没关系如果你运行一个B2B和B2C业务,营销机构或SaaS公司,电子商务商店,或本地存储:评论对每个企业都至关重要。
但它是很难让人们写业务的正面评论。作为增长的黑客乔纳森Aufray说,“最快乐的客户不会告诉你他们是快乐的。不满意的客户会让你知道。”
那么,如何得到快乐的客户写的评论你的业务在公共网站吗?为了找到答案,我们让100多名营销人员分享他们的最好的建议。
为什么顾客评论重要?
顾客评论是很重要的一个原因是,他们帮助搜索引擎优化,尤其是如果你是一个当地的商业。但是一般来说好处对于任何业务,在受欢迎的评论评论网站可以让你拥有更多的搜索引擎房地产品牌的搜索词。
最重要的是,审查您的业务是至关重要的,因为他们有一个对潜在客户的购买决策产生巨大影响。作为消费者和前景变得更加自导的研究中,他们更多地依赖于其他客户的意见和经验审查在评估方案,并做出购买决定。我们自己的研究也证实了“客户证明”是最重要的因素在评估2(在我们的例子中)软件产品。
最后,有正面评价有助于建立信任和信心在你的业务和产品/服务。
如何向客户要求评论:12证明方法让客户写评论
如果你在努力找出如何鼓励客户写评论,认为这些技巧证明我们的受访者推荐:
- 先问问
- 创建一个过程要求评论
- 自动化要求
- 当问,满意的顾客目标
- 个性化的要求
- 解释为什么评论是很重要的
- 让写一个评论尽可能简单
- 为评价提供一个模板
- 与现有的评论
- 提供了一个激励
- 在正确的时间发送审查请求电子邮件
- 跟进你的要求
专家提示:这评论网站最信任你的前景?
Google Analytics转诊追踪可以告诉你哪个评论网站发送交通包括确切的链接的方式来引导人们加入你的网站。并通过分析推荐连接流量来源,你可以发现评论网站带来最领导,你的客户在哪里读到你的产品,他们信任的评论网站,等等。
要确保你发送客户正确的评论网站吗?分析你的推荐连接流量来自评论网站,我们建议跟踪以下指标:
- 会议通过评论网站:这评论网站带来最交通到您的网站?如果某个评论网站带来了大量的会议,这是一个指标,你的客户信任的网站。
- 通过评论网站页数:如何manyFol乘以你的网站已经出现在一个特定的评论网站吗?很容易从网站流量最大化,你已经至少出现一次。利用这个机会。
- 总时间:页如果你的大部分引用流量来源有很低的时间在现场,可能是有很多改进的余地。
- 总注册数:许多用户可能表明评论网站带来最领先和合格的前景。
但这些指标在谷歌分析跟踪和类似的工具可以是压倒性的自工具并不容易导航和可视化是相当限制。也有点耗时将所有你需要的指标在一个视图中。
我们通过构建一个更容易即插即用仪表板这需要你的数据和自动可视化指标给你推荐你的深入分析评论网站。
用这个评论网站推荐仪表板,你可以很快发现这评论网站前景最信任,包括细节,如:
- 你应该发送客户回顾你的产品?(会话页评论网站和总时间)
- 评论网站把合格的前景?(通过评论网站总注册数)
- 最好的客户阅读有关你的产品在哪里?通过评论网站(会话)
- 有多少次你的网站出现在某个评论网站吗?(页数)
您可以轻松地设置它在几个点击,不需要编码。
设置这个谷歌分析仪表盘按照这三个简单的步骤:
步骤1:得到的模板
步骤2:你的Google Analytics帐户与Databox联系起来。beplay体育appios
步骤3:看仪表板填充在几秒钟内。
1。先问问
根据Greenvelope的亚历克斯·凯尔西最好的方式鼓励客户写评论是“就问我。往往比你想象的,你的粉丝和顾客很乐意写关于他们的经验与业务、产品或服务。”
