人才可以的一个主要的竞争优势的营销机构。
也许没有比这更重要的角色的客户经理。毕竟,帐户经理面对你的营销机构。他们整天与客户工作,每一天。
但识别有才华的帐户经理,你必须问正确的问题在面试过程中。
找出问题你应该问未来的帐户经理在采访中,我们调查了30多家营销机构的领导。集体,他们聘请了数以百计的帐户经理。
这些领导人分享他们的26个最喜欢的客户经理面试问题提问——他们最喜欢的答案。
跳一段:
典型的客户经理的工作职责
在深入研究面试问题之前,我们想了解更多关于典型的工作职责在营销或广告公司的客户经理。
这是一个最常见的工作职责分解为34个数字营销机构的账户经理在每个我们采访:
- 工作范围:帮助新客户端项目售前的范围
- 新员工培训:新员工培训新客户
- 客户端调用:每月定期举行电话与客户完成可交付成果和审查工作完成
- 客户报告:监测、报告和提供客户端性能数据,以确保业务目标实现
- 项目管理:管理项目,以确保交付准时完成和正确的标准
- 新技术:为客户管理实施新的营销技术
- 销售:识别和定位新的服务现有客户
- 更新:客户端更新和销售
- 计费:处理账单和集合
辅助客户经理的工作职责
其他一些常见的我们的受访者提到的客户经理的工作职责包括:
- “俯仰新思想和作为一个增长顾问”(乔纳森·FranchellIronpaper)
- “对HubSpot的教育客户的销售团队”(查尔斯·埃尔默Bayard布拉德福德)
- “与我们的设计和开发团队密切合作来创建、测试,和适应网站资产”(萨米人布伦纳,引发反应)
- “创建和管理客户的内容日历”(皮特•尼科尔斯HubDo)
- “Offboarding客户”(唐娜•坎贝尔全脑组)
- “建立关系,管理通胀预期,达到活动目标”(埃里克·普拉特收入河)
- “让客户项目和客户的期望范围之内”(迈克尔•兰德市场副总统)
- “把创意策略表”(艾米•亚历山大故事的协作)
- “推荐请求”(理查德·欧文斯前五个八)
26个客户经理面试问题和答案
如果你是一个领导者在的营销机构,负责招聘新帐户经理,使用这个列表,客户经理面试问题想出一些很棒的新问题要问你的下一个面试。
专家提示:如何跟踪这10个受欢迎的谷歌分析指标
当然,有很多(和几十个?)更GA的指标你可以跟踪。但是,从这些一般10跟踪GA指标将会给你一个漂亮的高级视图营销是如何工作的…
- 会话:会话的数量可以告诉你多少次人回到你的网站。显然,越高越好。
- 会议由有机字:有机关键词带来流量最大的网站吗?这可以帮助你确定你的搜索引擎优化的投资正在奏效。
- 跳出率游客离开后不久,登陆你的网站?还是留下来?
- 平均会话持续时间:人们花多少时间在你的网站上吗?高的用户平均会话持续时间最有可能与贵公司有关。
- 目标完成:许多用户如何回应你的行动呼吁吗?
如果你想在谷歌分析跟踪这些,你可能会发现可视化限制。也有点耗时将所有你需要的指标在一个视图中。
更好地了解你的网站进行流量增长和转换,我们做了这个即插即用仪表板包含所有基本指标的理解成功的你在优化网站的不同方面。
这谷歌分析仪表盘提供了一个让你的网站是如何运行的完整视图,将返回结果,帮助你获得宝贵的见解,如:
- 我的网站多少流量获得每日或每月?(会话)
- 哪些渠道驾驶交通到我的网站?由通道(会话)
- 哪些关键字驱动是最有机的交通?通过关键字(会话)
- 游客支出我的网站是多少时间?(平均会话持续时间)
和更多…
您可以轻松地设置它在几个点击,不需要编码。
设置仪表板,遵循以下三个简单的步骤:
步骤1:得到的模板
步骤2:你的Google Analytics帐户与Databox联系起来。beplay体育appios
步骤3:看仪表板填充在几秒钟内。
如果你想要得到一份工作作为一个客户经理营销机构,我们也包括小贴士如何回答每个问题,帮助你准备面试。
1。这些都是一些非常令人印象深刻的结果。你的信用在这个组织你的成功吗?
