你知道那种感觉,你走进一家鞋店,和女售货员马上承认你。她知道你的大小和风格,你最喜欢的颜色,记得你上次你来买的。
她知道什么给你,所以你很容易找到一个你喜欢的一双新鞋,和留下一个巨大的微笑在你的脸上。你想留下一个积极的评论谷歌和告诉你的朋友关于这个商店。
女士们,先生们,除了被伟大的客户服务,这是一个很好的例子,一个个性化的用户体验。
和在电子商务的世界是什么样子?
这不仅仅是电子邮件开始嘿,“这里插入你的名字”,它比你想象的更强大。
事实上,我们有用于个性化,我们可能会失望,如果我们得到一个客观的购物体验。至少是这样74%的客户参与一项调查于2017年出版。我们可以想象,今天这个比例仍有增无减。
所以,如果你正在运行一个电子商务商店,您可能想知道如何确保为客户个性化体验。30多个营销专家为我们提供了一些奇妙的电子商务客户细分的技巧,我们在本文中与你分享。
你可以浏览你感兴趣的一个特定部分最:
为什么对电子商务客户细分重要?
即使当你缩小你的目标受众尽可能多,很有可能会是一个漂亮的大群人。并不是每个人都同样回应你的营销努力,所以也很重要将客户分成段。这样,你就可以个性化你的说话方式每一部分,帮助他们度过他们的客户更有效地旅行。
事实上,没有细分客户,即使你最好的广告可能会带来结果如果他们缺乏针对性。
电子商务是很重要的,因为客户细分:
- 你会得到更好地了解你的客户基础。您将注意到在他们的特定模式的习惯,行为等等。然后,你将很容易找出适合每一段你的听众。你可以复制策略,活动,和消息写给你的潜在客户,再次得到好结果。
- 你会有更高的客户保留率。通过提供一个很好的网上购物的经验,你有更好的机会再次回到你的电子商务商店购买。容易监视您的业务的客户保留率的帮助下客户成功仪表板。
- 你会发现新客户更容易。通过了解顾客已经在你的基地里,您将能够目标相似的兴趣和行为。
- 您将了解营销渠道最适合你的商店。如果你的客户通过Instagram页面,或一个特定的国家,或者在一定年龄范围内,你就会知道在未来解决这些问题更具体地说。你可以跟踪这个容易营销仪表板。
- 最后,电子商务客户细分将带给你更高的转化率。通过识别可能有打嗝在某人的客户旅程,你可以提高流量和帮助更多的客户完成购买。
12种最重要的电子商务品牌客户群体
在我们的一个调查中,近39%的受访者表示,客户细分行为被证明是最适合自己的电子商务业务。
这意味着他们发现它有助于细分客户群根据顾客的行为方式在使用他们的网站。然而,这只是你的客户基础的一个重要部分,您可以使用它们来推动更多的销售为您的电子商务业务。
这里有12个类别可以细分客户到:
- 作用的。这些都是客户已经只从你的网站上购买一次。
- 忠诚的客户。每个人都喜欢这种类型的客户,不断回到你的业务的一个特定类型的产品。
- 通讯/电子书读者用户。顾客真正欣赏你电子邮件营销努力。
- 购物车遗弃者。许多人放弃他们的车完全与你的网站的原因,但是如果有一些解决在购买过程中,你会想知道的。
- 高的买家。这些客户花很多钱在你的网站上,通过将一个大订单或通过购买从你很经常。
- 息爱好者。他们更乐意使用优惠券购买从你,但不是很准备支付产品时不能获得折扣。
- 节俭的消费者。他们经常购买你的产品,但以有序的方式——只有他们来。
- 优柔寡断的购物者。这些人花了很多时间在你的网站上浏览,但实际上几乎从不做决定购买。
- 注册的浏览器(领导)。他们已经注册你的网站下载一个免费的东西,但还没有下任何订单,尽管多次访问商店。
- 好奇的浏览器。他们最近访问了你的网站,但没有要求什么。
