用户和用户行为是产品团队的一切,对吗?
与产品分析等工具,Mixpanel振幅,Pendo、销售自动化工具像HubSpot活跃运动&对讲机产品营销团队可以跟踪任何一个用户在他们的网站上,通过其他销售和营销接触点,当登录到他们的应用程序。
强大的吗?绝对的。有用吗?嗯,这取决于。
有无尽的用户信号,你可以关注,但你应该关注哪些?
毕竟,你可以花上无数周期和资源跟踪和分析用户指标,实际上并不移动针。
好吧,那么,离开我们吗?这产品营销kpi是有用的跟踪和帮助优先考虑合适的工作吗?
在专家组调查,我们发现产品营销的主要目标是注册。几乎是经常提到的是活跃的产品使用和付费激活。减少生产和升级少提到不少经常作为主要目标。所以,看来,产品营销主要针对的是让用户在门,让他们购买和使用产品。
更具体的,我们问这些产品优点分享产品营销kpi他们说每一个团队都应该跟踪。13他们共同分享:
- 频率高价值的行为
- 产品使用
- 数量的联系人
- 收入
- 协助转换
- 合格的领导
- 每收购成本
- 销售关闭率
- 客户生命周期价值
- 净推荐值
- 客户的情绪
- 市场份额
- 产品描述清晰
点击上面的链接可以跳转到一个特定的KPI,或继续滚动学习如何保持你的赛道上的产品营销团队。
注:想知道最重要的营销kpi来跟踪所有功能(即内容、搜索引擎优化、电子邮件、社会等)?看看最终的营销kpi列表显示所有的营销人员都应该跟踪400 +营销专业人士。
1。频率高价值的行为
“有些行为在每个产品高价值用户。而不是仅仅测量地磁或道,企业应该深入看最大化价值的行为,”布雷特李说Tonkean。
“每个产品营销人员应该定义那些重要的行动和跟踪,以确保用户执行这些操作的产品。”
2。产品使用
当我们小组问Moosend对他们最重要的产品营销指标,茶Liarokapi说:“我要与产品的使用,因为它是可以促进整体收入指标之一。”
”通过确定如何,等到产品及其使用的消费者,营销人员也可以确定所有产品的机会,无论是增销/交叉销售机会或者仅仅只是理解保留率特定产品可能带来。”
Zepel的Vikash Koushik表示赞同:“一个KPI每个产品营销人员必须跟踪产品活动和活动背后的原因,即。“为什么”。没有知识的人如何使用产品和为什么他们使用它,提高在任何指标(产品或业务)变得几乎不可能。
“一旦你知道这两个,然后,它允许团队把他们的分析工具,切割数据,看看最重要的特征是采用和计算产品活动和业务目标之间的关系。”
“当然,对于许多产品,一个功能不需要使用有助于活跃。所以,一个好的方法是首先映射整个旅程最成功的用户在你的产品,跟踪你的分析工具,然后找到一个事件和业务目标之间的相关性。背后的原因的支持下用户的活动,您可以运行实验,观察用户的行为变化,然后在漏斗的每一步优化。”
Koushik总结:“虽然相关性并不意味着因果关系,但随着知识的数据和其用法背后的为什么,团队可以进行有意义的产品和/或营销实验来改进他们。”
3所示。的用户数量与我们联系
约瑟夫Tsaker说最重要的一个产品营销kpiDeAnalyst是“人联系我们,要么按页面或电话联系我们。”
“这是一个非常关键绩效指标,因为人们联系业务是高度可能的转换或购买。跟踪联系有助于确定一个特定的活动或利益的一系列活动可能对实现组织的销售目标。”
“电子商务商店,例如,可能会有不同的KPI。他们可能选择客户查看购物车KPI跟踪”。
4所示。收入
“最重要的KPI每个产品营销团队应该跟踪收入,因为最终,产品营销负责产品的商业上的成功,”说抹茶Shauna病房。
“当收入不是你北开始度规,你在类似mql风险成为派,这可能会导致你忽视大局。”
*编者按:努力理解销售每个产品你要多少?打破你的网站与我们的收入Google Analytics产品收入仪表板。它显示了每个产品的性能等主要财务指标与平均订单价值和收入的设备:
5。协助转换
“有时候,看起来你的广告支出回报或转换卷缺乏通过特定的媒介,”Greg Trahan说数字广告乐观。“辅助转换,你可以判断一个印象或点击你的广告导致转换后通过另一条路。”
“例如,搜索者可以点击付费广告,做了必要的研究产品他们看着,然后结束会话。之后,他们记住网站的URL和回到使购买指挥交通。在这种情况下,你的付费搜索活动将得到一个辅助转换。”
