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案例研究| 12月15
错误的电子邮件分类方法可以发送你盘旋下降一个兔子洞。
几乎有无数的方法来段你的电子邮件名单中人口、漏斗位置,行为(不作为),利益,心理,行为,和许多更多。
虽然我们的最新调查的受访者报告说,电子邮件细分绝对是一种有效的方法来提高用户参与…
…针对可能导致一个如此复杂的系统和交织在一起,很难管理,毫无意义,毫无用处。
所以,如何你段一个邮件列表吗?找出这个问题的答案如下:我们报道
电子邮件分类是什么?
“邮件细分是思维的艺术团体,”说Techtic解决方案拉亚Chauhan。
“我们收集的电子邮件从我们的网站定期对不同的人有不同的行为,配置文件,和利益。如果我们的用户太不一样了,我们为什么要把它们都是一样的吗?因此,我们把我们的列表分成组或段是一样的。”
Nili Zaharony的企鹅的策略表示赞同:“在我们的经验中,分割效果最好,当你确定是什么使一个特定的工作段与众不同。”
亚历山大KeslerinSegment称之为“战略细分:理解你的用户的艺术,与他们交流的方式清楚地表明你是为他们的独特需求。”
“任何列表所在的口径大part-determined你如何实现你的分割策略。通过允许你发送更多的个性化和定制的电子邮件活动、战略细分将会增加你的长期用户保留率。”
”,虽然有很多标准段你的名单,“Kesler说,“五个关键维度统计,偏好和利益,行为,心理统计特征,和订阅者的电子邮件数据。”
我们的调查对象为四Kesler的五维度提供了建议。
如何细分一个邮件列表:4有效的电子邮件细分技术尝试吗
89%的受访者把个性化内容、产品和服务建议通过电子邮件。
和他们的电子邮件分类方法和个性化驱动的结果。而超过三分之一报告平均点击率为一般在2.1%至3%之间,不分邮件,报告明显高于平均水平的一半点击率5.1%和25%之间——个性化,分段的邮件。
找出我们的受访者推动这样的令人印象深刻的点击率与个性化的电子邮件,我们要求他们邮件分割的最佳建议。
这是我们学到了什么。
1。人口统计细分你的邮件列表
Linkilaw的以斯帖的绍表示赞同:“我们第一分割通常运用人口统计数据。我们使用的信息,如年龄、性别、工作角色,和收入水平。在B2B公司,工作角色往往是最重要的,但是它真的取决于你是什么类型的业务。”
扎实的营销Ruba Aramouny提供了一个示例的位置作为一个关键部分为客户:“我最近帮助欧洲大型健身公司改善其使用位置个性化通讯。”
“公司发送每周时事通讯,包括博客和新场馆的列表,车间,和事件。问题是,人们会看到在柏林在阿姆斯特丹的事件的信息。不用说,不相关的内容,以及他们的点击率显示它。”
“一旦我帮助他们的通讯团队个性化他们的内容根据用户的位置,他们的平均开放利率从18%到36%,”Aramouny说。
和大轰动社会的Anneline Breetzke已经令人印象深刻的回报细分行业组织:“当我们分段观众到行业组织,然后开始发送帮助提示相关专门组织的利益,我们看见一个点击率急剧增加。”
“我们现在一直达到8 - 9%的点击率,这是一个大跳起来从2 - 3%我们得到一般邮件爆炸。”
”,不仅我们的点击率跳起来,我们的邮件也被共享的,更多的人订阅,我们的邮件列表是变得一天比一天健康活跃,参与用户。”
”电子邮件的打开率增加,我们的电子邮件更频繁地降落在人们的收件箱而不是他们的垃圾邮件文件夹。当我们发送奇怪一般电子邮件,这些邮件的打开率也增加,”Breetzke说。
2。分段的偏好和利益
迪亚兹和库珀的尾身茂Diaz-Cooper表示赞同:“分段的利益比使用更强大的人口。”
但段偏好和利益,你首先要知道你的用户的利益是什么。
我们收集这些信息的受访者提出三个建议。
进行一项调查
Diaz-Cooper显示“运行一键式调查问听众最引人注目的话题。”