- 空闲的客户(不活跃)。他们最后的活动可以追溯到当电晕只是一个啤酒。
- 时尚的客户。他们返回和商店每次有新产品或集合。
这是奖金部分你可能也要注意。如果你的市场是全球性的,或者至少涉及多个国家,细分客户的位置是必须的。你不会想提供一个新的集合目前冬季靴子的人试图生存在灼热的热浪105度。跟踪客户的行为和行动乍一看电子商务的仪表板。
购物车遗弃者是最通常的目标部分受访者Databox调查的29.03%。beplay体育appios同时,22.58%的受访者表示,他们通常目标忠实的顾客,这是有道理的,如果你记住保持你的老客户成本远低于购买新的。
9对电子商务客户细分策略
我们问30 +营销人员分享他们最有效的电子商务客户细分策略和营销活动个性化带来更多的销售。
这就是他们说带来了不可思议的结果。
- 使用行为分割识别你最忠实的顾客
- 添加一个弹出聊天帮助客户找到他们所需要的东西
- 使用漏斗可视化gdp8 %你的客户
- 段的产品线
- 专注于高开支
- 按照消费者的旅程
- 使用分割工具来最大化你的努力
- 问你的客户,他们代表谁
- 部分客户之前购买
专家提示:得到有用的,可操作的数据在你的电子商务商店的性能
提高你的在线商店的性能,有必要对有用的和可操作的数据的访问。但是,有这么多指标可用来跟踪,它可能很难确定哪些会帮助你移动针。
这就是为什么我们创建了一个简洁的仪表板模板,只有追踪最重要的指标分析电子商务企业的核心要素,如:
- 交易和订单。多少交易你的在线存储过程在一天,一周,或一个月吗?有多少订单,又有多少被放置在同一天的前一个月吗?
- 销量和趋势。看到多少钱已经被产生在当前月份的销售。分析每日趋势与你的销售目标和采取行动实现它们。
- 网站流量的趋势。跟踪新游客和返回你的网站的数量和单个会话发起这些用户的数量。
- 转换为客户。看到多少百分比的你的网站访问者转化成客户。
- 平均收入的客户。从每一个独特的访客看到你得到多少收入,与你的商店在一个给定的时期。
- 每笔交易金额。跟踪每个客户的平均金额花销售。
- 最畅销的产品。看到你的最受欢迎的产品的数量和收入在一个给定的时期。
和更多…
现在你可以受益于我们的谷歌分析专家的经验,建立一个即插即用Databox模板beplay体育appios显示最重要的kpi监测你的在线商店的性能。很容易实现和开始使用作为一个独立的仪表板或在电子商务报告,和最重要的是,它是免费的!
您可以轻松地设置它在几个点击,不需要编码。
设置仪表板,遵循以下三个简单的步骤:
步骤1:得到的模板
步骤2:你的Google Analytics帐户与Databox联系起来。beplay体育appios
步骤3:看仪表板填充在几秒钟内。
1。使用行为分割识别你最忠实的顾客
“虽然这几乎是被低估的一种方法,行为细分能创造奇迹”,娜塔莎的丽说Explainerd。这是真的——如果你了解你的客户更喜欢优惠券,您将知道如何吸引他们的注意,给他们一个推动另一个购买。
“这需要更加努力破解代码到客户行为,“加丽行为细分,“但一旦你掌握了分析工作与否,结果是完全值得的。行为细分允许您了解现有客户,让你计划在接下来的竞选战略。”
丽的小贴士如何推动更多的销售是专注于你最忠实的顾客。“你能够识别哪些组客户忠于你的品牌。这有助于您发送更多的个性化信息,与他们在正确的时间。因此,你可以开更多的参与和获得销售。”
