“所以,你为我们做了些什么工作?”

如果你提供专业的服务,你再也不想听到这些话从你的客户。

当你听到它,你脑子里的声音甚至可能防御:

• “为什么他们不与我们在做什么? !”
• “他们看到carefully-formatted报告上周我打发他们?”
• “我不能解释任何比我已经有更简单!”

杰夫的黑人流的创意铂HubSpot的机构合作伙伴和认证Databox伙伴,厌倦了听到这些声音。beplay体育appios所以,他负责与客户沟通和建立过程来帮助他的机构完全避免它。

通过一些调查,杰夫认识到连接的重要性的价值服务客户的情感需求。杰夫发现使理性诉求实际上是你应该做的最后一件事。

“购买的大脑是由区域1和2。很多时候,当销售人员进入会议,它是关于‘这是我们能为你做的所有这些铃铛和哨子,但他们忘记了信任,他们应该考虑的因素。你如何创建一个情感联系吗?”

杰夫库恩

和同样的逻辑也适用于大投资!情绪是同样重要的重大决策,如雇佣一个机构。“即使是大采购,如买房子或汽车,是基于品牌的情感联系!你合理化之后”,杰夫说。

这种理解,创造性的重新设计他们的流程流的目标确保客户知道流是情感投资于他们的成功。

这是他们怎么做到的…

1。在销售过程中建立信任

客户提案过程并不是帮助他们建立信任。事实上,这是造成混乱。流会想出聪明的运动,拼出详细的流程和设计巧妙的品牌策略。但是,当他们向客户提交提案,他们会经常听到蟋蟀。

杰夫提出了一个令人沮丧的交互。“这是一个典型的过程,我们可以看到:

1. 伸出一个前景,要求周二表示和建议通过以下
2. 流将在下周一提交建议
3. 流的销售员会跟进之前多次听到“我还没有机会看的还是我不明白这一点。”

杰夫旨在完全颠覆。他的团队创造了一个简单的模板自定义登录页面后,可以作为一项首次会议。

着陆页开始与一个定制的客户团队的形象。(他通常可以找到这样的一个形象在LinkedIn和Facebook页面上)。

然后,它包括简要概述的服务建议。在下一节中,流记录自定义视频提供的解释每个推荐理由。

接下来,流包括预览他们的工作可能会是什么样子。

覆盖客户的需求后,流股几个奖状从以前的客户和更多的信息。

Wistia HubSpot的文档分析也通知流分析和销售团队的哪些部分提案已经被客户端了。所以,当他们需要跟进,他们可以填补空白,尚未被客户端。

2。分享关键进展计划

治疗服务交付像一个黑盒是许多专业服务组织犯第二次错误。

流使用Basecamp进展与客户分享。他们的客户可以在任何时间看到哪些可交付成果完成下一个。但是,这仍然是很客观的,它只是一个共享的项目管理工具。

帮助提醒客户的原因他们完成某些任务,还流帐户经理创建个性化的视频等工具肥皂盒。视频解释背后的决策活动。

没那么巧合的是,这是另一个原因流创意包括视频在销售过程中,“我们喜欢测试视频通信客户是否满意。如果没有,他们可能不适合我们的机构。”

3所示。提供实时访问的性能数据

在过去,流是对他们与客户共享数据的方式。因为它们是设计专家和希望,反映在他们所做的一切,他们会消费小时精心编制每个月度报告。后手动复制粘贴数据从每一个营销服务,客户经理需要将其格式化为一个幻灯片。这让他们很少的时间来分析数据。

同时,营销人员在客户公司会经常问他们的帐户经理为自己每月的内部报告,更新的数据流不得不放弃他们在做什么,产生一个1-off报告。

现在,他们使用自动化的仪表盘在实时跟踪数据。他们花更少的时间组装月度报告,和更多的时间在数据驱动的建议。他们与客户通过分享仪表板流的url所以客户可以随时检查自己的数据。

这是一个例子他们的一个仪表盘指标跟踪着陆页面:

流也使用这些仪表板客户的注意力集中于正确的主题。杰夫看过客户问一遍又一遍,“好,我们为什么不做项目X ?”

项目X可能更视频,Pinterest策略或可怕的请求“制作了一个病毒式的视频。”

黑人知道他们需要驱动策略,把数字放在前台帮助他们做到这一点,“我们不希望今年回顾说,“我们交付12个视频,因为客户要求的。相反,我们希望重新调整谈话围绕年度目标,并帮助他们理解我们正在运行的活动来帮助他们实现这些目标。”

所以,除了实时客户跟踪仪表板团队使用,流聪明的目标使他们和他们的客户关注的活动将帮助他们的客户,他们最初的时候出发去进行创意。

想听到这一切在库恩的话说吗?这是一个视频版本这篇文章。

建立信任需要一些额外的努力,就会有很大的帮助

如果你看的所有活动上面所讨论的,您将注意到流实际上并没有花更多的时间来执行这些新流程,与旧的相比:

• 他们已经创建的建议
• 他们已经与客户分享每周任务
• 他们已经提出了每月的结果

事实上,他们减少他们花的时间创建提案和手动通过创建可重用的月度报告模板,可以克隆,很容易定制。他们将报告创建变成一次性活动,而不是每月活动,每月节省时间!

比节省时间更重要,尽管这些变化允许他们建立和维持信任关系。通过这三个过程,他们更有效地展示他们的工作对他们的客户的业务产生影响。在每一个交互,无论是最初的提议,一份报告的任务完成或报告的结果,他们提醒客户为什么要这么做,他们是如何帮助他们的客户进展的目标。

因此,流创意能够继续增长他们的机构。签约,继续更新他们的理想的客户,他们也无法达到自己的目标,实现情感的重要。

你与客户建立信任?帮助你建立你的业务怎么样?