报告会议一直是任何成功的客户端/代理关系的关键元素。
当时的月或季度,机构审查工作的影响,他们已经完成了对客户的目标或目标。
和肯定,而机构正在使用的工具,甚至他们对性能报告的方式继续发展,而从机构我们采访了,频繁更新性能是至关重要的。
根据受访者对我们最近的报告,61%的营销机构说他们每月运行客户端报告会议。
23%的人说他们每周举行报告会议,而10%持有的季度,6%的人承认他们很少。
*编者按:请记住,许多机构我们调查Databox用户,因此每月和每周报告频率是非常有利的。beplay体育appios我们的猜想,更大的更多样化的样本大小、机构提供月度和每周的业绩报告的数量会更少。
我们还了解到,客户报告会议的大型投资时间、58%的受访者表示平均要花4小时每个客户端为了准备一个客户报告会议。
42%的机构表示,它需要至少一天每客户准备-23%的人说需要一天,另有19%表示平均需要2 - 3天。
*编者按:对于使用Databox的机构,我们要求他们回答的时间实现Dabeplay体育appiostabox之前。
的最大原因之一准备一个客户报告会议很长是工具,机构的数量需要提取数据。
我们调查的机构,77%的人说他们把数据从5个不同的工具在准备一个报告会议,而19%的人说他们将从10个不同的工具和另一个拉从15 3%。
所有这些点澄清共同theme-client报告会议的大型投资时间。
因此,机构如何保证他们得到最从那时,这样两个机构和客户带走可操作的,富有成效的见解?
我们问31机构分享他们的见解和经验为运行有效的报告会议。这是我们学到了什么。
编者按:你浪费时间构建客户每月报告吗?创建一个免费Databox机beplay体育appios构账户自动化你的客户报告,实时跟踪性能,报告结果时发生,等等。
“报告讲述一个好故事,并与相关数据支持这个故事,”梅根·Hultquist说HQdigital。
“很多机构误把分析数据报告和离开它。客户想要的不仅仅是报告原始数据。他们支付你的分析和建议如何改善他们的数字。”
帕特埃亨从秘密结社建议在会议前准备一份执行摘要:
“我们作为营销人员爱分享的细粒度的数据点,我们看到每月和突出任何看到积极的表现。然而,最好的建议,我们的团队可以分享是,少去关注那些细粒度的数据点和更多的故事,这些数据点分享。”
“当编译报告指出,我们开始通过分析更细粒度的数据,比如channel-specific跳出率,改变会议的前20页的网站,等等。然而,一旦我们分析数据,我们齐心协力的执行概要提供了一个30秒的故事的概述,上个月的数据告诉。”
“我们花第一个5分钟的每个报告调用走过一起执行概要。这样,我们确保我们给客户端大局的故事如何执行我们的营销努力。如果他们需要需要提前起飞,我们只是减少了一些数据,帮助描述一个更好的故事。”
不要只是停止,使用客户跟踪仪表板可视化数据易于理解。
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您可以轻松地设置它在几个点击,不需要编码。
设置仪表板,遵循以下三个简单的步骤:
步骤1:得到的模板
步骤2:你的Google Analytics帐户与Databox联系起来。beplay体育appios
步骤3:看仪表板填充在几秒钟内。
“限制kpi你会给客户端,”说SparkReaction凯利挖槽机。
“虽然阅读仪表板和深入分析可能对你简单,客户很容易迷失在数字或分心,不那么重要的价值观。选择3 - 4指标讨论会议期间和坚持这些。你可以向他们提供更大的报告之后,但确保你的讨论是关注指标。”
知道,但它仍然是重要的标准和措施。
“分享最重要的数据,但是知道休息,”表明Erik Norsted橄榄& Company。
“与客户分享太多数据可以压倒性的,适得其反,但是有一个“分享”和“知道之间的区别。的机构必须准备回答问题并添加上下文有关性能即使在讨论出人意料。”
“有效地做到这一点,你必须非常熟悉的数字是什么意思和自信的因素趋势中看到你机构指示板。你也应该配备额外的数据点可以帮助说明,以防你的第一个数据点的东西不能产生共鸣。”
Agencio的Marc Bitanga建议知道”角色或角色参加您的报告会议。不同的角色会有时强调不同指标相比,他们的同事。提前了解出席将帮助你更好的准备的问题来了。”
但无论谁将在会上,“总是从一个故事开始,而不是一个仪表板。仪表板本身不提供价值,分享你的见解。不要和仪表板,领导根据你的分析告诉他们一个故事。”
“明确规定工作的业务结果,”阿德里安DeGraffenreidt说CoCreative管理。
“喜欢,股票,甚至增加网站流量是不错,但随着第三方平台的崛起像图钉和HomeAdvisor,这是很重要的一个方面,机构显然是能够证明领导的数量,电话,甚至销售他们交付给业务在一个正在进行的基础上。”
Colibri的安德鲁·麦克劳林补充道:“不是说你不该硬数据可用,但从客户的角度来看,这将是上下文的解释,将最相关的数据。很多事情可以通知上下文”。
