一点对你或你的团队的信任。建立它的最好办法是通过展示专业技能和职业精神通过一项行动计划。

丹的鹤嘴锄创造性的冲动直接告诉我们。“真糟糕给坏消息。尤其是经理/老板或客户是老板!”But to alleviate the issues, “My advice, based on experience, is to go in with all of the information you can so when they ask questions, you have answers. This includes having a plan ready to rectify the situation. Then, be honest, transparent and direct. Don’t sugarcoat it. If you’ve built trust and have relationship currency in reserves, you’ll get through the bad news together.”

这个计划和其背后的基本原理是非常重要的,泰勒Tafelsky说Yisoo培训“当性能受到损害时,关键是要有理由或解释为什么事情发生的方式。理解为什么业绩下滑是至关重要的计划扭转问题的可行的解决方案。坏消息可以减轻我们可以清楚的阐明原因,以及一个行动计划前进。“你可以很容易地确定为什么当你跟踪你的目标和指标性能指示板。

凯西的Bonjoro列出了他们所使用的双管齐下的方法在处理平常的对话。“关键时候传递坏消息时报告是双重的。# 1有明确的原因为什么事情没有发生你预期,# 2的方式确保你有一个可行的计划来提高他们的速度向前发展。”

塔伦的Gehani纯粹的可见性选择先把问题,解决方案已经在手里。“根据我的经验,我发现并主动和客户的注意比‘等待’让他们找出(希望他们不会)。”

Gehani说,“它不仅显示你正在积极管理和关注帐户,但你关心他们的网站和业务性能表面问题。此外,人们通常将坏消息更好的如果你要准备好解决一个建议的解决方案。人们不想听到自己一个问题,和更有可能离开积极的报告的回忆,如果你显示你已经想到了一个解决方案和改进方法。

亚历山德拉的Zamolo养蜂人让一些可能的解决方案在需要的时候玩。“当事情出现了问题在战略或流程为客户,最好是完全诚实和详细解释究竟发生了什么。但更重要的是设计几个不同的行动计划来纠正这种情况,以便客户端也是一个过程的一部分来实现一个新的计划,面向成功。”

戴的贝克戴贝克创作Group LLC喜欢谈话转移到一个积极的未来场景。“好办法交付客户的坏消息是遵循用乐观的未来的计划。透明,充分解释了这个坏消息后跟进积极词汇和改善计划。”

贝克说,“让客户,让他们知道你已经朝着未来的成功。而客户最初将悲伤他们将成为快乐的他们能够看到未来的可能性。客户希望知道有其他方法来达到成功,一次失败不等于一个浸透的结局。”

茱莉亚的TiedtSmartBug媒体邀请我们记住比市场起伏。“每一个营销策略并不是一个可靠的胜利。很多我们实现的策略常常需要测试和调整。正因为如此,坏消息是坏结果不是不规则。传递坏消息的最大技巧,就是把它和提供解决方案。讨论你将如何解决这个问题并改进它。如果你有一个计划,你的老板或客户会发现你正在积极的和通常不以新闻为负面。”

蒂芙尼的舒尔茨一个湖表明,坏消息是真正坏的时候抓住对方措手不及。“没有惊喜,”舒尔茨警告说。“惊喜只是有趣的如果是生日聚会或者你在街上找到的钱。作为预防措施和处理表现不佳或度量的前期步骤1。不要试图隐藏它。只是简单的。”

最重要的部分:“你应该是一个发现它和你的老板或客户会议期间。结果表明,1)你关注性能2)透明,而不是试图隐藏的东西。第二步,有了一个计划来解决任何问题,表达对他们的事情。“捕捉、提出和解决问题可以改变整个对话。

和托尼的合资企业JVT媒体进一步阐述,强调这种方法的意想不到的好处。“现在解决方案。它是如何工作的:仅仅是非常直接和弗兰克的坏消息,然后提供一个可能的解决方案,您将立即开始工作如何修复它。你这样做几次后,你也会增加很多价值你的老板头痛的照顾,你会是一个很好的晋升候选人。”

约翰DonnachieClydeBank媒体一直在坏消息的接收端,有一些建议。”人一直在两边交换,我可以说,你能做的最好的事情是直接和有一个计划。国家直接的问题,不要跳舞。”

