如何公关20/20创建客户端报告快3倍和花更多的时间在策略

“Databox之前beplay体育appios,我们与跟踪数据的性能不一致。需要大量的时间开发,在很多情况下,它很黑在一起。

我们使用谷歌表、演讲和不同类型的演示文档。没有一致性。我们报告不同的数据通过不同的策略。然后分析数据和生产这些报道是一个巨大的时间吸。”

副总裁keith Moehring增长公关20/20

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开始使用Databox之前的生活是什么样的呢?beplay体育appios

Moehring:我们把自己定位为驱动机构。我们每个月提供每月的记分卡,我们试图分析数据告诉我们什么。

Databox之前beplay体育appios,我们是不一致的与跟踪数据的性能。需要大量的时间开发,在很多情况下,它很黑在一起。

我们使用谷歌表、演讲和不同类型的演示文档。没有一致性。我们报告不同的数据通过不同的策略。然后分析数据和生产这些报道是一个巨大的时间吸收。

我们没有系统来有效地生成这些报告。从管理层的角度看,我们有非常有限的能见度考虑性能和在团队赢得或团队没有击中目标,我们需要打击。我们需要一种方法来介入战略提供一些指导或必要时一些高层的支持。

你开始使用Databox以后有何改变?beplay体育appios

作为一个机构,我们一直强调使用数据来指导策略。在我们的世界里,数据情报。取情报,你希望把它变成行动,行动变成了一个结果。

按月度环比计算,我们审查的数据。我们评估整体表现和发展策略。Databox,beplay体育appios整个过程变得更加易于管理。更少的时间密集的把那些报告和创建可视化。它能使我们更有效地与客户沟通我们看到的数据。

我们合并从许多不同的报告界面。我们减少时间实际上为客户创建这些报告和可交付成果。在某些情况下,我们不提供月度记分卡到本月15日。在这一点上,它的方式真的来不及做任何东西。

现在我们要像五天之后开始的。我们给大家更大的可视性的表现客户,账户和运动所以帐户团队可以很容易地看到发生了什么。客户实时可见性。它创建一个水平的透明度和问责制。我们的管理团队可以在每当他们需要检查看看。我最喜欢的部分是,它实际上已经创建了一些一致性的帐户。我们不重新发明轮子与每一个新客户。

你每周的报告吗?

我们会做每周报告内部表上发生了什么。我们不向客户提供完整的记分卡,每周很大程度上是因为我们的活动需要一些时间来开发和推出。我们每周与客户的电话,作为议程的一部分,我们将涉及的一些性能指标和我们看到的数字。

当人们第一次知道你的团队喜欢数据?

它就在我们的主页上。这是你看到的第一件事:“性能驱动机构。“如果我们与客户交谈,第一次谈话我们作为业务开发过程的一部分是他们的目标。我们会退一步,让他们给我们访问Google Analytics, HubSpot的,或者其他的跟踪和报告他们使用的工具。我们想知道这些数字说。

在很多情况下,有一些数据需要清理,如内部交通被过滤掉,机器人过滤器被打开等。

与我们合作的技术公司和他们经常登录按钮顶端。所以,任何人来到这个网站,然后点击登录按钮可能不是一个营销的前景。我们需要一些方法来让他们的照片。一旦我们做到这一点,我们可以回到他们说,“这是一个现实的看你看到的数字,这就是我们认为我们可以用它。”

然后,作为业务发展过程的一部分,我们要求他们通过营销成绩评估。从本质上讲,这是一个系列的问题在10个核心领域的业务。它帮助我们了解他们从市场营销的角度来看。

在我们签订任何形式的合同之前,我们通常同意他们去哪里,他们的目标和期望是什么。我想说可能50 - 60%的客户有一些可测量的目标,当我们开始。如果他们不这样做,他们通常需要某种程度的基础工作平台。他们需要帮助建立和安装技术得到的跟踪和性能测量。

如果没有基准数据,实际上我们暂缓制定任何类型的客户的目标,直到我们有某种指标数据的基础。我们不想将失败归咎到他自己根据客户的期望和可能会或可能不会是现实的。

当客户与你开始工作,他们首次设定可衡量的目标吗?