“这是一个常常被忽视的奖金对于任何广告展示数码竞选结果时,特别是在产品营销,“Trahan补充道。
你能找到在谷歌分析帮助转换前往转换>多渠道漏斗>协助转换:
相关的:如何设置和使用Google Analytics转换跟踪
6。合格的领导
”“合格的铅一代”数字是什么促使收入和应关键指标评估营销部门的表现,”据劳丽的哈维上面的声音公司。
“跟踪铅一代对营销投资将帮助确定高产营销投资将推动收入。成功的营销组织将监测许多指标,但如果收入是公司的目标之一,这将是一个关键营销KPI。”
编者按:你知道吗,你可以得到你最重要的KPI松弛性能警报?连接您的数据和开始接受直接在松弛性能的见解现在。
7所示。每收购成本(CPA)
“每用户成本收购(CPA)信号营销活动的效率,”凯伦的雷写道Transformify。
“我们追踪CPA /营销活动和平均CPA超过一段时间。这就使营销渠道的理解表现最好,分析驱动程序导致成功或失败的营销活动。”
“这是营销渠道或消息吗?可能是创意不够有吸引力的用户、广告优化,等等。”
Rae继续说:“跟踪注册会计师/营销活动允许比较运动通过相同的频道来确定二次司机像优化,有创造力,消息,等,导致不同的结果。”
乔治Kocher品牌北表示赞同,并补充说,你可以打破这种下降通道:“产品营销的主要目的是获取客户端和仍然有足够的利润率继续对市场进行再投资。每个用户阶段很重要,但成本你的烟囱是最重要的,可以调整后的用户体验。”
JVT媒体托尼的企业补充说,注册会计师是很重要的,因为“在大销售产品的照片,你想要比你花更多的钱。”
“注册会计师确保你没有花费更多的销售,创造产品而不是真正赚钱的产品。它确保你的业务长期的健康,所以你可以进一步投资,钱进你的业务。”
8。销售关闭率
丽迪雅苏格曼也认为其重要的跟踪revenue-related kpi:“我们有一种倾向,庆祝试验和演示,但接下来会发生什么,最重要的——真正的新客户支付使用你的产品/ s。”
的团队Venntive的形式,这是销售关闭率:“有多少领导可以被关闭,而领导吗?有多少来自试验和演示和现场演示,等。?”
“当你知道你的客户来自哪里,然后你知道如何调整营销策略以吸引更多相同的,“苏格曼补充道。
*编者按你使用HubSpot的跟踪吗?我们的销售概况模板将数据从您的仪表板。有了它,你就可以看到整个销售漏斗从发现到关闭所有在一个地方:
9。客户生命周期价值(CLV)
Maxburst的安德鲁Ruditser解释道:“这是估计价值客户贡献了一生中你的公司。意义,它衡量的收入一个客户给你,将继续给你。”
“这是一个重要的指标来跟踪,因为它是更容易增加的预期收入有价值的客户将有助于你的公司在他们的一生中而不是获取新客户。”
”这是因为那个人已经是一个忠诚的客户,因此必须/更便宜更容易关注他们想要的和需要的,而不是吸引新顾客可能不会保持忠诚,继续为你的公司,“Ruditser仍在继续。
根据克莱顿·阿诺德,团队个新名词工业认为:“从转换,销售,客户保留,导致客户的终身价值”。
杰西·多伦补充说:“很多人只关注新员工培训客户一次,但是让他们更重要。”
“当然这取决于每个公司,例如浴室瓷砖公司这是不那么重要了。因为客户只购买的15/20年一个新的浴室。”
另外,阿拉娜穆里根的DigitalCRO说:“CLTV是预测的关键,它帮助公司提高他们的客户保留。”
相关的:如何推销:12策略来增加你的客户生命周期价值
专家提示:这是您的首选仪表板跟踪产品收入你的网站
如果你在网上销售产品,你知道是多么重要了解买家与您的网站,使电子商务交易。你想要销售的概述和详细视图的个人事务。现在你可以得到可行的数据在一个方便的仪表板显示关键产品销售指标包括:
- 在你的网站上的互动。每日次数用户积极与您的网站互动在给定的时间范围内。
- 收入按设备类型。看你多少收入来自消费者使用特定类型的设备,即。、平板电脑、手机或桌面。
- 交通和收入来源。追踪和比较不同流量来源你的学习来源生成的大部分收入和利润最高的电子商务业务。
- 电子商务转化率。找出访客到你的网站的比例购买每天,每周或每月。
- 交易量和平均销售价值。查看订单的总数被放置在一个特定的时期。找出客户平均花在项目(s)从你的商店选择的时期。
- 平均收入的访问。你让多少每次客户访问你的电子商务商店吗?
