2017年中期,影响,一个钻石HubSpot的伙伴位于瓦林福德CT,发现自己面临着两个常见的问题,大多数数字营销机构的关注。

“如果我们做出色的工作为我们的客户,但他们仍然不欣赏它?”

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“如果我们做出色的工作为我们的客户,但我们专注在错误的区域?”

成立于2009年,HubSpot的钻石影响了合作伙伴的地位2015年后6年的存在。他们必须做正确的事情。他们希望他们的客户为“合作伙伴”所以双方保持负责期间收入增长的关系。是的,很多其他机构说,客户实际上是“合作伙伴”。

但影响想更进一步。他们发现,尽管做了最大的努力,一些客户将失去跟踪它们提供的价值,6个月后,一位高管从最高管理者会问,“最近你们为我们做了什么?”。

影响感到他们需要告诉一个更有凝聚力的故事为什么他们为每个客户端提供具体的营销活动。他们总是集中活动客户的收入增长在一些可测量的方式,但是有时候,这个故事将迷失。

2017年5月,他们了解了DigitalMarketer.com的“价值之旅画布”跟踪买方的旅程在一种稍微不同的方式比HubSpot的入站营销的传统方法。他们决定使用这个值旅程帆布作为一个框架来帮助合作伙伴了解他们的不足,和为什么影响选择运行特定的活动。

问题就在这里:他们没有技术来支持这一转变。他们使用内部团队称为“豆荚”,由3 - 4的战略家和一位资深策略师。这些豆荚没有监控客户的灵活性指标与传统的谷歌Sheets-based计分卡。他们只有时间充分评估指标每月一次。

他们的旧计分卡的一个例子

因此,影响加入了beplay体育appiosDatabox合作伙伴计划跟踪营销数据进行实时自动仪表板和赋予每个吊舱。以下是他们改变了内部流程的方式来保持客户高度关注自己的收入增长在他们的伙伴关系。

视频摘要

步骤1:设置/建设的热情

布里干酪兰格尔,影响客户服务主任,领导主动帮助影响战略家更好的顾问为客户。自从代理有45名员工,她比大多数人面临更大的挑战,更需要强有力的内部流程。她想让这些战略家的技术帮助他们做出快速决策和客户讲清楚故事时的月度会议。

首先,她成立了一个委员会,成员来自每个吊舱内的影响。“如果我做了一个模板,来到我们的团队说,“使用它!”,我不会得到最好的回应,”布里干酪说。她调查战略家和一些更多的技术员工确定指标,在报道过程中都非常重要。她发现上面所示的计分卡需要完全炸毁和化学。

布里干酪引进斯泰西·威利斯,战略家的豆荚,建议。“我们坐下来,问以下问题,”斯泰西说:

• “我们的客户问我们什么?”
• “我们通常会告诉他们什么?”
• “通常得到错误传达的东西是什么?”
• “我们希望他们关心的事情,但不能让他们关心什么?”

他们收集答案,发现他们三个桶内价值的旅程帆布:吸引、转换和提升。他们计划一个仪表板为每个指标类别,确保每个客户端只需要遵循三个仪表板。

然后,他们重组集团和花了2个小时决定最好的方法的指标为每一个指示板使用beplay体育appiosDatabox的可视化(稍后我们解释这些3仪表板)。他们只有一个有限的空间,所以他们需要比以前显得挑剔。

当然,大多数影响员工不参与这个过程。吊杆Weiss,另一个战略家,创建了一个30分钟训练教其余的战略家们如何使用这个新的3-dashboard系统。查看会话后,战略家Databox内需要设置他们的客户,也可以轻松完成beplay体育appios机构/客户账户。

布里干酪不想是唯一一个可以在Databox回答问题。beplay体育appios如果她是度假还是生病了,她需要填写其他团队成员。所以,她确信有一个训练有素的成员每个吊舱。

步骤2:销售过程

从影响视客户为合作伙伴,他们关注他们的谈话在创收在销售过程的早期。随着谈判越来越严重,他们引进战略来确定客户的目标实际上是合理的。影响使用的基准数据,帮助客户确定合理的目标。“我们喜欢用油表可视化帮助客户球场他们的目标。如果他们告诉我们,我们需要三重交通在未来三个月的,我们可以看看当前数据和设置期望,”斯泰西说。

当客户不理解他们的数字营销执行,布里干酪和史黛西将使用特定于行业的基准给他们一个想法。“有时,我们将有一个客户的结果,我们会很兴奋,问一个案例研究。他们会说,“哦,这是好的吗?”。我们使用基准测试来帮助解释这些结果,”斯泰西说。