这绝对是一个组合。有些人可衡量的,他们想要达成的目标。他们国家的前面。不过,在大多数情况下,他们没有任何正式定义,我们帮助他们来定义。

作为初始对话的一部分,我们会问,“在12个月里,你打算如何评估我们的表现我们的伙伴关系吗?“这个问题之后,我们可以帮助他们定义度量。我们展示指标在整个伙伴关系。无论是交通、合格的交通,市场合格的领导,销售合格的线索或用户。

你设置什么流程来达到这个目标呢?

我们可能会有一个整体营销的目标,我们要实现在未来的季度。一旦一个客户来了,我们举办一个“营销增长黑客马拉松。交互式规划会议,我们汇集关键利益相关者如营销、销售、客户服务、和其他领导人来解决一个特定的增长的挑战。我们试图建立一个模型,我们可以更有效地实验和不断适应加速成功。这些可以持续一个小时到一天。我们开始马拉松”通过定义一个聪明的目标。

我们强调这样一个事实:它必须是具体的,它必须是可衡量的,它必须是可以实现的,它实际上是相关的总体业务目标。还有要一些时间元素。一般一至两个季度,像90天。从那里,我们将看看他们已经放置了什么资产,里程碑,我们的目标观众,观众可以利用,如电子邮件、数据库、社会达到,等。它可能需要大约一两个小时完成整个过程作为一个团队,作为一个群体,但在这一点上,每个人都有一个很好的关注我们来实现什么,我们想要做的。

从那时起,该组织开始头脑风暴活动。根据大小,我们可以把它分成更小的组。团队成员扔掉,“嗯,如果我们做了什么呢?如果我们做了什么?”

我们记录所有那些在一天结束的时候,我们要走出这个马拉松是一个最低的三个想法,我们可以在未来30天内激活,然后在接下来的90执行。三个通常是一个很低的数字,因为我们离开这家网站客户端与50到60竞选的想法,在某些情况下。我们将这些想法,然后基于速率:

• 我们有时间吗?
• 我们有人才吗?
• 我们有预算吗?
• 我们有运动的技术来有效地执行?
• 如果我们要有效地执行它,什么样的影响实际上对聪明的目标吗?

当你开始写这些在一到五,每一个活动得到两个评级:对kpi和易于执行的潜在影响。我们有一个计划在接下来的30天最低,但往往在接下来的6到9个月的活动,我们可以执行。和这个群体中所有人都是买到的过程。他们都知道这些想法了。我们已经从领导或销售支持。现在我们和运行。

你如何继续沟通进展这些目标?

这就是记分卡Databox真正发挥作用的地方。beplay体育appios每个月,我们将提供每月记分卡给客户机。这是我们用来做主题或谷歌表。

记分卡包括高层指标如博客流量博客的整体性能。然后我们将报告我们正在运行的活动。我们还将提供书面评估,基本上告诉的故事,数字和仪表板显示和提供了一些背景。例如,“我们发表这篇博客在这个日期和共享实际上在LinkedIn和发送电子邮件在这日期和有一个巨大的流量激增。”

这就是Databox注释真的派上用beplay体育appios场,所以我们可以开始画那幅画。我们花费更少的时间去填写这些细节。作为评估的一部分,我们叫的一些具体数据告诉我们的建议。

你多久讨论数据内部的月?

一个帐户的团队有两个部分:客户经理的支持。支持团队基本上拥有项目或活动。他们负责确保它真的打标记。所以他们希望观察数据和报告客户经理。他们可以引进高级支持提供一些额外的上下文或想法,我们甚至可能小迷你活动内部头脑风暴的想法。从那里,帐户经理使用报告来保持客户端最新一周一周的基础上。我们每个月都要做的完整的数据转储。

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我们每天主机他们活着。