Donnachie。“当你自信地解决一个问题与客户或上司激发信心。跳舞的问题使它看起来像你不是在控制的情况下,或者你可能会准备转移责任。明确提出了这个坏消息后,是多么糟糕的(不要假装一个大问题是小-如果它是大说这是大)表明你有什么主意来解决这个问题。坏消息应该有后续步骤并提出纠正措施。”

安德鲁·托马斯的数字22称此为“为什么&下一步的技术当坏消息给老板或客户进行沟通。”First, Thomas says, “Telling them what has happened is important and being open and honest is invaluable for relationship management; however I will always bundle this with my initial or final thoughts on why this has happened (data to support this always helps) and crucially I will detail ‘what next’ – how are we reacting to this, what have we already done to mitigate the impact or how has the result influenced our next actions.”

“我发现客户或同行更好地理解和承认不利的新闻/结果如果有清楚的知识,已经付诸行动或发展成未来的解决方案。”

Tommia海耶斯的社区卫生慈善机构说:“营销就是尝试和错误。所以重要的是要诚实和告知你的老板或客户最初的计划不会vs让它继续螺旋式下滑。然而,当坏消息,重要的是要使用这些发现和分享如何扭转局面。有时坏消息是可以预料到的,但作为管理项目的负责人,由你重新开发计划和分享如何扭转了局面。”

伯纳黛特的凯利ActiveWin媒体“最令人沮丧的一件事,当听到坏消息是延长的交货问题。可以理解的是,没有人想是不好的消息,但避免冗长的核心问题只会让事情变得更糟。框架问题仔细和准备尽可能许多可行的补救措施。毕竟,这不是一个真正的问题,直到没有可行的解决方案。

亚历山大Ratkovic的Neparno 10精心打造对话”提供一个解决方案下一个句子中去。但我们已经知道为什么发生这就是解决方案。”

柯蒂斯的博伊德异议股份有限公司有一个成熟的计划。“我们叫它赢回项目。这是一个工作流设计帮助企业从自己的错误中学习,并赢回愤怒的客户。它提示您完成4个主要部分:

1。发生了什么(你可以邀请其他员工分享他们的经验)

2。我们怎样才能阻止它再次发生?

3所示。我们要让客户满意吗?

4所示。打破僵局赢回电子邮件内容。”

2。数据、叙事、更符合实际的信息

依赖的数据制作成一个叙述你的听众可以拥抱是一种使交付更加顺利,一些专家说。所有的细节。

安琪拉的灰流SEO说,“坏消息是没有提供一个有趣的,但是交货的方法可以使所有的不同类型的反应,你会收到。利用数据显示出了什么问题,你计划如何扭转了局面。如果你关注数据,它让小空间情感蠕变的。”

这种方法一直看病的布列塔尼人帝国湾营销好。“我的一个有效的提示交付坏消息是告诉客户曾在过去,解释在他们公司是否有变化或经济环境,给他们安慰,事情会好的。向客户提供坏消息的时候,我使用数据在我管理的声明。”

时机很重要,布列塔尼人。“我喜欢面对面传递坏消息出现时,如果我可以通过电子邮件或概述通过调度电话或会议之后。”

如果是很重要的,它需要做,Liz Jeneault说Faveable。“每当我有坏消息分享给我的老板,我就一定要与她面对面的会面。我通常流行到她的办公室就我知道已经错了,因为我总是感到马上解决问题是很重要的。提供解决方案和你的问题,是最好的。”

Jeneault还包含了改变的机会。“试着旋转坏消息在正面!跟你的老板解释你是如何致力于解决这个问题,和如果需要道歉。前期和坦诚问题大有帮助。不要尝试舞蹈在坏消息或避免它。让面前的似乎让你致力于你的工作,你和你的老板应该明白。”

Praveen宫的普里咨询提醒我们要测量两次,剪一次。“在接近你的老板/客户端之前,仔细检查事实。确保你知道这个问题,影响和可能的解决方案/措施之一。”