我们的受访者提供了很多想法如何问客户评论:
- “问你发送的每封邮件,特别是如果你在客户支持团队。你不需要做成一件大事,而是简单地添加一个评论网站链接在你的电子邮件签名可以伟大的工作。”(梅根·莫斯利,推荐的岩石)
- “接触客户在Twitter上在一个友好的way-ask他们写评论。他们中的大多数将!”(Miguel PiedrafitaBlogcast)
- “每一份工作之后,我们给客户的小名片大小的讲义二维码我把他们带到我们的谷歌业务页面。它打开一个窗口直接链接到智能手机上,在那里他们可以写我们公司的审查,然后张贴在谷歌。”(Kaitlin马丁选择窗口)
- “包括一个行动呼吁的基础上一个菜单、发票或收据或甚至一个标志的厕所门:“当你坐在这里,为什么不给我们一个评论呢?“这有点厚颜无耻的,但是如果它适合你的品牌,为什么不呢!”(Erica斯泰西,童子军)
- “分发传单解释如何编写一个审查。我们的传单来一点。ly链接发送客户直接向谷歌的评论平台。”(Bruno布莱恩博士说,中期城市经颅磁刺激)
- “后客户使一个积极的评论你的业务,问客户发布在网上,他/她仍在现场。桌子后面的客户来你的电脑或产生一个平板电脑,和直接输入,评论的人。”(艾略特雅法,艾略特博士雅法的同事)
2。创建一个过程要求评论
一种方法确保你问客户写评论是有一个过程来问。
”巧克力的电影一直在谷歌评论了一年,”亚历山德拉说镜头。“我们很快达到五星级评级,保持它。”
”为了达到这个目标,我们要求评论我们生产过程不可分割的一部分。每个伟大的视频项目结束时,我们的帐户经理让客户离开审查批准邮件的一部分。”
“客户和帐户经理很高兴最后一个成功的项目,建立了一个伟大的关系,所以将要求审查作为生产过程的一部分,一直对我们很好,”镜头说。
3所示。自动化要求
其他受访者使用一系列的工具来创建和自动化的过程要求评论。
“如果你可以自动化审查过程基于具体行动,那么它会被更容易的规模和确保连续性审查请求,”说9帆凯尔Kasharian。
作为LoclWeb的豪尔赫Sheffy说,“要求评论不推荐手动。它将成为你和太多的负担也将更加一致。”
几个我们的受访者共享的例子如何自动化review-request过程创建一个调查。
弹出形式+后续邮件
“我们使用一个弹出形式在我们的网站得到客户的评价已经购买,”约翰·霍洛韦说NoExam。”这个表单自动填充回顾顾客批准,第三方点评网站。”
“然后我们跟进两周后通过电子邮件,问客户写一个更彻底的检查他们的购物体验。我们收集了超过1000的用户评论用这种方法。”
每月客户反馈请求电子邮件
“我们发出客户反馈每月邮件要求我们的客户和候选人30秒完成一个调查关于我们的客户服务,“霏欧纳凯说奈杰尔·莱特集团。“最后的调查,我们问他们很乐意提交谷歌审查”。
“引入以来,我们经历了一个巨大的数量的增加评论我们收到了,绝大多数是积极的。我们现在有一个4.6的平均星级在我们九办公室页面谷歌我的生意。”
在线预订系统
“我们的一些客户使用在线预订系统为他们服务,”尼尔斯Koenigsberg说无花果广告+营销。“我们使用这些系统在过去成功获得顾客评论。”
“预约完成后,客户收到一个自动的信息(文本、电子邮件等),问他们:
- 和安排他们的下一个约会
- 留下评论,帮助企业改善他们的服务。”
“这是一个伟大的策略与客户接触时的质量服务是他们的头脑中。这种方式,你收到更诚实的反馈和快速审查在之前忘记它。”
审查采购服务