收入河流的埃里克·普拉特说,最重要的技能之一,他寻找的客户经理是谦逊。“候选人与谦虚回答了这个问题“我们”不是我,”普拉特说。
2。告诉我当你不得不适应客户或同事的工作方式以达到最好的结果。
“这行为问题使我们能够评估候选人的人际沟通技能,以及他们的文化适应我们的机构,”说书签克里斯汀和泉。“伟大的候选人例证了激情和真诚的方式,分享的例子是高度相关的工作,我们所做的。”
3所示。你喜欢的项目运行顺利或问题儿童的项目需要转过身来吗?
唐娜·坎贝尔的整个大脑组织称顶级技能她看起来在一个客户经理是解决问题的,所以她是寻找答案的:
“我宁愿承担问题账户和扭转他们,使他们更有利可图的理解是什么不工作,然后开发一个解决方案,无论是新流程,工具,或修整目前团队成员在项目正确的座位。”
4所示。你如何保持组织在多个期限时,项目,和客户的期望?
最近的“一个伟大的候选人给我看了一个待办事项清单由最后期限,客户,和时间所需的任务,”引发反应的萨米Brenner说。“为我们正确的候选人通常似乎很坦然地接受了这个问题,这意味着组织,时间管理,和跟进他们的工作习惯的核心部分。”
“候选人斗争与向我们展示他们的管理技术通常不是最适合的。”
5。你如何处理失败?
IDS代理的理想伊斯梅尔阿里说,他对这个问题的回答是:“失败是因祸得福,最好的学习体验,我相信对试验机构工作,推动变革,并挑战现状。这不能没有失败。”
6。描述你最伟大的成就在你的工作生活和个人生活,并解释这些成就如何帮助塑造你的性格。
“我喜欢的候选人是诚实的和接受他们的成功与失败,向我们展示他们可以交流赢得奇特,他们的损失一样好,”乔凡尼Pollarolo说东区有限公司。
7所示。你的最大的资产是什么?
理想的答案,Bayard布拉德福德的查尔斯·埃尔默说,他的“寻找一些迭代显示候选人能够觉得脚上。”
8。你如何衡量成功与客户?它是驱动吗?你真的挖在理解客户的业务目标?
“候选人通常会解释一项法案成为法律活动发展的进化,”Jennifer Ennesser说LaneTerralever。
“我听看看他们只是集中在生产方面(执行资产)和把事情出门,或者如果他们真正理解客户的业务和工作建议什么是最好的,而不是从客户端逐客令。”
9。你如何处理一个生气或愤怒的顾客吗?
“一个伟大的候选人将回答这个声称他们会倾听和同情,”说构建器漏斗斯宾塞·鲍威尔。“他们会道歉,问客户的想法会让情况‘正确的’。”
“如果他们有权力,他们所说的镜头。如果没有,他们会他们需要沟通与他们的上级讨论这种情况。”
10。三个错误是什么你过去在管理客户,你是如何处理这些错误,以及如何避免犯类似的错误了吗?
“最好的候选人总是愿意承认自己犯错,”说橄榄& CompanyErik Norsted。“但重要的是要听他们表达解决问题的思维过程,了解他们的态度和风度,最重要的是,看看候选人真正从他们的经验。”
11。描述一次你不得不走出你的舒适区处理一个项目,你不是100%的准备。
“最好的候选人能够解释项目的范围,同时也详细的行动步骤,更好的充实自己手头的任务(例如在线调研、征求意见、阅读、完成认证,等等),”说公关20/20特雷西·刘易斯。
“最好的候选人不回避一些新的东西,但是他们也不给盲人建议基于直觉。他们花点时间池的资源可用来实现战略方法问题,根源在于研究。”
12。你能给我一个例子,当你或你的团队无法管理一切,你如何处理它?
