杰西卡·格林2019年6月26日(2021年11月12日,最后修改)•27分钟阅读
当然,这说起来容易做起来难。
让人们得到免费提供他们的电子邮件地址是简单的。让他们放弃他们的钱继续使用它:这是最难的部分。
困难的部分少一点困难,我们请专业人士从60个不同的SaaS公司告诉我们他们已经成功地用于增加其支付的方式激活率。
我们的大多数受访者为SaaS产品迎合工作的小型和中型企业2000名员工:
总的来说,他们建议八大技巧转换试验用户支付customers-plus近24个不同的方式把这些技巧付诸实践。
如果你更改你的免费试用过程来增加你的转化率,它有助于知道什么是合理的转化率为目标。
当我们问受访者对付费激活率为他们免费试用,近半数表示,在2 - 10%之间,近三分之一表示,在11 - 30%之间,近五分之一的人说31 - 50% +。
这些反应的变化的一个原因可能是,它结合了数据从三个不同类型的免费试用。我们的一些受访者有免费产品,一些需要信用卡来启动一个免费试用,和一些提供免费试验不需要信用卡。
在一篇文章在十六个合资企业,林肯墨菲解释说,转化率可以完全不同的三个不同的免费试用模式。
墨菲说:
墨菲说,优化转化率高于这些基准”可能导致收益递减这一努力。“所以如果你免费转化率10%以上,25% + no-card-required试验,或60% +需要试验,你可能不需要进一步优化。
但是如果你没有看到转化率达到这些标准,考虑下面的八个技巧来提高你的付费激活率。
Rekener的格雷格Keshian说转换试验的关键用户付费客户是“审判期间交付价值。”
和断然的Josh Priollaud说,确保你交付价值的一个方法是开发一个“完全的线性工作流程。我们的用户永远不会迷失在我们的UI的概念防错(防错)”。
mistake-proof的最好方法是什么你的产品,方便用户找到它的价值呢?我们的受访者提出几个建议。
“使用屏幕录像的过程中,用户测试,看用户遇到问题或得到减缓,并运行A / B测试来解决这些瓶颈,”亚历克斯·凯尔西说Greenvelope。
“通过观察Hotjar屏幕录像,我们看到,用户经常将鼠标移动到屏幕的右下角的“升级现在选择在编辑卡过程的步骤。”
“然而,这个页面的目的是让人们设计他们的卡片和看到产品升级的价值。”
“通过将“现在升级”按钮更谨慎的查看定价的链接,我们看见一个显著增加人们成功地完成他们的卡片和使它通过发送和采购。”
“重要的是要教育免费试用用户如何使用和获得最大的产品,”说VitalDollar马克·安德烈。“一定要质量文档,也用电子邮件序列提供基本信息与更详细的指南。”
“我的一个老项目是一个照片编辑产品免费版和高级版。我发现视频培训很有帮助获取新用户尝试家用主机产品,以及显示支付完整版的好处,”安德烈说。
Ontraport希尔的凯西表示赞同:“关掉人最大的一件事在审判SaaS产品的复杂性。最有效的策略转化为付费用户免费试用是流线型的教学视频,指导用户通过体验。”
“有时人们错误的认为这是让用户在电话上,改变了一切。虽然这绝对是至关重要的,如果你没有一个直观的应用程序,客户端不会接电话跟你的团队,”希尔说。
和Tradogram凯尔强烈的说也很重要”提供一系列选项以适应不同用户的偏好:视频、幻灯片、信息图,用户手册,和现场演示会议。”
“确保这些资源高度可见的新用户也很重要。资源本身也应该简洁;一个典型的用户往往希望评估他们的需求在尽可能短的时间内对多个平台,”强说。使用这个帮助文档仪表板了解客户的需求和期望以及如何充分迎合他们。
“我们建立了一个Tettra学院帮助教育人们了解最佳实践文档,”说Tettra克里斯汀工艺。“我们发现,人们创造新的Tettra页面和文档的事情后的2 - 3倍速度与我们的课程材料,从而增加他们的移动到一个支付计划的可能性。”
Yaguara的J.D.瑰柏翠还建议学院的方法:“我们更成功的转换策略之一就是把客户试用通过Yaguara学院。每一天,这取决于它们的用法,它们划分为不同功能的解释和介绍。”
“审判结束时,每个用户将得到一个独特的回顾他们的旅程,他们所学到的。”
“这是令人难以置信的有用的学习转化率为每一个旅程,即使是最好的方式与那些没有转换,“瑰柏翠说。