根据Daniel NdukwuKyLeads他的公司使用,这是一个策略:“我们有一个了解的人访问我们的网站,他们分为两个不同的组。内部邮件自动化工作流,我们问他们想完成什么,出现两个选项,可以点击”。
“然后,我们能够细分用户基于他们想要达到的结果。当我们刚开始真的把我们的支持这一战略,我们早期的结果是有前途的,”Ndukwu说。
有用户Self-Segment
德温饮料self-segment建议让你的用户。“Self-segmentation是允许用户选择电子邮件活动他们会穿上,它们包含什么内容,甚至他们将收到的频率。”
“Self-segmentation授权用户,因为它给他们明确的选择。它还为你的品牌建立信任,因为我们没有下滑用户到额外的列表没有问,”饮料说。
答摩托罗建议使用您的通讯选择形式来衡量用户的兴趣:“我们有一个单选按钮字段在注册表单要求用户选择他们最大的挑战。根据他们的选择,他们划分为不同的列表,只接收电子邮件相关选择的挑战。”
在选择饮料的你可以问说信息或任何其他时间:“它可以翻倍活动针对无约束的用户。只是发送一个电子邮件这样的主题“我们想念你,约翰。邮件太多了吗?”或“莎拉,我们感兴趣的是你的利益。
“当你为无约束的用户选择他们想要得到什么,你的接触率应该值得注意的是,“饮料说。
确定什么刺激了订阅
“过去,我分段列出本文通过观察用户阅读时他/她订阅,”说MyCorporation的阁楼。”例如,用户将在我们旅游类别将接收电子邮件链接文章旅游范畴。”
如果你从多个地方获得用户的电子邮件,注意到年代E.M. Ricchini说段很重要的来源:“知道你有某人的电子邮件真的很有用,尤其是在贸易展览会上。细粒度的信息,越多越好。”
约翰尼的圣地亚哥社会鲶鱼说,知道订阅的来源也有助于确定一个用户在购买旅行:
“例如,当人们通过我们的博客订阅,他们在认识阶段。所以我们细分用户基于洞察力和发送电子邮件将他们深入漏斗”。
“通过这样做,我们改善我们的开放率7.48%,显著增加了10000%的收入来自我们的电子邮件营销努力,”圣地亚哥说。
编者按:HubSpot的用户想要一个更简单的方法来跟踪电子邮件参与(打开,点击新用户)运动吗?HubSpot的电子邮件营销仪表板下载这个免费的模板想象你的电子邮件活动性能在几秒钟内。
不是HubSpot的用户吗?不用担心。你可以下载模板来跟踪你的邮件的表现ActiveCampaign,竞选班长,谷歌分析,Klaviyo,MailChimp的,mareto的,SendGrid,第七感,太。
3所示。分段的行为
“在我的工作作为一个营销人,我发现自己不断回到相关性作为所有参与的重要推动力,”说LyntonWeb詹妮弗勒克斯。
“虽然可以给用户选择他们想要选择的通信类型,进一步细分行为,例如页面访问,表单填充,或电子邮件打开创造了更多的相关性在未来发送和促进参与总体而言,“勒克斯说。
“了解你的用户感兴趣的主题和尽可能细粒度,你必须监控内容用户接触最多,然后使用这些数据来自动将它们添加到列表,“鲁珀特•莫里斯说Munro机构。
相关:如何使用谷歌分析行为流报告通知你的电子邮件营销的努力吗
我们的受访者提供的几个小贴士的行为类型细分。
采取具体行动
“电子商务和SaaS公司的优势之一是,所有的相互作用发生在网上,“坚实的营销Ruba Aramouny说。“这意味着你可以跟踪用户的行为和送他们有用的信息在他们旅行的每一个阶段。”
“对于一个电子商务公司,这可能意味着创建电子邮件触发关键事件序列,当游客,比如添加商品到购物车里,或浏览产品页面。”
“对SaaS的公司来说,这可能意味着发送邮件基于客户如何使用您的软件。例如,当用户启用一个新特性,可以触发一个邮件发送他们关于如何定制的教程和最佳使用功能。”
达到一定的分数
红色的橄榄瑞安的黄油建议监控用户操作领先的分数计算基于这一点,然后细分用户。
“看看活动了一个网站,社交平台,或其他可衡量的参与渠道,并分配这些活动(或负点值)。作为游客积累点,你这些点的基于分组的发送电子邮件”。