“鼓励客户写评论的最好方法是通过一个专门的审查收购服务,”迈克尔·安德森说GeoJango。“这些公司会自动发邮件给你的客户,让他们离开指定数量的天后复习。”
“有些是针对电子商务,会有自己的review-capture平台。别人关注当地企业,并将努力获取评论通过谷歌,Facebook,和Yelp。”
HubSpot的营销不是一个用户吗?不用担心。我们有类似的仪表板SendGrid,mareto的,第七感,Mailchimp的,ActiveCampaign。
4所示。当问,满意的顾客目标
“你不应该只关注评论,”说HealthJoy里克·拉莫斯。“你需要专注于获得好评。你可以通过鼓励评论后,客户表示满意。”
大卫•彼得森HealthMarkets评论表示赞同:“我们已经成功邀请客户为我们提供积极的调查结果。如果他们可以为我们的公司和品牌管理,因为以前的经历,我们鼓励。”
那么,如何找出谁是有一个伟大的经验审查请求发送到正确的客户吗?我们的受访者提出了几点建议:
- “我们利用的NPS调查出我们所有的客户按季度。如果客户使用推荐值进行响应,我们给他们一个自动化的后续邮件询问他们是否愿意编写一个积极的评论。”(Jasz约瑟,SyncShow)
- “我们使用调查猴子和GatherUp的组合。调查猴子能帮助我们区分快乐和不满意的客户。我们提取的快乐和上传列表GatherUp我们模板和自动电子邮件规则序列,将要求审查。”(Nada Pupovac,没有界限的数字)
库珀和底盘的冉冉升起的新星,评论说你也可以使用这个过程来“把不满意的客户变成快乐的顾客。”
“首先,私下问客户对您的业务。如果客户会给你一个五星级评级,然后鼓励他/她写评论。但如果客户给你一个坏的评级,问什么你可以做的更好,解决任何问题你发现,来使客户满意。然后鼓励审查。”
“如果你问一个私人评级要求公开评审之前,你会得到第二次机会给不满意的客户留下深刻印象,你会提高你的平均星级在这个过程中,”库珀说。
5。个性化的要求
一些受访者表示你会得到更多评论如果你个性化的问。
例如,凯西的Bonjoro建议“发送个人视频给客户,感谢他们支持你,并问他们是否会让你审查。个性化是关系建立的关键杆和一个伟大的方式来最大化的评论。”
奥利罗迪的催化剂的营销说,“最好的办法是问别人。叫他们和身体经历的反馈/评审表。这只会把你的客户经理两分钟,但是有人说“不”是疯狂的可能性低。”
“你当派人链接提交率虽然会低得多。这并不是因为人们很粗鲁;他们只是普通的忙,”罗迪说。
另一种个性化你的问,说数字营销顾问Rotem加“创建一个特定的检查漏斗为每个产品/服务。”
“如果有人购买产品直接从您的手机应用程序,他/她应该能够评估它的手机应用程序。如果有人从你的网站上购买服务使用台式电脑,他/她应该能够通过后续审查服务从桌面电子邮件。”
6。解释为什么评论是很重要的
”来增加你的业务的正面评价,通知和教育客户业务审查是多么重要,”说Miva路加福音西行。“顾客想要支持你将展示他们的支持的形式积极的评论。”
劳伦Triance-Haldane的PathFactory表示赞同:“在供应商发出评审活动之前,我们发送提醒邮件给我们的客户让他们知道我们要运行一个审查活动,要求他们的参与,并概述了为什么它是有利于每个人离开评论。”
布鲁克斯曼雷的Engenius给了我们一个例子如何解释为什么评论对你的生意很重要:“推动留下一个评论其他消费者受益。一些人更倾向于帮助别人喜欢他们找到最好的业务,产品,或服务不是帮助公司得到一个五星级评论。”
7所示。让写一个评论尽可能简单
“重要的是要从写评论删除任何摩擦,”Garrett苏斯曼说Grade.us。