“对我来说,这个答案应该是规划的重点和团队合作,”说能力亚历克斯Jackmond。
“如果候选人能够表达他们如何计划提前适应团队成员工作负载以及他们如何处理计划不工作的时候——他们的积分特性需要成功这个角色。”
13。你会怎么做如果你有一个任务不能完成,因为你没有所有的答案,和你在一个期限吗?
“他们的回答应该帮助我们发现他们有足够的情商与团队沟通的方式,“故事协作的艾米·亚历山大说。“高度的语言不一定是一个好的沟通者的标志。”
“一个好的答案可能是:“我会接触到那些我需要的答案的方式被证明是最好的沟通方法。如果他们总是很快回复邮件,然后我会邮件。如果他们需要一个电话,我叫’。”
14。告诉我一个时间有必要承认你犯了一个错误。你怎么处理它?
“最好的候选人很快承认自己的错误并解释他们如何应用他们所学到的错误,”Scott Baradell说想法格罗夫。
15。走我如何在一个新客户。
“最好的候选人穿过他们采取的步骤,一步一步,在一个深思熟虑的方式,”马修·库克说SalesHub。“它听起来像他们应该回答这个问题之前一千倍。”
16。当面对一个问题在客户端调用,你不知道答案,你会如何应对客户端?
布列塔尼的BalogBluleadz说,这个问题最好的答案是:的
“这是一个很好的问题,有利于你的活动成功。我想我有一些资源参考之前给你一个明确的答案。让我回顾那些,我将回复你在一天结束的时候最好的回答这个问题。”
17所示。你会如何处理一个新任务/技术,如果你的客户的要求吗?
Deepa Venkataraman的金刚全球咨询服务说,这个问题最好的答案是:
“首先,我想学习必要的技术或关键方面提供手头的任务。我熟悉所有盟军参数和了解客户的需求之前任务。在这之后,我执行的工作知识以及我的团队的投入。”
18岁。如果你的客户会下降10%,但流量上升了30%,你将如何计划来达到他们的领导目标?
“一个伟大的候选人会兴奋得回答这个问题,一个深思熟虑的回答,包括多个选项为客户增加导致的数量,支持为什么布列塔尼说:“他们会做这些事情Balog Bluleadz。
“优秀候选人提问回答之前,这样他们有更多的信息,比如“什么行业,业务,或者人在这种情况下我们谈论,这样我可以提供最好的建议?’”
19所示。如果你今天开一个机构,你将是第一个两个位置将雇佣,为什么?
“一个伟大的候选人会展示他们的优点和缺点这个问题,”埃米尔希门尼斯说激情的通信。“理想情况下,他们会回答实意关于哪些技能他们已经和他们需要雇佣。”
20.你怎么计划你的一天/周/月,你使用什么工具?
收入河的埃里克·普拉特说一个理想的候选人”展示了使用系统和流程的详细规划提前。”
21。上一次你领导一个项目从开始到完成吗?描述你的过程。
“作为一个招聘经理,我想找的人知道如何设定目标并积极工作对他们没有很大的监管和扶持,”说非公司罗伯特·琼斯。
“一个伟大的候选人将使项目在最近的过去,了解如何产生伟大的作品通过设定了基调,分配任务,并领导人民。”
22。你将如何管理内部冲突?
“候选人必须表现出责任感(比如一个教练)和组织很多人的能力和任务,”说一些小保罗Sordelli。“他(或她)必须演绎看看上下文从高水平。”
23。告诉我关于一个情景,在这个情景中你必须改变方向的一个项目,实现项目目标。
HubDo的皮特·尼科尔斯说,理想的对这个问题的回答是:的
“我确定,是不会让我们继续我们的计划目标,所以我画的技能团队确定一个新的路径。我们转向了按时交付,在预算之内,足够高的质量达到目标。”
24。告诉我你有一个问题与数字营销项目,客户不高兴,,你做了些什么。
“最好的候选人说明情况,提供项目的简要概述,客户端,和问题,“前五8的理查德•欧文斯说。“附加分,如果他们记住项目的指标被跟踪。”
“然后他们演示的能力管理关系通过良好的沟通和解决问题提供一个解决方案。这也将展示如何处理压力。”
25。名字两个博客,你遵循和为什么。
“最好的候选人能够列出至少两个行业博客和给我们理由为什么他们选择跟随他们,“Resa古丁说企鹅的策略。“他们还应该能够告诉我们什么教训,小费,或策略他们从阅读这些博客,以改善他们的工作。”
26岁。如果你是一个字符在一个电视节目,你会,为什么?