准备后续并满足它正面,蒂姆Bigknee说风景和见解“如果你有传递坏消息给老板或客户报告会议期间,他们会有很多问题要问你。所以最好的处理这个问题的方法是准备尽可能多的答案。能够解释为什么发生了坏消息,为什么没有人预料到,可以做些什么去改变处境。进入讨论解决方案应该帮助他们更好地处理这个消息。”

莎莉的Foley-Lewis莎莉Foley-Lewis |人&生产力™提醒我们不要失去的可能性问题。“除了实际的坏消息,应该面对它什么这坏消息和想法修复手段,调整或调整。是什么坏消息对指标的影响,不要忽视任何潜在的曙光——这可以揭示的机会。哪些步骤或想法都摆在桌面上解决减轻或解决影响坏消息。”

林恩·威尔逊的猕猴桃的创意也看到价值在学习过程中“营销,而不是一切都要成功。然而,每一条坏消息提供了一个机会学习经验。谈论负面报告如何积极优化未来战略,以便它不会再次发生。营销是基于试验和错误,所以它是重要的学习尽可能多的东西并没有按照计划,这样你将来更成功。”

Tasia Duske的Launchy鸟还建议“找到坏的优点。这个建议并不意味着你应该糖衣的坏消息,因为这是不诚实的。相反,找到一些积极的有关情况。举个例子,如果你的网站已经收到手册的点球由谷歌这对接收有机交通将是灾难性的。也许好消息是,它给你一个机会调整你的网站或获得更好的运行广告。这种积极的立场可能不消除坏消息,但至少它可以帮助把它更中立。”

和巧妙地提醒收件人,在极少数情况下,是一个问题根据丹-罗利的“游戏结束”双胞胎nkl教育出版。“这是由remindin至关重要的一些事情g大局的利益相关者。这是昙花一现的项目总体还不错?或这是一个必要的学习曲线在更大的东西?”

布伦丹的高度指令承认,虽然有空间解析信息以不同的方式,提供与数据和叙事可以帮助接受者消化它。“我相信违约不透明度和操纵现实适合我(通常是在客户服务)的东西,所以我总是给直接客户信息以及正确或主计划。无论是好是坏,我相信人们听到数字和感觉的故事。经常帮助一个老板或客户更好地了解有关情况,一个故事可以是有益的。”

次助攻的Jennifer勒克斯的叙事方法LyntonWeb在移动过去的问题和解决方案。“每当我有坏消息要报告,分析数据后,我花时间制作的故事。坏消息是失调的结果策略,战略缺口,或表现不佳的实现团队。”

力士说,“没有一个故事,共享数据和没有逻辑来支持这个故事是观察数据在真空中。当我向我的老板报告坏消息,我更进一步确定坏消息的根本原因,并提供推荐的解决方案来解决问题,给你我的发现。”

叙事可以模棱两可,然而,根据泰勒的帕里斯泰勒帕里斯教练”的坏消息,然后准备显示你已经在上面。首先,尤其是在执行水平,是有用的实践的艺术底线或主要的点,然后如果他们要求提供细节。这是更有效率。第二,你试图建立一个叙述,有或没有数据和细节,更多的老板或客户会认为你想隐藏什么,扭曲或混淆。他们会嗅出坏消息。”

3所示。有效,善解人意,连续的沟通

根据Jarie博兰JSY公关与营销,坐着也不是坏消息。“没有惊喜。任何和所有坏消息之前应该沟通会议。会议应该找出如何解决这个问题。

这更容易如果你经常解决项目及其变化,马克·阿姆斯特朗说马克·阿姆斯壮插图“报告坏消息提示:永远不要试图指责的情况下,坏运气,或其他任何人;承担责任、道歉和改正情况制定你的计划。”More importantly: “Provide regular status reports that include unforeseen developments, unexpected problems, delays, etc, and any other signs of trouble brewing. By keeping people informed, you at least prevent bad news from coming as a shock. The first rule of business: no surprises.”

亚历山大·波特的搜索本地指出,一个优雅还有很长的路要走在这些情况下,建议我们“给信贷。带责任。”Says Porter, “That’s the most effective mantra to keep hold off when everything is falling apart around you. When things go wrong it’s natural to slip into self-defense mode. After all, 99% of mistakes are shared at some level. But trying to assign blame elsewhere isn’t a long-term strategy worth pursuing. Even if you do convince your boss or manager that someone else carried the lion’s share of the blame, will your teammates want to work with you after that?”