“我们使用电子邮件滴运动和送客户给我们审查漏斗的着陆页。审查漏斗为我们的客户提供一些评论网站的选项可供选择。每个选项都有一个直接链接到撰写评论URL的各种评论网站。”
“当客户有一些评论网站可供选择,他们更有可能花时间去网站上留下一个评论,他们熟悉,”苏斯曼说。
从Grade.us例子审查请求电子邮件模板
Alistair多兹的越来越圆同意,建议你把你最好的客户直接链接到你的谷歌我的商业评论部分。”
“在发邮件时,请电子邮件,让客户感觉特别,并包括一个链接把他们直接评审过程,“Hans van绅士说用户增长。“你想要这个过程尽可能容易为他们这样要花最少的时间。”
和萨曼莎·科恩自动检验建议“使用一个平台,自动请求的审查和需要客户直接谷歌,Facebook,和系统的评论平台。”
“评审服务,有自己的平台的唯一途径鼓励评论从菜鸟级的客户没有要求他们注册一个Facebook和谷歌帐户为了写评论,”科恩说。
8。为评价提供一个模板
另一种方式让顾客留下评论和简单写推荐书是编写一些部分或所有评论。
的Blogsmith麦迪的奥斯曼建议“提供一个模板响应你所要找的。”
“举个例子,每当我接触人与证明,我所做的业务我分享几个要点什么,我认为我们的业务关系的强调,他们可以使用或忽视。”
”一个漂亮的这种方法的副作用就是它让我影响他们会说什么。奖金,我的客户意识到他们不需要太努力思考分享反馈,这就增加了可能性,他们会提供一个证明,”奥斯曼说。
9。与现有的评论
Lika Djukic的最好的回应媒体说,鼓励客户写评论的最好方法是与已经写评论的人。
“一般人不会离开reviews-regardless是否满意或会感到鼓励留下一个评论,如果他们看到回复和反馈业务。”
“这是更好的应对负面评论,试着解决问题,而不是回避和忽视了审查。正面评价也是一样:一个简单的感谢消息走很长的路,”Djukic说。
很多我们的受访者同意与你评论是至关重要的。事实上,当我们要求受访者他们如何应对顾客评论,53.5%的人说他们总是回复,另外30.7%的人说他们大部分时间做出反应。
另一种方式向客户展示你与他们的评论是分享你的社交媒体上的评论。
这是一个客户的审查Databox我们在推特上分享。beplay体育appios
10。提供了一个激励
如果你决定提供一个激励评价,考虑这个建议NeverBounce的尼克·哈利:“如果你打算提供一个激励,明确在你的邮件主题。否则,你可能不会吸引尽可能多的人。”
我们的受访者提供很多建议类型的激励措施,为他们的客户工作。
折扣/学分
另一种方法:贾斯汀麦吉尔说提供礼品卡和学分好工作了要点。“我们结合与Capterra给20美元的礼品卡的评论三个额外的帐户升级用户应该选择离开审查”。
慈善捐款
“我们与G2伙伴给程序来创建社会公益通过用户评论,“G2的劳伦教皇说。“任何人离开软件检查在我们的网站上可以选择参与的501 (c)(3)非营利组织,和G2会给慈善机构捐赠10美元的审查”。
“目前,我们的合作伙伴芝加哥科技学院,所有的钱,我们通过我们的审查活动回到捐赠帮助准备下一代的技术员工。这一切与我们的任务创建一个包容性的技术经验和促进实时、新鲜的用户评论,”教皇说。
最好的公司考尔·罗宾逊表示,使用类似的方法:“我们跑筹款比赛鼓励人们写评论。对于这些比赛,我们与当地组织和合作承诺捐赠一定数额的钱对于每一个审查我们收到在一定时期”。
“这鼓励消费者在我们的网站,因为他们写评论,反过来,帮助筹集资金为当地组织。这是一个很好的方法去宣传你的公司,鼓励审查一代,和在这个过程好!”
