客户希望透明度。这是简单。
机构都十分清楚,他们中的许多人谈论需要更加透明与客户。
然而,当那一刻来实现客户透明度实践,许多机构不知道从哪里开始。
但这就是机构报告。
与客户建立更加透明的最简单的方法是通过机构报告。因为机构报告不仅是一个完美的方式向你的客户解释你在做什么来帮助他们的业务也增长保持清晰,诚实和开放——换句话说,为他们提供更大的透明度。
虽然它肯定看起来吓人,报告,尤其是通过机构指示板,是一个证明的方式来构建更强大和更有利可图的将来与你的客户之间的关系。有这么多你也可以了解你的客户的项目利用客户跟踪仪表板。
如果你感到犹豫,检查出30 +机构与客户使用报告创建的透明度,建立信任,最终提升客户保留。
学习更多的从他们的故事如下:
- 使用报告来获得客户信任
- 使用报告来保持开放和诚实的
- 使用报告数据驱动的故事
- 使用报告来培养与客户的关系
- 使用报告来构建非意外客户关系
- 使用报告来显示客户当前的进展
- 使用报告来区分自己和其他机构
- 使用报告来教育你的客户
- 使用报告来超越客户的期望
使用报告来获得客户信任
毫无疑问,信任是任何良好关系的基础。这里是如何报告可以帮助你建立客户信任。
玛丽莎·瑞恩从VisualFizz说,“客户报告是有形的工作或关系的证据。报告是组装和交付给客户的方式往往比性能本身更重要。
如果客户相信你实际上分析他们的数据,阅读报告,寻找优化领域,他们会相信你的建议。”
另一方面,Ryan建议对自动化的报告。的原因吗?那些无助于帮助获得和发展信任的关系。“如果你给他们一个自动化的报告,是模糊而不解释什么是客户端阅读的价值,将失去信任,和客户关系将受到影响。常规的、一致的接触点,讨论报告,导致最好的和持续时间最长的客户关系问题。”
同样的,入站的喷火式战斗机路易莎杜股票”,通过喷火式战斗机的深入每周、每月、每季度和活动报告,客户可以看到账户表现,专家的见解从定期报告和数据驱动的行动。
正因为如此,我们的客户从来没有怀疑或猜他们是如何执行;他们知道在漫漫长路的每一步。这与客户建立信任和报告导致了长期合作关系。”
杜的经验,然而,对表带来了一个重要的问题:机构报告他们的客户多久?我们问我们的贡献者和得知月度报告中是最受欢迎的选择大多数(45%)。
也有18%报告每周和每两周。,每日报告和季度6%左右。不到5%报告一年两次,在每个项目阶段完成。
在我们调查的机构,它们中的大多数都是在搜索引擎优化,PPC,内容营销和社交媒体利基(超过50%)。另一半提供各种各样的数字营销服务他们的客户,从网站开发和创意服务声誉管理,影响营销和相似。
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使用报告来保持开放和诚实的
有时,很难对机构与自己是透明的,不仅是他们的客户。但是,对自己和他人保持真实和诚实的可以带你很长一段路。在分支和崩溃的情况下,它甚至可以帮助减少生产和开发真正与客户的合作关系。
”分支和荆棘,我们与我们的客户的关系都是建立在数据和相应的报告的基础上,明确的阐述了每个项目的表现,消化的格式,”克里斯·高迪奥的股票分支和树莓。
“数字机构的质量与客户的关系并不是那么多由每个项目的平均成功率(尽管这是一个关键元素),但能力是开放和诚实的对我们的报告传达了我们是多么愿意适应,甚至放弃活动,不是工作的新策略,”高迪奥仍在继续。
这意味着报告帮助高迪奥的团队与客户建立透明的关系。事实上,正如高迪奥的轮廓,它们足够开放共享的活动已经做得很好,这样他们就可以计划好,高性能的运动为其客户。
“不仅仅是硬数据,它是关于这些数字告诉的故事,“高迪奥的总结。“一旦一个客户了解我们的勤奋在分析数据定期访问这些指标和自己的能力在我们的易于理解的报告,我们发现的关系转变为一个真正的伙伴关系”。
肖daCunha或Westerlund营销有限责任公司表示赞同,“报告本身是一个中性的工具。因此,提供诚实的、详尽的报告给一个公平的考虑正面和负面客户账户的变化帮助我们建立一个值得信赖的机构和客户之间的关系。”