“这可能看起来像一个愚蠢的问题,但你会惊讶于它揭示了一个人,“市场美国副总统的迈克尔·兰德说。“人们认同的虚构人物可以给你洞察他们敬佩的人,他们渴望成为谁。”
“第一,一个伟大的候选人不会甩掉这个问题因为它看起来无关紧要或只是为了好玩。与此同时,我们也不指望有人把它太当回事。”
“对于一个客户经理的位置,我们会寻找那些认同领导的角色是一个很好的主持人和传播者,但也有自知之明。我们希望他们给我们一个好的解释为什么他们选择他们的个性。”
“在权力的游戏琼恩雪诺来说,可能是一个很好的例子或Daenerys Targaryen。候选人回答这个问题确实是如何影响我们的招聘过程。”
别的事要注意在面试的时候
除了提供他们最喜欢的面试问题,我们的许多受访者也为其他事情寻找提供了建议在面试的时候,将帮助你评估潜在帐户经理。
- “我们想要确保候选人在面试过程中有足够的舒适和我们说实话。我们爱当候选人分享他们自豪,感到尴尬和失望。我们想知道是什么让候选人唯一的。”(肖恩•萨瑟兰Kapowza)
- “我们寻找的人自信。他们没有问他们应该坐在哪里就坐。他们坐在高椅子,有一个缓解。他们不要慌张,不要失去联系的对话,因为分心。”(Jennifer Keul雷顿互动)
- “我们评估候选人的沟通技巧,确保他们表达和自信的回答面试官的问题。”(辛迪Penchina,哈德逊融合)
“我们有一个大的会议室使用面试大约有16个椅子和一个大桌子,“德文·凯利说精明的方法。“我让候选人先坐下来,和mid-interview,我会问为什么他们选择了座位坐。”
“没有一个正确的答案。但候选人的反应,如果他们意识到他们的座位选择是一个重要的决定在促进关系是一次极有启发性的方式来评估他们的自我意识,”凯利说。
额外的方法来评估潜在帐户经理
最后,一些我们的受访者说,他们的候选人完成一个练习或评估衡量好适合他们的角色。
“我们使用一个测试称为文化指数(CI)、“乍得的迪勒说景观的领导。“大约需要八分钟候选人完成,数十人广泛的七个硬连接,与工作相关的行为特征。根据他们如何得分,我们能够很容易淘汰红旗的人。”
艾米丽·帕克斯顿说,能力使用书面问卷调查,以确保候选人“优秀沟通技巧和书面承诺的细节和语法。”
“几个练习我喜欢包括:“
- “你从客户端得到下面的电子邮件。请回复电子邮件,你会发送给客户端。(约15分钟)
- “我们准备我们的初稿PPC的着陆页:[插入一个从一个客户端登陆页面的URL)。你有任何反馈或建议为提高吗?”
“一个伟大的候选人可以确保没有拼错的单词或不连贯的语句在他们的反应。我将评估候选人的最佳实践整合到他们的反应。我也看的热情,支持,和灵活性,”帕克斯顿说。
和SmartBug媒体瑞安的马龙说,“我们询问候选人详细介绍活动运行,kpi,司机,等等。这通常是一个30分钟的演讲不超过两个活动,紧随其后的是一个非常详细的问答”。
“我们认为我们的战略家的ceo账户,所以他们应该有一个非常详细的了解目前在采访的活动。”
清晰和简洁”这包括沟通为什么他们被处决,组件,并没有什么,如何执行的活动,最重要的是,投资回报是什么。”
“我们不会把营销策略在客户面前,除非他们能通过这次演讲,”马龙说。“你不可能是一个营销顾问,如果你不是一个好商人。”
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这篇文章最初发表在2018年1月,已经更新更好的突出典型的客户经理面试问题,营销机构领导人可能希望从候选人提问——他们正在寻找的答案。