例如,“我们的很多客户不关心原始数据,如ROI,但更与我们如何帮助他们的业务不同在他们的社区(社会、生态等)我们的B队工作,所以他们的价值观总是通知我们的报告和会议的性质。简而言之,记得基地你的报告在你客户的价值观,而不是数据本身。”
和克里斯·斯特罗姆ClearPivot精辟地说:“如果你不能证明指标有助于整体业务目标,然后完全忽略它。”
凯莱赫说:“没有任何粉饰,约翰ESM入站。“你的客户支付你是专家,他们相信自己的判断。”
“他们会明白这意味着你不会得到的准确率达到了100%。如果你是诚实的100%的时间,那么你正在构建一个关系,超越了原始数据”。
丹尼尔·林奇从移情第一媒体表明机构“早期定义的期望,不要喂你的客户虚荣指标。关注教育你的客户什么数字会让他们最好的ROI的底线,不喜欢社交媒体页面上的数量。”
史黛西•迪卡普里奥从her.ceo给了类似的建议,但允许更多的余地:
“首先客观地收集所有的数据,然后组织成一个故事,积极代表和客户的结果。不要扭曲数据或撒谎,但是你可以关注顺利和现在的你有什么正面。”
“一定要突出你要做的事情在未来改善结果更由于客户端可能会感兴趣,让你的公司雇来看到下一步你能够做什么。”
“数字是不够好。你需要图表、图形、热图和客人会议记录。让这些视觉效果说话。显示图表,停顿片刻的沉默,然后开始讨论,”安迪Crestodina说轨道媒体工作室。
”,避免仪表板主要演示。这有太多的视觉效果。他们只是吵了,不要把焦点放在特定的趋势和见解。仪表板非常适合用来定期会议但不利于大演示。”
这是布拉德•德里斯科尔的问题:
“在认为大,我们发现,客户希望看到图形和图表显示数据改善,这大大有助于你找到完美的一份报告中显示数据。准备系统实时准确跟踪数据配合抛光流行数据报告模板,您可以极大地减少时间准备你的客户报告会议,也有快乐的客户。”
即使你应该避免压倒性的客户数据,你应该仍然可用。
“我们一直推荐的原始数据源在你面前走进会议之前,回答客户的额外的问题,”说Futurety山姆·安德伍德。
“如果你向他们展示结果从搜索活动,在你的电脑上打开Google广告会议期间给快速、权威的问题的答案,“上周我们的首要关键字短语是什么?在iOS设备”或“我们是怎么做?’”
特蕾西·朱利安从指导选择喜欢提前发送相关文件给每个人参与会议。
“这将帮助确保每个人都有机会回顾议程和信息在会议开始之前,你可以获得一个强大的开始。别忘了发送回顾会议结束后,这将有助于清理行动项目和重申了。"
“准备一个客户报告会议,你需要知道的目标和目标客户,”说增长的黑客“乔纳森Aufray。“这些目标可能是交通、铅一代,每日或每月活跃用户,收入,投资回报率,等等。”
克里斯汀Buerman从雷顿互动建议“知道(ing)和理解(ing)真正重要的客户。你仍然使用数字和数据,但它应该呈现的方式non-numbers人可以吸收。”
“打开会见客户端为什么care-present数字和这些数字的洞察力。搬到这个信息,接下来的步骤是建立什么这是明确的行动步骤。接近预测的行动步骤特定于他们的特定的结果是企业客户的业务。”
Buerman继续一个例子:
本月两个博客发表的“ABC商业与正常相比,他们四个博客,我们看到在有机搜索流量下降和整体会议网站。基于这些信息,我们建议增加内容创建四个博客或更多的一个月,增加网站流量。随着这一变化,我们希望看到X %增加流量。增加交通提供了更多的机会来达到新用户和培养他们通过买方之旅成为顾客。”
丹·桑顿从TheWayoftheWeb建议谨慎使用报告模板。“很容易和节省时间,样板模板,但你需要确保你改编他们的客户想要更多的技术细节,和那些仅仅需要总结。”
说:“是一致的,但灵活的AJ·demandDrive。“建立一个报告结构一开始你的协议,你和客户端发现有益的。坚持下去。”
“有一个一致的报告消除混乱的可能性你和客户端,它允许他们熟悉的方式解释数据每个报告周期。”
”也就是说,如果它开始不工作或你的客户要求添加/减去从这个过程中,要灵活。理解为什么他们想要改变,与他们一起工作来完成它。”
但不要太自满,说LyntonWeb詹妮弗勒克斯。
“我经常看到人们进入相同的模式与报告。它很容易成为一个机器人替代数据环比。让报告更有活力。”
“每个月将有趣的和新兴的新数据。不要害怕深入研究SEO咨询交通一个月下个月。寻找数据包罗万象的故事讲述,编织的次要情节叙事或贡献数据点支持。”
“去了脚本。不要害怕抛一边无聊的报告模板和编织行业趋势的影响,季节性波动,或其他相关的数据你看。”
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企鹅的策略时间表”采访时回顾与不熟悉的同事,“说Nili Zaharony。
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“别用一个“放之四海而皆准”的心态与你的报告,”说灯泡的媒体刘易斯·坎普。
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