”一个战术运作非常好为我们发送邮件是基于活动触发,“说Krish RamineniFireflies.ai。“这些邮件来自我们的营销自动化系统以及我们的客户成功经理。”
“很多免费的试验失败,因为公司不积极主动的帮助他们的客户通过试验阶段。往往,在试用期结束,用户从来没有被激活。我们看他们表演的活动以及其他购买信号来帮助他们了解产品。”
Poptin的托马Aharon表示赞同:“我们最重要的电子邮件发送电子邮件,告诉用户,他们已经达到了他们的免费计划限制(1000弹出视图)。这封邮件将免费用户付费用户胜过一切。”
“有针对性的电子邮件发送新员工培训活动,免费试用用户可以帮助你指导客户完成一个旅程,促进他们购买的可能性或长期订阅服务,”尼克·哈利说NeverBounce。
“当建立一个活动将免费用户,”哈利说,“重要的是要遵循电子邮件营销最佳实践:“
交互的Josh Haynam同意但还建议”,根据邮件新员工培训。我们13-email序列将免费用户转化为支付之后的故事弧基于样子让客户使用我们的产品成功。”
和CrazyCall的Szymon Golyski说“将免费试用用户的最好方法是与新员工培训邮件建立一个自动化的过程可用于任何帮助和支持。那些将会下降的,应该手动联系。”
不容易知道哪些kpi来跟踪销售,营销和客户成功SaaS公司。有许多可能性,和这么多!为什么不开始的基本指标,确定你的公司的健康?
如果你想要跟踪这些条纹,你可以很容易通过构建一个即插即用仪表板这需要你的条纹客户数据并自动可视化指标允许您监控您的SaaS收入性能一目了然。
您可以轻松地设置它在几个点击,不需要编码。
设置这个条纹仪表板按照这三个简单的步骤:
步骤1:得到的模板
步骤2:连接你的条纹与Databox帐户。beplay体育appios
步骤3:看仪表板填充在几秒钟内。
“我们发现有白色手套新员工培训过程鼓励用户注册后免费试用,“没过汉娜说CyberStockroom。“我认为一对一的关注帮助用户看到我们的软件提供的全部好处。”
Kontentino的Bohumil Pokštefl表示赞同:“软件需要立即让用户直观的发现它的价值。然而,客户支持和客户成功经理做新员工培训和产品演示展示了伟大的结果时将更大的领导。”
有利害关系的人年代本Jabbawy说最好的方法之一提供支持免费试用期间提供即时聊天支持:“大多数公司不愿意卷起袖子免费用户。我们发现一个巨大的部分聊天记录从免费用户属于功能付费计划,这一直是一个巨大的转换机制我们。”
和Nextiva的Yaniv Masjedi建议“要求一个15分钟的反馈会话的用户专家”(销售团队成员)中途免费试用。这个销售团队成员应该向真正从前景收集反馈并提出解决任何问题他们可能拥有的软件。”
”)的目标是解决任何用户问题经过试验,以提高转化率的中途试验结束的时候,和b)细化免费试用提供未来的前景。”
”这个反馈会话结束时,用户专家应该鼓励前景接触随时通过直接的线路,以及询问前景是否想安排另一个电话在审判结束的时候(通常是一个月),“Masjedi说。
Kommunicate的Satadeep Biswas说最好的方法将试验用户付费用户是“有feature-usage度量基础定价计划。”
“根据我的经验,只有两个输入,进入它:“
“例如,Kommunicate是客户支持软件,它的所有特性,现代客户支持解决方案。然而,我们注意到,近90%的客户使用聊天机器人特性。”
”一个小市场调查帮助我们意识到只有几个解决方案提供自定义聊天机器人集成和那些有限的功能。所以我们旋转产品路线图和创建定价层各种买家角色。”
“结果~ 11% trial-to-paid转换没有专门的销售团队,“Biswas说。
一旦你知道你的最有价值的功能,有几个选项如何展示他们在免费试用。
“免费试用,策略的关键是找出最有价值的功能,将添加客户,然后设置相应的限制,“阿明Laidre说ExitAdviser。
“ExitAdviser,我们让顾客免费尝试了很多功能,但是我们限制他们的选择建立一个商业销售清单。基本原理是建立上市带给客户更近一步的终极目标(即找到买家),从而激励他们注册一个支付计划”。