步骤3:月度会议

传统的谷歌床单记分卡是阻碍影响所有的努力变得更加数据驱动。耗时的月度数据收集过程造成的战略家几周在他们的决策。因为他们不能实时访问数据,他们被迫到客户端与下个月的计划,而不是行动他们基于前一个月的数据。

战略家们会感到疼痛时,在与合作伙伴的电话。他们被迫花时间复制和粘贴到每月的记分卡,记分卡之外的客户需要的信息,他们会筛选多个屏幕在HubSpot的或谷歌分析,直到他们终于找到数据。

正如上面提到的,影响选择推出three-dashboard序列HubSpot的客户为了取代计分卡。影响使用90天的时间与客户和仪表板保持团队,以确保他们达到月度和季度目标。

“我们鼓励每个吊舱上添加自己的Databoards标准序列满足特定合作伙伴的问题。我们从三个只是因为,作为一个委员会,我们觉得这是最普遍适用的。”

布里干酪兰格
影响

这里有三个Databoards他们使用所有HubSpot的客户。

+得到这个指示板

的吸引仪表板重点是烟囱的顶部。它看起来在顶级的流量来源,特别是以有机交通,因为这是一个任何入站营销活动的重要组成部分。它审查个人博客的性能基于转化率来确定最成功的博客主题。

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的转换指示板调查所有类型的转换域,分段通过电子邮件、登录页面和流量来源。你可以确定你的交通和最佳着陆页面的源文件。你也可以确保所有你的营销努力换来更多mql。

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的提升仪表板回顾了最近关闭交易,给出了投影在未来的交易将关闭。它列出了销售团队的成员。它还跟踪你的关闭速度,确保销售团队继续以稳定的速度关闭交易。

然而,影响没有停止与此序列。一旦数据变得可用,客户会问更多的问题的分析师或客户经理。,分析师可以使用顾问式销售策略,确保客户了解他们为什么选择运行某些活动。这形成了一种将来再接触或增销。

“我们的很多战略家们感到不舒服时,指标不只是客户想要什么。可以令人生畏的谈话。我们的销售教练,杰克卡罗尔,我三个小时的训练促进与客户协商对话。”

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影响

这是客户的满意度的关键。如果战略家想让客户满意,与他们的营销成功,他或她必须有软技能展示数据的上下文。例如,一个策略可能会看到一个问题与交通,会立即推动搜索引擎优化工作。咨询销售训练帮助他们问客户正确的问题,这样他们可能会发现一个更紧迫的问题,他们可以解决。

进一步增加内部支持系统,研究小组目前正在运行的内部竞争最好的运动来改善他们的客户的具体指标。获胜者获得礼品卡。

步骤4:为个人客户定制

如果客户与他们的营销数据,他们通常会要求一些自定义报告或过程。影响了各种情况下在他们的客户。

例如,一个客户端负责营销一个手机应用程序,所以他们要求看下载数据与Mixpanel HubSpot的数据。beplay体育appiosDatabox与超过50数字服务,其中一个是Mixpanel。所以,影响在应用程序创建一个定制的漏斗,结束下载而不是和销售机会。

客户偶尔会方法史黛丝和问,“如果你正在生成的线索,为什么我不做更多的销售呢?”斯泰西将使用提升仪表板向他们展示的泄漏切换从营销到客户的销售团队。自Databoards已现场访问的url,客户端可以共享内部仪表板和问问题发现什么是错的。

一些客户要求的影响比每月一次的更新更频繁。在过去,他们没有一个可行的解决方案。现在,他们要么通过现场访问URL或分享安排快照每日或每周的自动电子邮件显示的状态指示板在那个时间点上。这使它容易影响的角度接触与他们的老板和同事分享报告管理层。影响来说,这是好消息,因为这意味着客户投资于自己的成功和重视他们的伙伴关系。

你的公司如何开始

很多机构使用自动化的报告来节省时间和金钱。不过,影响更迈进了一步。他们使用自动指示板为客户带来更多的收入。

差异是显著的。几乎任何机构可以推出仪表板和替换手工报告过程。但是影响致力于训练他们的整个客户服务团队在数据驱动决策。这帮助他们使从节约成本收入代既为自己也为他们的客户。

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所有合作伙伴项目成员得到我们的客户成功团队的支持。如果你想要理解在这个过程中会发生什么,看看这个从我们的首席执行官皮特Caputa全面的职位DoInbound博客上的。