和时间可以治愈紧迫性已经受伤。“虽然最初的愤怒罢工热,浇上逻辑和理性的时候消失。自己的错误和影响。这不仅可以显示你的类型的员工可以承认错误,但你会获得从你的队友的尊重你的老板,甚至客户(如果他们持久的坏消息)。”

正确事情,改变你的经验。“有很多实际的步骤当然可以减少伤害:快速传递坏消息,来和策略来减轻你的老板未来问题,建议选择解决问题等等。

这里的好处:“只要你持有的咒语”给信贷和责备,“你永远是值得信赖的,有另一个去当老板需要加强。”

这不是一个人练习,Lisa Zwikl说SmartAcre。“在SmartAcre,我们有一个文化的关怀,所以我们觉得当事情不按计划进行。这很伤我的心!我总是强调我们的团队,说实话当传递坏消息,如果你犯了一个错误,很快拥有它,拥有它。”

一旦完成,Zwikl说,“按照这个公式:事实状态(如果可能的话使用数据);解释你将如何解决这个问题;有一个计划,所以同样的事情不会再次发生,而且从不提供通过电子邮件。与客户交谈面对面或通过电话视频所以你不猜测或假设他们的反应。”

移情是指其在另一个的鞋走一英里,凯文·皮克顿说加强培训和指导“如果你想从老板的角度来看,如何传递坏消息是常识:告诉他们有一个问题x告诉他们(如果它不是很明显)的影响。告诉他们你在做什么。告诉他们你需要什么从他们(许可、批准、资源,封面,时间,等等)。准备说问题如何发生但不提供,除非问道。最后,任何解释都应该发生了什么,而不是他,为什么这样的重点是解决方案。”

每个人都在同一边,让茉莉花Hippe想起Augurian。“现在坏消息的方式向观众展示你的团队。是善解人意,预测他们的担忧和准备与战术方案解决这些问题。”

珍妮的威尔逊威尔逊营销咨询“当客户报告坏消息,我的第一个建议是来准备会见这个问题的解决方案。”The effect says Wilson: “This shows that you care about the client and the issue, and you’re willing to put the work into ensuring that you provide excellent service.”

你必须来表与解决方案和共鸣,达瑞尔·史密斯说佛罗里达车祸律师团队“没有客户想听到有问题,没有明确的方法解决它。当你在传达坏消息,你的方法应该支持和反馈。”

安德鲁·克拉克的Duckpin使用这种方法。“我相信,对面的人你想知道你了解他们的反应,无论是愤怒,沮丧,失望,或其他。在过去的情况下,我已经快速绕过这个步骤清单了,开始的时候错了什么,为什么自己的不适。不幸的是,这可能会加剧紧张局势和妨碍采取行动正确的事情。”

你还可以管理你的接收者响应(一个点),克莱尔的沙说ZooWho“克里斯•沃斯的谈判书“从来没有分裂的区别,”他谈到的力量给听众一个指控审计之前传递坏消息。这意味着制定的所有不好的事情你的老板或客户能想到的你/你的团队之前你提供的消息。”

例如,沙说,“你可以说“你会认为我们已经失败了你,你可能认为这将让我们回来,你可能认为我们错过了机会,等等。这样可以减少坏消息的打击。你是善解人意,你的老板或客户的期望,并由于同情他们会请回应,可能移情为什么你传递坏消息。”

这并不是你可以在电子邮件,完成的沙说,“坏消息总是应该面对面,这样您就可以表达你的同情和接在肢体语言回应,否则你会错过其他形式的沟通。”

时间就是一切,甚至在处理敏感的新闻。

詹姆斯MeinckeCloserIQ提醒我们当分享他们的意见。”最重要的报告坏消息很快抓住它并升级到适当的政党。你的老板不会期望一切顺利进行,但最糟糕的事情是,坏的结果被注意和继续伤害业务。”

建议Meincke:“如果你注意到一些,升级和沟通,你在上面。每个人都会欣赏透明度和更有信心在你解决问题的能力。”