”,它的工作原理:多达40%的试验客户升级到高级包,“Laidre说。
我们的许多受访者同意这种方法:
“定位,最有效的策略是“的克里斯·汉森说你不需要一个名头。“不提供最基本的功能,但让人们看到它们。这引起好奇心。”
“让用户尝试产品的所有功能,但是限制时间,”说魔法Alan Vibar基督教。“这给了他们足够的时间来评估用户体验之前支付。”
“如果你这样做,你不仅会得到更高的激活率,但你也会得到更好的注册率。”
“创建一个非常简单的新员工培训漏斗,这将有助于审判用户立即看到您的产品提供的价值,”凯特说EmbedSocial。“对我们来说,这是非常容易的,因为我们的啊哈几次点击后会发生的事。”
CloudTalk的大卫Cacik表示赞同:“确保你导航用户完成必要的步骤在您的工具让他们啊哈时刻”。
“免费增值策略并不新鲜,但它仍然是非常有效的将免费用户转化为付费用户,”玛丽莎·瑞恩说VisualFizz。”的理念是让用户习惯了你所提供的东西,以至于他们不想生活没有它,所以当它的时间转换为支付,他们会很乐意这样做。”
“免费增值方法限制了用户可以免费安装,节约,为付费用户更好的特性。但重要的是要确保免费用户知道他们错过了通过使用免费版本的产品。”
“提醒用户的付费版本他们能做你的产品,更多。重要的是要方法巧妙地;否则你可能会导致用户对你的品牌感到消极。”
”Duolingo做了出色的:在几乎每一个交互,用户有机会尝试高端自由。这允许您的用户尝试付费功能没有完全承诺。”
“很有可能,如果用户喜欢你的免费版本,他们也会爱你的付费版本,他们可能不会想回到现在的免费版本,他们知道他们错过了什么。”
“我们的自由永远计划包含我们的业务品牌元素,将在客户的网站上可以看到,“说榨汁机肖恩支柱。
“我们发现,客户将选择一个支付计划摆脱品牌一旦确定,我们的产品是适合他们的需要。”
“提供某种促销时期,仍然是有利于你的生意但是感觉独家,有限的,紧急的是一个伟大的方式将免费试用转化为付费激活,“贝弗利弗里德曼说MyFoodSubscriptions。
安德烈Vasilescu的DONTPAYFULL表示赞同:“当你与你的听众沟通试用期期间,你必须提供一种紧迫感。沟通的紧迫性将大大增加付费用户转化率的免费试用。”
一个办法,升丽缇处理解决方案“修玛Pujara建议,“限制提供时间或使用短语像7天或14天免费试用。”
和限制的长度试用期的工作得很好AcTouch技术,Nityananda Rao解释道:
“我们推出了30天的免费试用我们的产品。然而,我们发现,我们的销售人员是推动审判用户开始使用应用程序没有关闭交易。在这个月底,我们有许多前景但不是一个闭包,和我们没有任何新的领导,因为我们的销售人员没有时间打电话给他们。”
“我们没有意识到我们有一个问题,直到一个顾客是决定不支付说,“哦,你有一个30天的免费试用吗?然后我就支付30天。他再也没有回来,我们失去了账户。”
“在那之后,我们试验的长度减少到14天。我们开始监控客户行为在这个试用期长度。同样,许多客户从来没有达成协议的紧迫性,因为他们只是想等待并支付后14天审判。”
“所以,我们改变了审判的长度从14天到7天。现在,它只是一个“免费试用”。
和我们使用4 - 6个月左右关闭处理很多跟进(15 +接触点、演示等),现在,在某些情况下,我们三天内关闭交易。”
“我们的销售周期,平均关闭发生在30天,并跟进和接触点的数量减少了。”
不是HubSpot的用户吗?看看我们的模板Salesforce,Pipedrive,铜,或Intrix。
足够七天免费试用,或者你需要给人们一个月测试工具和做出决定?为了找到答案,我们要求受访者告诉我们关于他们的免费试用的长度:
14-29之间最常见的免费试用期是天,这表明为期两周的试验可能是甜点的试用用户转化为付费客户。
“最有效的策略推动免费试用支付客户对我们已经通过我们的个性化的演示,”蒂娜Moitra说转换的见解。
“演示允许我们定义审判人的痛点,向他们展示如何为他们的特定的优化我们的工具可以生成结果的挑战,同时也将面临着客户的名字成功高管发挥关键作用提供我们快4倍的支持。在许多情况下,海豹,“Moitra说。