“虚荣报告只关注“相当数量”最终会损害客户的投资回报率,降低机构的公信力。虽然数字不会说谎,但需要正确地解释场景的场景。这是该机构的工作为客户分析报告,帮助他们理解这些数字。一个机构可以更有效地解释数据和趋势报告所示,客户越一致,该机构将。”
使用报告数据驱动的故事
一种创造更多的透明度与客户和建立信任是解释背后的故事从你获得的所有数据客户指示板软件和共享你的报告。赢得客户的忠诚,总是解释为什么你报告的指标物质和他们的意思。
“在Leadhub,我们总是寻求数据背后的故事。数据和分析很容易操纵在处理客户可能不完全理解报告指标和他们的意思。
我们的团队致力于解释详细的数据报告和为什么它很重要。这种透明度建立我们之间的信任和我们的客户。例如,我们有一个空调客户在休斯顿,他经历了三个不同的营销机构一年。
Leadhub寻求数据背后的故事时,我们发现前机构跟踪虚荣度量印象和页面点击转换。我们只跟踪积极引导,如电话和表单提交,转换。
虽然它看起来像转换一年不如一年,我们的客户的收入是最高的了,因为我们把他合法的线索。当我们能够解释为什么转化率下降但收入上涨了,我们的客户信任我们了,我们赢得了客户忠诚度。”
不知道如何创建仪表板,告诉一个故事吗?与其花时间手动创建一个报告,下载任何300 +预构建的指示板模板免费在这里。
使用报告来培养与客户的关系
在结构化的机构尼克·沙克尔福德股票机构报告如何帮助提高透明度和客户,反过来,有助于提高客户对自己的能力和工作的信心。
在沙克尔福德的话说:“透明度是保持长期关系的关键数字营销机构。数据驱动的结果提供一个可行的见解,阿森纳将转化为客户的信心,让你辞职客户时间。”
解释他们的过程短暂,沙克尔福德写道:“我们使用标准电子表格文档积累反向链接,谷歌分析报告展示转换,交通,和权威,以及基于内容创建指标预测未来的结果。”
最终,“效果大大降低了我们的流失率和使我们建立自己作为一个有信誉的品牌,切实的成果。”
有趣的是,沙克尔福德并不是唯一一个使用电子表格报告数据分享给他们的客户。18.2%的受访者使用它们。但是,最受欢迎的方式报告给客户集中的仪表板和演示所使用的21.2%的受访者。
使用报告来构建非意外客户关系
Red9的马克·瓦尔纳指出数字营销有双向的好处——了解他们的客户以及帮助他们了解该机构在做什么。在这一过程中,团队能够开发一个光滑,bump-free与客户的关系。
“报告帮助我们更好地理解我们的客户,他们的目标/目标,和他们的客户,“根据瓦尔纳。“报告的人数增加,意识到发生了什么在这意味着有更少的惊喜。报告还允许我们开发一个更好的与客户之间的关系,能够提供准确的更新内容的性能。”
使用报告来显示客户当前的进展
“所有的客户都是不同的,需要不同程度的保证都是工作,工作得很好,”史蒂文·泰特网络营销为医生承认。“我们使用报告直接满足保证。”
“这使我们能够设定可衡量的目标,展示我们正在向他们,“泰特说。“我们也使用报告的过程中确定,一旦目标实现,是创造期望的结果(通常并不令人惊叹!)”。
“客户通常非常接受好的和坏消息,如果他们保持通知,并感觉包括在这个过程中,“泰特。“一致明确报告允许。”
专家提示:你的营销kpi表演如何?
像大多数营销人员和营销经理,你想知道你的努力是如何转化为每个月的结果。你的网站是如何执行?你将流量转化为领导和客户?而营销渠道表现最好?有机搜索比较如何支付活动和前几个月?你可能不得不手忙脚乱地把所有这一切放在一起在一个单一的报告,但是现在你可以在你的指尖在单个Databox仪表板。beplay体育appios
我们每月营销性能指示板包含数据从Google Analytics和HubSpot的营销等主要性能指标:
- 网站会话、新用户和新线索。从你的网站基本接触数据。流量是多少?有多少新访客?有多少铅转换?
- 铅一代与目标。你达到你的目标铅转化为一个月,季度,还是一年?如果不是,你错过了多少钱?
- 市场营销的整体性能。总结你的网站的主要kpi列表:会话、联系人、领导、客户、跳出率、平均会话持续时间、页面/会话,和页面浏览量。
- 电子邮件响应。总体而言,如何有效的电子邮件营销活动,以电子邮件打开了吗?
- 博客流量。你的博客吸引了多少流量在一定时期内?