注意,深思熟虑的细分和定位可以帮助你(几乎)所有人都变成一个忠诚的客户,即使是不活跃的。“我们有一个系统来段我们的电子商务用户列表保留忠诚顾客和最终一旦客户变成忠诚的顾客。我们是如何这是我们的客户数据库除以数量,消费频率全价与促销价格。我们要做分别计算一个excel表得到最好的结果。”简Neo解释道KeaBabies。
想象走在一个商店,无法找到你要找的东西。机会是,如果你不找到所需的产品一段时间后,你会沮丧,让没有购买。弹出聊天=一个真实的销售人员走到你的人,问他们可以做任何事来帮助。
这种策略很好的甲骨文照明称,此举Hartenstein。“我们已经推出了一个弹出聊天服务,似乎客户后,他们已经花了一段空闲时间在网站上。这个工具邀请这些客户为我们提供我们需要的信息直接给他们正在寻找的产品。通过分析现场行为和调整我们的营销策略根据这些数据,我们已经能够减少空闲状态和被遗弃的马车的速度在我们的网站上,简化我们的网上客户的销售过程,和更多的潜在销售转换为最终销售。”
3所示。使用漏斗可视化gdp8 %你的客户
当你真正看到的地图你的客户和潜在客户的行为在你的网站上,这是更容易确定他们的需求和他们在网站上偶然发现了可能的障碍。它还允许您更个性化的消息,是否这是你的电子邮件营销和社交媒体广告。
可视化客户在你的网站上的行为,罗翰Kadam骑自行车技术诀窍建议使用谷歌分析,它可以真正提升你再处置策略。“总的来说,再处置和ad-personalization能给我带来惊奇的效果。我能够减少我的购物车放弃率和33%的转化率提高17%使用的策略,我与你分享,“说Kadam并解释它是如何工作的。
“客户细分允许我重新将客户提供高度个性化的广告信息。我使用了目标跟踪和漏斗可视化的特点谷歌分析为了追踪客户购买的旅程。通过漏斗可视化,我可以看到我的客户从首页到退出页面。我能我的用户分类,例如,主页观众,类别页面浏览量,cart-abandoners等等。这使我部门客户以更有效的方式。我用所有这些信息包括运行广告。这种策略可以确保我个性化的广告信息。“你可以测量有效的帮助下这个付费广告电子商务仪表板。
4所示。段的产品线
如果你的在线商店提供不同的产品,它可能是具有挑战性的预测接下来你的买家可能需要什么。在这种情况下,约翰DonnachieClydeBank媒体建议细分产品线。
“我们已经找到了成功的方法之一细分客户购买的产品。我们有多种分类,客户购买一个产品可能没有任何兴趣或需要另一个产品”,说Donnachie和补充道:“通过细分产品购买,我们可以激光焦点信息需求和兴趣的星座的人购买该产品。它不仅意味着我们总是做出正确的提供给合适的客户,但这也使得交叉销售机会更容易识别。“很容易跟踪这对驾驶的影响更多的销售的帮助下商店概述仪表板。
5。专注于高开支
如果你真的想提高你的销售,你应该高度关注你的出手阔绰,Bram Jansen说VPN警报。“这是一个子集的客户项目上花费的要明显更多的钱比典型的客户。这一组商店经常或订单大量每隔几个月或几周。他们展示给我们的电子商务商店的成功是至关重要的,因为他们比其他消费者类别产生更大的收益。”
保留这种类型的客户可以为您的业务收入是至关重要的。“我们的目标是找到方法来对待他们很好地为了保持他们。我们展示我们的感谢他们对我们的品牌承诺和贡献的成功通过营销电子邮件和提供我们给他们,”詹森解释道。
“我们尽力让他们的采购经验尽可能愉快、无痛。更容易,我们有一个专门的客户服务人员。高支出类别包括所有客户花了超过平均客户生命周期价值(CLV)。多个收入标准,超出了CLV可能帮助你限制你的选择。下一阶段是请他们提供奖励。”
这里有一些奖励想法詹森和我们分享:
- 包装礼物