“点评分允许您发送正确的信息在正确的时间向潜在客户或客户。有几个工具,包括领导评分功能,所以我建议最好找到一个与你目前的集成营销堆栈”巴特斯说。
高级业务技术卢克的康拉德提供了另一种方法:“段组到寒冷,温暖,热,和保留列表。使用自动化和动态内容个性化内容带来的温暖,热,或保留,方法冷列表频率较低,提醒他们你的品牌。”
表现出不同的购买行为
“我们细分用户基于采购行为已经相当的有效策略提高用户参与度,”说存储库克里斯托弗的恐惧。
“它基本上是一个策略,你看看客户买了你提供的产品,分析特定行为导致他们选择致力于产品放在第一位。”
“没有细节对一个人的特定行为太小了。每个小块的信息收集过程可以用来让你整体的电子邮件营销活动更有效。”
“从这个额外的分割步骤添加到我们的流程,我们看到领导的质量和数量增加80%,“恐惧说。
CertaHosting的杰里米·罗斯建议分段购买频率:“做一个类别为一次性买家和第二个类别对那些正在或已经频繁买家有助于改善你的订阅数量。
显示为一个特定的设备类型的偏好
睡眠的院子里的杰夫·里佐建议分段的设备参数:“我们部分基于设备的用户。例如,我们发现,大约68%的用户打开电子邮件在他们的移动设备,但我们不太可能有一定的产品将在移动。”
“因此,更有可能购买的产品,在桌面,目标用户,通常我们只打开电脑上的电子邮件,而不是智能手机或平板电脑。”
“相反,低价的物品需要更少的研究消费者的一部分,我们倾向于发送电子邮件用户通过智能手机或平板电脑第一次开放。”
4所示。分段通过用户电子邮件数据
“轻松地细分用户,你可以使用电子邮件和点击数据开放,”克里斯汀•哈贝雷尔表示詹姆斯机构。“这可以帮助你找到你的用户最和最不订婚,这对每一组允许您创建不同的策略。”
这是不同的订阅者的电子邮件数据,我们的受访者说有助于细分。
购买的动力
“当用户第一次加入我们的列表,我们知道他们得到了我们的价值,可能永远不会有另一个时间当他们更容易接受令人信服的,”说ClydeBank媒体约翰Donnachie。“正确地识别和利用这段为我们取得了最好的结果。”
“但这不是一个独立的指标;我们必须得到很多作品为了利用客户购买动力。这意味着正确的提供,正确的主题,而不是等待太久或错过这个机会。”
“最好的方式之一,我们发现创建这段相当有效是通过使用tripwire销售。购买这些小(小于10美元),提供了一个压倒性的价值和价格。这让客户在我们的列表和出售,尽管它有一个微弱的优势。”
利用这段“最好的方法就是有一个明确的价值阶梯。这样,一旦客户已经绊网销售,我们有能力提供了一个即时向上促销,增加价值的更高的价格来匹配。”
点击率
“我把很多股票在我们的点击率,所以我喜欢玩合并多个cta在每一个电子邮件,”说Nextiva的Yaniv Masjedi。
“有多个cta帮助我确定谁阅读进一步分解成我们的通讯;他们点击低的商品交易顾问基金。如果你有带宽/预算,这有助于你段听众为那些真正与内容与那些仅仅想要行动。”
邮件的打开率
”段列表的最有效的方式是开放的,”说增长的黑客“乔纳森Aufray。
“如果用户打开超过50%的你的电子邮件,这意味着他们对你的内容感兴趣。如果他们点击电子邮件中的链接超过10%的时间,他们很感兴趣你的内容。把这些用户更多的内容,向他们展示你的服务或产品如何帮助他们。”
“如果你有用户开放不到15%的你的电子邮件,试着把这些用户其他类型的内容是否与你的邮件你可以重新接触他们。”
电子邮件疲劳
“最有效的电子邮件分割我们部署基于每个订阅者的电子邮件疲劳,”迈克唐纳利说第七感。“邮件疲劳时电子邮件交付的数量大于接触的欲望。”
”此外,每次你发电子邮件的人有一个高或非常高水平的疲劳,你伤害你的能力真的想听到你的用户。所以关注每个订阅者有多少愿意与你可以产生巨大影响,”唐纳利说。
数字的自由职业者的史蒂夫·弗洛里对此表示赞同:“是完全正常的一部分你的邮件列表中无约束的很长一段时间,但也很重要,这些联系人处理不同。不断发送响应用户可以有破坏性影响你整体的电子邮件送达。”