其他受访者同意:
“我们意识到,我们为客户提供一个演示product-whether之前或之后他们注册一个免费trial-increases激活支付的利率大幅免费试用,”说Mashvisor达妮埃拉Andreevska。
”原因是在演示期间,我们可以告诉客户我们平台的潜力,最有效的方法来使用不同的工具和功能,以及如何优化搜索过程。”
”而不是允许直接访问我们的产品并等待用户不可避免地搅动,我们邀请他们参加一个产品演示,这样他们就可以学习如何得到最好的产品的价值基于他们的业务需求,”斯蒂文·麦克唐纳说AutoClipping。
“这是如此成功,以至于在某些市场我们操作,我们已经能够将高达40%的试验用户转化为付费用户。”
“我们的A / B测试技术,“Gohar Shafique说漏斗CRM。
1号”测试:人们会注册一个产品演示,然后我们给他们访问的工具。”
“测试二:定期试验注册后,我们开始电子邮件序列,弹出窗口,等电话产品演示前景书。”
“测试2号对我们来说是非常有效的。我们的转换从5%增加到9%。”
“对我们来说最重要的策略是一个个人的谈话与我们的试用用户,“Niklas多恩说Filestage。“我们先问一下他们对自己的企业和他们的需求。”
“一旦我们理解他们的愿望,我们深入了解个人演示设置工作流,并向他们展示如何更有效的利用我们的解决方案。”
“太多的前景下载免费试用作为最后的手段;这是唯一办法看到/体验产品,“Marie-Charlotte帕特森说Omedym。
“SaaS公司不提供演示(太贵了给现场演示),或买方不想处理供应商的演示过程(过多的摩擦)。所以审判变成了买方资格过程。这是他们唯一能体验产品。”
“允许买家体验产品提前下载trial-via在线,随需应变,交互式、个性化demo-means买家可以得到很多的问题回答之前他们甚至选择下载免费试用。”
“因此,激活率增加买家已经self-qualified本身。假设演示结构正确,买家可以参与审判更明智的和准备的方式。”
“这提示几乎肯定会引起一些强烈的观点,但收集信用卡号码注册和计费免费期结束后它自动有效,”说PromotionCode迈克卡塔尼亚。
“如果你清楚它在注册和使退出简单,你可以相信,任何用户保留自由期间因为你成功演示了价值。”
卡塔尼亚提到,意见可以强烈时是否要求预先支付信息免费试验。所以我们问受访者告诉我们如果需要信用卡来发起一个免费试用:不80%,只有20%。
不过,如果你决定,要求预先支付信息是适合您的业务,使用这些技巧来阻止人们做他们第一次付款之前取消。
“使更新简单,”伯纳德说可以的国家的立场。“免费试用是伟大的,让用户输入他们的支付信息前开始试验是金。”
“如果你能把这个飞跃(和你的解决方案提供了足够的值)更新用户将没有问题。如果这是一个自动更新,这几乎是眼不见心不烦。”
“但如果需要预先支付方式是难以下咽的苦药,有打折的时候更新。结束你的30天试用版的让你的第一季度的价格一个月的报价可以吸引用户的免费试用正式成为活跃付费用户,“可能说。
邓恩的jee Raj表示赞同:“审判客户提供相当大的折扣(邓恩提供高达60%)在较长一段时间,说3 - 6个月。在这种情况下,完全支付转换的可能性远高于那些扩展试验。”
“SAAS花很大一部分是分配给顾客,所以对我们来说更有意义的花,在保留现有客户,”拉吉说。
“如果你拿钱,承诺充分退款没有问题问如果一个前景想取消这项服务在任何时候在试用期期间,“安妮卡Helendi说ContentFly。
“这是一个伟大的方式,以确保顾客注册将试着让你的产品的全部价值。”
“这非常艰难的将免费试用转化为新客户,但退税通常足够的激励,”山姆Maizlech说冰川健康。
“不管它是促销产品,免费样品,礼品卡,或直接钱,折扣活动常常收益固体通常可控的牺牲。”
措辞“正确和及时的交付end-of-trial电子邮件是你最后的(最好的)指导客户到转换的机会,”说Helprace维塔利Verbenko。
“有时,这意味着以不同的方式思考你的客户。他们能做出什么样的决定?他们有什么障碍?他们容易继电器可以在你的软件给其他人在他们的组织?在较小程度上,在他们的生活中发生了什么在你试用软件?”
