klient如何通过独特的方法来设定客户目标来提高客户参与度和客户保留率
在本集的Metrics & Chill中,KlientBoost的创始人乔纳森·戴恩(Jonathan Dane)加入了节目,谈论如何识别和改进一个指标,帮助提高客户参与度、客户留存率、生产力、员工幸福感等。
参数和Chill Podcast| 2021年7月2日
Kiera Abbamonte(最后修改于2021年5月6日)•5分钟读取
在本集的Metrics & Chill播客中,John Bonini与Ben Sailer进行了谈话CoSchedule他谈到了CoSchedule团队如何将内容战略的重点重新放在推动试运行和产品注册上,而不仅仅是流量。
CoSchedule最著名的是他们的内容日历软件,它还提供另外两个产品:标题测试工具headline Studio和CoSchedule Academy,这是一个为营销人员提供的基于订阅的教育资源。
甚至在他们的产品线扩大之前,他们的团队从来没有在他们所生产的内容和他们所提供的产品之间有一个明确的联系。本开始改变这一切。
继续读下去了解更多细节,或者在这里听完整的片段:
当Ben和他的团队决定将他们的内容策略重新聚焦于推动销售时,他们面临着一个内容行业的普遍问题:如何做到这一点?
该团队已经构建了许多很棒的内容。他们的交通流量很大。他们的电子邮件列表非常庞大。但这些数字并没有按照CoSchedule的要求转化为实际销量。
Ben必须转变团队的思维方式,不再让销售人员担心试用和注册,而是更积极地将内容读者转变为注册用户。
“在CoSchedule很长一段时间,”Ben说,“入站和有机营销的目标——seo、社交、电子邮件——只是为了增加流量和建立我们的电子邮件列表。然后我们再考虑如何从这个列表中盈利。”
直到几年前,这还是内容营销领域的普遍观点。CoSchedule和其他数千个内容营销项目的成功与否是基于流量和电子邮件注册情况来衡量的。
然后,本注意到一个重要的脱节。Ben告诉我们:“我们在搜索引擎优化方面非常非常成功,我们非常擅长建立一个非常大的电子邮件列表,但销量似乎并没有像你所期望的那样随着列表的增长而增长。”
在一天结束的时候,“交通不会支付账单。一个电子邮件列表本身并不能支付账单。”本知道他们需要承担更多的责任来推动销售,为了引入正确的线索以及帮助那些潜在客户从博客进入产品页面。
在一开始,Ben知道改变事物需要正确的数据,而他们却没有关注它:“在漏斗的顶部,我们没有关注足够的数据,我们没有关注正确的数据,我们没有跟踪正确的事情。”
“我们没有对正确的事情负责,”本补充道。“我们必须在方法上变得更加复杂和成熟。”
根据本的说法,这引出了很多问题和测试。他们需要重新思考所有的事情,从他们创建的内容类型到他们所涵盖的主题,再到他们如何通过漏斗将读者引向产品页面、试用或演示。
“首先,我们需要确定,在我们发表的上百篇博客文章中,哪些是真正与产品有密切联系的?”本解释道。
对于CoSchedule,这意味着内容是:
Ben发现:“我们已经创造了很多内容,但我们需要改变我们的思考方式,我们需要改变我们对那些页面的良好转化率的看法。”
在大多数情况下,正确的内容已经到位,Ben和他的团队重新将精力集中在将这些内容映射到漏斗中,并实施如何将这些读者传递到下一个阶段。
“我们不只是试图让人们进入电子邮件列表,然后再碰运气,如何缩短识别那些向我们表明他们很可能对产品感兴趣的用户和让他们进入产品页面之间的路径?”本不知道。
自从将内容策略重新聚焦于推动转化率、试验和注册后,Ben和CoSchedule取得了巨大的成功。最大的变化在哪里?“行动呼吁的设计更好,他们更好的写本告诉约翰。“它帮助我们开始回答,我们真正在做什么来推动销售。”
正如Ben所指出的,他们基本上是从零开始,没有数据表明他们的内容在推动销量方面有多好(或差)。
“有多少人从博客来到了我们希望他们去的页面?”在我们看来,如果我能让人们去看那个页面,我的团队就已经完成了自己的工作。”Ben解释道,“自从我们开始追踪这个页面,我们就看到了极高的转化率。这个数字是两位数,可能是30%左右。”
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除此之外,Ben和他的团队现在有了一个更好的方法来证明他们在内容上的投资——这是长期以来内容营销人员争夺资源的一个障碍。“它帮助我们找到了一个更好的答案,‘这篇博客文章是如何推动销售的?”本说。
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