- 包括与航运包一个惊喜
- 提前获得新项目
- 维护和特殊的担保
- 加快或免邮费
- 特殊值包和包是可用的
6。按照消费者的旅程
结合数据从不同的营销渠道,然后把你的个性化的广告战略可以带给你很多成功,据萨莎MatviienkoGrowth360。
”的一种方式,我们喜欢用电子商务品牌是基于消费者的旅程。我们都会经历的过程考虑,购买,(通常)返回后或介绍朋友。我们使用的混合渠道和主题都放置在特定的时间窗口。这种方式,简单的分析,结合消费者的旅程,和知识的多种渠道可以讲述一个故事的你的品牌在正确的地方,在正确的时间“Matviienko说。
分析和分割工具使营销人员的工作更加轻松。为什么不利用他们的潜力?布鲁斯·霍根的SoftwarePundit像Klaviyo建议解决方案。“Klaviyo健壮分割工具和本地集成与电子商务平台如Shopify和WooCommerce。这意味着数据自动摄取到Klaviyo,和任何人(技术)可以使用应用程序的接口来创建复杂的部分。”
安德烈斯骨的Mundango和他的团队,另一方面,使用谷歌Colab。“我们使用谷歌Colab聚类模型应用于我们的移动服务客户。特别是,我们使用技术,如k - means,细分客户为“k”不同的集群。然后你可以分析不同群体客户的理解是什么让他们独特的和实施营销活动,针对这些特定群体的客户。”
如果你担心被不擅长数学,这是一些好消息。“有趣的是,所有的高等数学实现这些技术是包含在不同的库,所以它实际上是相当简单的实现和它不需要编码的经验,”解释了骨。
8。问你的客户,他们代表谁
有人在你的网站上购买个人需求或他们购买物资组织?基于这些信息,他们的需求可能有所不同,所以应该你的信息寄给他们。
“数据收集是国王。一旦你知道你的听众是谁,你将更好地跟他们说话。的一个数据点我们问客户是关于组织它们的类型(个人、学校、非营利性等)知道帮助我们手工定制的电子邮件活动每一段,从而改善我们的电子邮件和我们接触率的回报和转换。”基督教尼尔森解释道Reminderband,并补充说,其他因素可能会影响他们的广告在社交媒体平台上。
“类似Facebook的广告,我们也考虑到年龄和性别的人口统计数据和目标执行最好的。最后,针对车遗弃者是非常宝贵的对于任何再处置活动,我们看到了巨大的成功。”
9。部分客户之前购买
通过提供客户产品类似于那些他们已经买了,你向他们展示你知道他们喜欢什么。如果你帮助他们发现新产品,他们更可能会说,“是的,我确实喜欢这种“比如果他们自己做浏览。你也会避免向人们提供他们不感兴趣。
“因为我们是珠宝生意,我们跟踪什么类型的珠宝客户从我们这里购买。我们可以发送分段邮件客户根据他们的购买,“杰夫•莫里亚蒂说莫里亚蒂的珠宝艺术。“例如,如果他们购买了戒指,我们可以发电子邮件关于戒指可以匹配它。”
如果有人购买订婚戒指,那么高,他们也需要一双婚礼乐队很快。
利用客户细分来增长你的听众和收入
通过把你的客户群进行细分,可以确保有效地使用你的广告预算,提高沟通与您现有的观众通过展示他们你认出他们的需求,并达到更多的潜在客户。此外,您可以很容易地找出适合每一段和创建策略可以为未来使用和复制更多的销售。
是否你选择段位置、客户特点,或产品你的客户买了,别忘了,没有一个普遍的分类,可以适用于所有企业。第一步成功的个性化和销售促进是监视和分析你的听众和了解他们。您可以使用一个电子商务销售仪表板。一旦你了解他们需要什么,他们怎么想,为什么他们离开他们的车或喜欢的优惠券,你可以保持你的薪资最高的客户和轻松地把作用变成忠实的买家。