使用报告工具在你处理,尼古拉斯·梅纳德说山脊路。“创建定制的客户跟踪仪表板允许客户端和机构密切关注指标;不应该有任何糟糕的意外。”

警告梅纳德”,然而,在商界,你应该总是期望意想不到的,和支付前期和诚实的如果你有不受欢迎的消息。这是老生常谈,但是没有问题,只有机会,但有一些事实,你来表提供了可行的解决方案中大多数客户都了解。”

如果你发现自己达到视觉教具,米洛斯岛Mudric银狐数字把一些帮助从心理学的世界。“坏消息总是很难听到。因此,我开始使用一个简单的技巧:我给我的客户。”

说Mudric本企业中使用的规模容量:“很明显,一些必须做出决策后面对坏消息,这是我的客户要知道他的感受。这种方式,验收时快得多,有一个低风险的“愤怒”或“悲伤”决策。”

杰里米·哈里森的喧嚣的生活承认,交付是一种技能掌握。“传递坏消息是我学到的技能之一,做我的生意。我运行一个博客已经在五年内叫喧嚣的生活,这是一个资源我创建了人们想要找到完美的喧嚣。我已经在很多客户会议,并通过不断地回顾我所做的一切,我开发了一种可靠的方法。”

有时,它有助于保持最重要的新闻,而不是事后巧妙地传递坏消息。“小费我可以给我是保持客户的循环的援助业务仪表板软件为例。还容易带来坏消息,如果人们意识到,而措手不及。在我所有的会议,我使它成为一个指向国家我所做的事情和计划,我建议。”

一个尺寸不适合,哈里森说。“当传递坏消息,使用不同的方法总是好的。我总是先做准备,从我获得的所有信息业务仪表板。然后我继续提供准确的事实,数据,并提供选项来显示我的客户的情况。最后,我更喜欢将他们面对面。一个前期会议必须表明你同情你的客户。”

4所示。三明治™

这个菜是由几个不同的名称,但填充总是一样的:坏消息。几个我们的专家站在这历史悠久的坏消息搭配更为乐观的表现方法来缓解冲击。

虽然不是叫它的名字,Alistair多兹越来越圆该方法的说,“从优秀到卓越新闻!令人印象深刻的越多越好。它会热身观众当你在传达坏消息你有积极的结果在分类帐。如果你能再次结束会见从优秀到卓越新闻然后你将结束会议上高。称之为坏消息三明治。

本·约翰斯顿的Sagefrog营销集团股票配方最常引用网络和办公室里:“我已经发现的最有效的方法是将通常称为s * * *三明治。你带来的好消息关于一个特定的主题,坏消息,你是害怕告诉他们,然后结束与另一个好消息,关于该主题或对别的为了改变谈话到好点的新闻。”

汉娜的史蒂文森英国Linkology这种方式也趋于坏消息。“使用三明治的方法。三明治你两位的好消息坏消息。第一个好消息应该与坏消息,坏消息,说什么你要做最后的积极解决问题。所以,你可以说“我们与这篇文章有巨大的成功,也有很多交通和有机联系。不幸的是,这篇文章,我们投资在没有做如此之大。因此,我们将调查和内容提出一个计划,我们会减少浪费的投资。”

史蒂文森说,“这需要刺的坏消息,让你良好的前瞻性和参与解决这个问题。”

对每个人来说都不是一道菜,Michael亚历克西斯说团队建设时,不同的结果。“在我职业生涯的早期,我就试着新闻三明治…结果是混乱:事情会怎样?”

亚历克西斯说,“现在,我优先考虑清晰的沟通,尤其是坏消息。如果我客户或团队成员报告坏消息,我从一个简短的明确声明的现实。例如,我将开始沟通的我们失去了最大的客户,这是效果,”或“我们有三个负面评论我们的团队建设活动,我们需要立即采取行动来改善的

股票亚历克西斯,结果是“对会议的期望和重点是清晰的,我们可以关注采取积极的行动。”

所以,下次你需要坐下来一个艰难的讨论与老板或客户,深吸一口气,把其中的几个技巧融入你的参照。这样做可以让讨论变得更加容易,并改善这些碰撞的结果在路上。