- 最畅销的产品。跟踪和评估单个产品的盈利能力基于每个产品产生多少收入和销售的这些产品得到多少在一段时间。
现在你可以受益于我们的谷歌分析专家的经验,建立一个即插即用Databox模板beplay体育appios包含所有基本指标的监测和分析你的电子商务商店和其产品。很容易实现和开始使用作为一个独立的仪表板或在产品收入报告,和最重要的是,它是免费的!
您可以轻松地设置它在几个点击,不需要编码。
设置仪表板,遵循以下三个简单的步骤:
步骤1:得到的模板
步骤2:连接与Databox Google Analytics帐户。beplay体育appios
步骤3:看仪表板填充在几秒钟内。
10。净推荐值(NPS)
另一个重要的产品营销KPI跟踪是净推荐值(NPS),根据雅各Landis-Eigsti:“问人,1 - 10的范围内,你推荐我们的产品的可能性有多大一个朋友或家庭成员。”
“那些选择6或下面是反对者。他们不太可能再买,贵公司可能离开负面评论或坏嘴。那些率7或8“被动”。他们满意但不忠于你的品牌。他们不可能积极推广你的品牌。”
“那些回答9“促进者”。他们可能购买你的产品,保持忠于你的品牌。他们也会促进你的品牌,帮助你销售更多的产品。”
“Landis-Eigisti补充道:“追踪这个KPI,因为提高你的分数将会增加客户满意度、推荐,并重复买家。”
11。客户的情绪
“跟踪客户的情绪是非常重要的理解如何提高产品或服务,使其吸引消费者购买,”艾米·埃尔南德斯表示electriqmarketing.com。
“这是特别重要的在一个时代,客户在互联网上表达自己意见通过社会媒体和在线评论成千上万。由于这种可见性,最好是全力以赴,知道的人感觉如何。”
埃尔南德斯继续说道:“除了使用社会媒体分析基于关键字和提到跟踪客户情绪,也最好使用跟踪调查,pre和售后完全理解客户的心态,作为一个实实在在的度量。”
事实上,埃里克·梅利奥COFORGE认为“这是一个比净推荐值(NPS)更好的指标,当你有机会修复摩擦分和不满在客户生命周期和之前一个客户生产。NPS在事后和你可能无法维持的关系,客户情绪更积极的方法。”
“这并不总是最简单的KPI测量但如果你倾听情绪在正确的地方,你会听到响亮和清晰,“所以也仍在继续。
“开始通过监视入站电子邮件,等客户渠道chatbot,即时聊天,服务票,和电话记录。为业务部门创建一个评分系统,每通道,第一反应时间,交互的长度,长度的时间分辨率,点升级,等等。”
“当你看到更高的分数在某些地区,客户和/或沮丧就卡住了,和我们的工作有帮助。所以,我们确定这些地方的摩擦和增加我们的过程——自助资源,演练视频,免费提供额外的训练,有人为他们做,等等。”
“听适当的信号可以帮助你保持一个客户很长一段时间你现在治疗作为一种资产,而不是一种商品。”
12。市场份额
你所拥有的市场份额越多,越来越多的人意识到你的产品(或你的品牌。)
媚兰的井360年quotellc解释说这应该是一个为你的产品营销团队KPI:“市场份额给你最好的想法如何跟上市场你的成长。你的公司可能会增长,但如果你的市场增长速度快于你,你实际上失利。”
计算你的市场份额你的总销售额或收入除以该行业的总销售额。例如:如果你在一个市场赚了100000美元,100万美元,你的市场份额将达到10%。
13。产品描述清晰
“如果你的客户不知道你是销售,你将无法形成持久的客户关系,”写道Wirepas“Mirva Saarijarvi。
虽然这并不是一个确定的KPI, Saarijarvi说你可以回答下列问题来确定明确的产品描述:
- “有多少问题得到你的产品呢?
- 你得到多少支持门票,揭示人还没有明白你的产品是/ ?
- 你的网站跳出率是什么?”
记住:50%的消费者返回一个产品如果不符合产品描述。确保他们准确和阻止你的返回率飞涨。
最终的想法
产品推广的不容易。与消费者的偏好,他们如何网上购物不断变化,很难掌握产品营销策略。
最好的解决方案?分割测试一切。试验产品描述,社交媒体副本,和电子邮件。对这些kpi使用监控他们的影响营销仪表板什么工作和运行。