- 新接触源。开车来源最多的新联系人
- 互访和接触源。你来源比较会话和新接触一段时间吗?
现在你可以受益于Google Analytics和HubSpot的营销专家的经验,建立一个即插即用Databox模板beplay体育appios包含所有基本指标的监测和分析你的网站流量及其来源,领先一代,等等。很容易实现和开始使用作为一个独立的仪表板或营销报告,和最重要的是,它是免费的!
您可以轻松地设置它在几个点击,不需要编码。
设置仪表板,遵循以下三个简单的步骤:
步骤1:得到的模板
步骤2:连接与Databox HubSpot的和Google Analytics帐户。beplay体育appios
步骤3:看仪表板填充在几秒钟内。
使用报告来区分自己和其他机构
报告的另一个好处是分化十二三个媒体杰克约翰逊指出。
“有清晰、简洁,和透明的报告确实是我们机构的基石,”约翰逊评论。“这些报告(并调用讨论数据和战略前进)帮助建立和加强我们的关系与我们的合作伙伴(客户)”。
更重要的是,约翰逊说:“透明的报告是至关重要的,因为这开始使我们与那些只看其他机构/自由职业者只不过是一个供应商,他们的客户基础。
这些报告调用期间,我们不仅学习很多关于我们客户的业务,还他们的日常生活。这些见解帮助我们构建定制的战略计划,不会适合任何人。”
佩奇Arnof-Fenn的专家&大亨也相信更透明与客户有助于在其他机构获得竞争优势,“定期报告的透明度是与客户建立信任关系的基础在数字经济。数据很容易跟踪和衡量今天分享见解提供了价值和影响行为基于结果的机会这是一个竞争优势一旦你赢得他们的信任。”
区分你和你的竞争对手,我们建议使用一个预先构建的性能指示板模板。无论你是否需要营销,销售,或项目管理仪表板,我们有超过15模板提供在每个类别。
使用报告来教育你的客户
数字机构报告也显示教育客户的活跃蓝色的指南针。
马洛里的盖茨机构股票报告有助于留住客户通过教育他们。反过来,这显示客户投资他们的机构是如何在他们的成功。“月度报告会议让我们与客户建立更好的关系,经常反思的地位和发展他们的年度目标,”盖茨说。
“我们的团队得到了机会教给客户,新的数字更新在这些会议中,我们想知道的任何新流程结束。蓝色指南针总是希望确保我们的工作是帮助客户发展业务。”
社会发现的罗伯·桑德斯使用相同的教育方法和股票维持强大的客户关系很有帮助。
桑德斯,强调理解客户目标的重要性在敲门之前一起报告。
“尽可能多的报告是一个极为有利的客户关系,我发现最常见的事情之一是忽视被报道,”桑德斯说。“经常说话的时候,一个新客户,他们不确定他们的努力会是如何,因为这份报告不符合他们的目标。”
”的一个重要组成部分客户关系开始理解什么是重要的以及他们如何衡量成功。一旦这些问题被回答,它需要定制报告,明确支持的努力和结果,他们的欲望。”
也就是说,桑德斯补充说,“除了提供一个定制的报告,讨论直接与客户保持良好的关系的另一部分。一些客户不精通技术,也可能有其他问题有关结果,并提供选择直接讨论他们可以有巨大的好处,继续合作。”
说到留住客户,我们了解到,35%的机构,多数,工作与客户平均2 - 3年。26%的合作不到一年的时间虽然只有20%与客户工作3 - 5年。
约17%还保留客户5 - 7年。其余客户关系持久的平均7 - 10年之间。
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使用报告来超越客户的期望
最后,搜索治疗,香农特林布尔股票,数字机构报告是一种喜悦的客户通过投入额外的努力分享和讨论报告。
“我们创建个性化的运动为每个客户端按季度报告。我们发现客户认真欣赏额外的触摸和提升我们的服务,”美国天宝承认。
“这是我们一步超越客户的期望。因为我们专注于搜索引擎优化和内容,我们发现这是正确的平衡对我们的工作的影响渗透到客户的结果。”
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报告还有助于根据特林布尔和问责制。”剩下的报告和我们的客户关系的好处是它督促我们,并让我们的客户知道我们是考虑责任,”美国天宝说。“这使我们能够快速建立信任,并创建一个更强的键与我们的客户。”
从长远来看,记住,透明度将不仅有利于你的客户,而且你的机构。它会分开你的机构的竞争,帮助您构建强大的、长期的、有利可图的与客户的关系。
