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参数和Chill Podcast|2021年6月25日
最近，Jonathan Dane与我们的John Bonini分享了如何识别和改进一个指标来提高客户参与度、客户留存率、生产力、员工幸福感等方面的细节。
klientboost.是一家成立于6年前的数字表演机构，如今在美国各地拥有多个办事处，在不同行业拥有250多家客户。公司不断推出的食谱和执行差异,帮助其客户执行以更高的速度,因为,确立了自己作为一个力量来对待驾驶时社会证明——与300年案例研究和在线评论,等等。
了解到他们的客户会长期与他们在一起，以实现他们的成果，Dane试图确定一个指标来跟踪和改进，这不仅会导致更多的用户参与，而且还会影响其他关键领域。
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指标：实现客户目标的百分比
大约五年前，戴恩受到Growth黑客公司创始人肖恩•埃利斯的启发。埃利斯认为，如果公司内部的每个人都专注于提高一项指标的绩效，在这种情况下，客户目标实现的百分比可能会产生多米诺骨牌效应。
与此同时，Dane也向他的团队提出了一个问题，“如果你只能选择一个指标，如果我们改进这个指标，我们的许多其他目标也会实现。
它会是什么？“
基于团队给出的众多答案，Dane决定将这个指标作为公司的重点:客户目标达成的百分比。
在丹妮的话语中，“我认为这是一个目标。它是一种公制，如果该度量改善，阳性的纹波效果最大。“
提高客户目标达成率的机会
“当我们在船上带来时，我们每位客户都有一个特定的目标。”
或者他们认为，但他们意识到这不是这种情况。
为了让他们的客户继续为自己的服务支付，他们总是必须确保他们的客户对他们的目标进行清晰，包括定义成功意味着什么以及如何衡量它。因此，根据该典型的第一步是设定目标客观地拥有所有客户，并确定将如何测量这些目标。
主要是因为有时客户有童话期望对他们期望得到什么样的结果。
在讨论目标之后，他们使用ROI计算器。根据他们的客户业务的性质（电子商务，领先生成或SaaS），他们设置了不同的指标来测量ROI。
他们还考虑客户的营销花费，有时，有时待的改进量与客户必须支付的金额直接相关。
此外，为了不断地帮助他们的客户实现他们的目标，KlientBoost团队还做了以下事情:
- 他们使用一个名为Boost Flow的项目管理平台跟踪性能和策略的有效性。
- 如果他们意识到具体的策略不起作用，球队很快就会枢转。
- 他们使用的是影响力分数:每一种战略都有一个内部影响力分数，并且与特定的业务类型相关联，即-3/+3:-3代表它根本没有表现，+3代表它超出了设定的预期
- 他们有一个主审计跟踪：团队使用仪表板跟踪各个部门的性能 - 金融，营销，销售和运营。
此外，为了确保他们的客户目标在他们希望它们的方式和方式执行，他们使用DataBox，特别是为了测量其内容营销工作的有效性以及数据beplay体育appios谷歌搜索控制台和谷歌分析。
结果
“从字面上跟踪一个指标已经在这么多不同的事情上打开了潘多拉的盒子。”
以下是Klientboost团队的某种方式使得改善了这一指标：
- 改善了共同愿景的意识形态：“从视觉角度来看，这种指标也非常有用，以确保人们知道为什么我们也在做我们所做的事情。”
- 建立信任：他们的客户对他们提供结果的能力变得更加自信。
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