“客户还爱一个公司愿意回馈社区,”罗宾逊说。
免费的宣传
“当客户为我们提供评论,我们总是反向链接在社会媒体网站和标记他们,”丹尼Peavey说一个星期的网站。“我们使它成为一个优先强调每周一个或两个顾客评论。我们的客户爱shoutouts和关注他们的生意。”
维托的迈克尔Vaetas需要免费的宣传进一步激励:“我们开始了一个视频博客(视频博客),邀请我们的客户在客人集。我们采访他们使用变焦和面试记录。他们的时间范围从5到8分钟。”
“格式是:
- 客户提供业务的概述,以及他们如何帮助他们的客户,
- 他们提供有用的业务技巧,
- 他们解释他们是如何使用我们的产品在他们的企业业务以及它的好处。”
“我们也回到他们的网站链接和LinkedIn档案,以及社交媒体分享的视频。”
“我们发送个人电子邮件日历邀请每个客户根据我们的内容。回应是压倒性的,因为这是一种双赢的战略,”迈克尔说。
免费内容
“内容是一个极为重要的商品,所以它总是一个很好的地方开始寻找激励时,”安吉拉说灰的MailCharts。
”创建简短的电子书提供信息,详细说明你的公司,并提供额外的产品或服务可能会吸引你的现有客户。提交审核后,可以自动发送电子邮件给他们一份你的电子书作为一个谢谢你分享他们的经验。就这么简单!”
11。在正确的时间发送审查请求电子邮件
所以,当是最好的时间要求客户审查吗?
当谈到让客户写评论,我们的许多受访者表示,时间就是一切。
找准时机时要求客户写评论是很重要的,但它从业务到业务变化很大。
当你应该要求产品评论吗?
如果你寻求产品评论,格雷厄姆的查尔顿SaleCycle说“时间邮件所以在客户购买新鲜的思想和他们有时间使用产品。”
弗兰克的花生米Oxatis建议“发送电子邮件后,客户购买了产品和跟踪1 - 2天后他/她收到它。”
然而,购买产品的类型应该影响当你问。金姆Kohatsu的查尔斯大街营销说,“例如,如果你的产品是护肤霜,等到足够的时间从交付时间为客户注意到产品的效果。”
“如果你问评论在正确的时间的客户感到积极的关于你的产品更有可能离开他们,“Kohatsu说。
当你应该要求服务评论?
知道什么时候要求服务评论,取决于你所提供的服务的类型。
“试着要求审查尽可能的完成服务,”马克·霍华德说BizPayO。“如果你是一个数字,要求评审项目完成后付款。即使服务是一个免费的咨询,还要求审查的机会。”
服务企业与客户在一个正在进行的基础上,库尔特·Uhlir展示IDX建议在项目的重要里程碑处要求评论。
“即使是最快乐的客户很忙,Uhlir”说。“但当他们与你的品牌正接近一个新的里程碑(例如更新,完成活动,额外购买,等等),他们通常专注于你的产品/服务的好处和动机是看到你成功了。”
“时机你请求一个真正的审查之前做两件事:一个里程碑
- 它提高了机会,他们就会花时间写评论,和
- 它给你机会跟进后如果需要提醒的里程碑,”
12。跟进你的要求
虽然我们大部分的受访者同意,问是一个最好的方法来得到更多的评论,指出几个最好问不止一次。
说:“你应该问审查唐娜邓肯B-SeenOnTop。”,你也应该提醒那些同意写一个评论但不坚持到底。”
“我们已经获得了近100谷歌评论从我们的客户在过去的1 - 2年电子邮件活动,”亚历克斯卡西欧的说充满活力的媒体产品。“直接接触和跟踪是关键,因为很多客户会推迟或说他们会很快就到的。”
客户点评网站业务应该优先考虑
有很多潜在的评论网站你可以包括在你的电子邮件询问评论,但你可能不想添加每一个可能的评论网站的链接。相反,它是更好地专注于渠道客户已经使用。
为你提供一个起点,我们要求受访者参与的商业评论网站对B2B企业他们认为是最重要的。顶部的反应包括谷歌我的生意,玻璃门——Capterra, LinkedIn, Trustpilot, TrustRadius和离合器。
最重要的是,提供一个伟大的经验
这些策略都将工作如果你不专注于一件事,这是确保你提供特殊的产品或服务。在大多数情况下,优秀的客户服务就足以鼓励你的客户写评论。或者别的不说,他们肯定会传播这个词。