“如果你的邮件列表的大片地区完全无视你的通信,这发出了一个负面的信号,邮件提供者和看到你的通讯标记为垃圾邮件。”
“隔离因此明智的长期无约束的接触和把它们放进一个复活系列,试图重新接触他们和你的品牌。如果失败,它可能是时间把它们写下来,专注于获得新的、更多的接受用户,”弗洛里说。
编者按:疲劳接触影响你参与利率吗?找到下载这个免费HubSpot的营销邮件指示板模板让你能够想象你的整个观众的疲劳营销邮件。
领导和用户
移情第一媒体的丹尼尔·林奇建议使用用户电子邮件数据向领导和用户细分你的列表。
“我发送几封电子邮件。如果我注意到没有参与这些电子邮件,我发送一个免费的东西或再生铅磁铁。如果他们不参与,通常时间此举导致用户段。”
点击
“我们增加接触的方法之一是通过跟踪点击和发送额外的电子邮件用户点击,”说团队建设的英雄亚历克斯Robonsin。
“例如,我们发送一个电子邮件三个新类型的团队建设活动的CTR约11.5%。其中,63%三点击选项,所以我们发了后续邮件活动这一部分用户。”
“后续邮件的打开率65%和43%的CTR——成功!我们已经看到在业务总量大幅度增加,类似的战术,”Robonsin说。
Uku入站年代Nathan van Zyl说点击也可以用来让用户选择他们喜欢的旅程:
“我们的第一个电子邮件会问一个问题或提供相关内容的链接,说明不同的需求。一旦用户响应问题或点击一个链接,他们收到一封电子邮件序列,是专为特定的需要或响应。”
“我们也想从买方的不同阶段的旅程包括内容,以便用户可以在自己的速度穿越之旅。从报道的角度来看,它给了我们很多信息关于什么样的内容来创建基于用户在他们的旅程。”
跟踪用户的电子邮件数据和标签
“最有效的电子邮件分割技巧是正确使用标签,”Andrew Morrison说网络收益。“正确的电子邮件软件,您可以轻松地将标记添加到您的用户,所以你总是知道什么是最相关的内容。”
”我最喜欢的部分用户的方法是应用标签当他们点击链接,”马克•安德烈说至关重要的美元。“如果一个用户有足够的兴趣在一封电子邮件中点击一个特定的链接,这是一个很好的迹象表明他们希望看到更多的内容密切相关的话题。”
“如果你对Instagram发送一封电子邮件,其中包含链接,影响力营销,和Facebook,基督教Karasiewicz说社会的厨师,“你可以有一个标签自动应用到用户在你的电子邮件营销工具将它们从一个通用的电子邮件列表作为一个Facebook内容更具体的其中一个。”
“总的来说,这可以帮助你不断提高你的邮件细分,提供更好,更优化的内容,你的电子邮件用户。”
4电子邮件分割的最佳实践
如果你只是开始使用电子邮件细分,记住这些最佳实践当你开始构建部分。
1。使用主列表
“最优数据的卫生,我们建议只有一个主列表和列表中多个段,”说名Mashhood。“这帮助你避免了多次派人相同的电子邮件。
“如果你有两个列表和您想要发送一个电子邮件列表,任何用户谁是在两个列表将会得到两次电子邮件。但如果你只有一个主列表中有多个部分,您可以将电子邮件发送到多个领域,和每个用户只能获得电子邮件甚至还曾在多个段,如果他们”Mashhood说。
2。部分基于用户参与
在构建您的部分,ETI-NET的戴安娜Andrasi建议“尝试不同的分割,然后微调他们基于用户的时间花在某些页面打开电子邮件和点击一个链接之后。”
3所示。使用一个评分系统
“你细化分割越多,你将得到更好的回应,”说我的它Perryn奥尔森。“大多数营销人员只做一个细分行业或职位。添加两个部分在一起,将领先的分数可以显著改善的结果。”
4所示。使用细分来提高你的营销和保留工作
“我们已经认识到随着时间的分割可以是一个非常强大的和有利可图的方式来奖励忠诚的客户,”詹姆斯机构的克里斯汀•哈贝雷尔表示。“它还提供了一个途径测试方法来赢回不活跃客户。”
“每一个细分的尝试可能不会产生盈利的结果,所以它经常需要测试,”哈贝雷尔表示。“然而,每次将提供有价值的数据增强未来的活动。”