“我们大多数人都困在例程和不喜欢冒险或离开的事情的机会。涉及这些问题在你的电子邮件是可以给他们推动应对——你开始解决他们的问题。”
“我们只用于发送电子邮件的当天试用到期。但是我们注意到,通过引入一个额外的电子邮件一周beforehand-relaying紧迫感和使用一些行为数据在评估期间我们有一个清晰的他们想要的东西。”
“所以用户不使用产品收到邮件比略有不同用户,设置一些模块或函数在试用期。”
”这个特定的电子邮件我们的反应率在一夜之间增加了近200%。”
“最简单的技巧之一就是让客户升级亚当说:“Hempenstall更好的建议。”这似乎是基本的,但许多业务不要和失败转换试验注册客户。”
“你应该引导客户,让他们知道下一步是什么。快速提醒邮件,解释了这个过程使一个巨大的差别。”
“一个成功的策略是总结的好处用户收到产品,”说推动西亚拉Hautau。
“例如,如果他们使用的产品,帮助他们的业务,你能与他们分享什么关键结果,他们就活不下去的,如果他们没有使用你的产品?它带来更多有价值的流量吗?转换?购买?”
“免费试用即将结束后,向用户发送一封电子邮件说,他们的免费试用即将结束,突出,用户现在是一个月前相比,他们没有产品。”
Olumide Gbenro的环球品牌同意,你应发送邮件但还建议提供折扣的邮件:
“我帮助运行一个Instagram营销SaaS产品提供为期五天的免费试用。我们提供了一个视觉图多少改善铅采购和增长我们的软件提供了,然后最后审判的,我们提供20%的终身优惠报名和推荐产品的朋友。”
“这帮助平台极大的增长,和推荐来试验,成为全职的客户。”
“总的来说,教训是明确的:共享一个强解在很短的时间内,显示结果,并邀请他们分享的机会网络或社区,以换取一个小但长期折扣的产品他们已经爱上了,“Gbenro说。
“如果有人不转换为一个付费的客户,一定要设置一个触发器,定期提醒学生用相似度斜坡,如果他们重新审视你的网站,”说Ampjar昆西·史密斯。
苏菲的诺尔斯PDF支持推荐类似的方法保持未激活的用户参与:“我们发现提供循环信用体系对于我们的自由软件,而不是一个典型的x天试验,长期创造了更多的转换。”
“它不仅鼓励反复出现的网站访问,但也更频繁的升级。”
“一旦一个典型的x day免费试用期满,大多数客户停止使用软件或尝试诸如创建备用电子邮件再次访问它。”
“但如果用户知道他们可以在一个月内回来免费访问他们需要的,没有麻烦,你根深蒂固的品牌知名度。他们将书签网站,熟悉它,和你的产品价值随着时间的推移使用它们。”
conversions-particularly“这创造了一个完美的环境让他们沮丧的时候不得不等待信贷刷新。如果你能保持你的价格低,这个过程是少很多痛苦以来用户已经建立信任关系,”诺尔斯说。
“我们意识到我们的产品,免费商业模式是一个收购渠道,但是却没有一个方法来扩大我们的漏斗,“说的Vivek口iZooto。
“考虑到这一点,而不是我们的精力关注这些免费用户转化为付费用户,我们把周围的表,并给他们提供货币化解决方案(收入),近90%用户咬一口,从而将我们的免费用户群转化为一种盈利用户集。”
“快速简短的关于我们的产品是如何工作的:iZooto帮助出版商参与和货币化观众使用web推送通知。我们的免费产品给用户无限的用户限制五一天通知活动。”
“当我们意识到这些用户不太可能转换成付费用户,我们把这个和推动广告用户提供这些免费用户,在这个过程中,开始为他们生成的收入(而不是问他们要钱)。”
“我们还早,但我们看到,有一个非常平稳的方式之间切换免费/ pro不丢失数据是关键,”说写作“莱昂内尔科迪亚。
”在我们的例子中,用户可以下调,仍然获得他/她的演讲以只读模式。真的很让人放心的他们,即使他们很少降级。”
我们的受访者提供很多建议试用用户转化为付费客户。其中的一些技巧与销售相关的任务,一些相关的客户支持,和一些相关的营销。但我们想知道哪个频道是最好的关注推动更多的免费试用和转换。
63.4%的受访者认为营销是最有效的在开车免费试用和转换。剩下的36.6%投同等数量的选票对销售和客户/技术支持。
所以如果你想增加你的免费试用的转化率,最好先专注于市场营销的一些建议在这一块。特别是,任何能够自动化(如电子邮件)可以提供一个快速提高,不需要很多的时间和精力。
准备好了?发现18个指标每个SaaS公司应该跟踪读Unbounce前营销副总裁的想法SaaS市场营销者如何认为更多的战略,或者学习我们如何跟踪和改善我们的转化率在Databox吗beplay体育appios。
关于作者
谢谢你！
产品和设计| 2021年9月20
产品和设计| 2021年7月5
最新的来自我们的博客
beplay体育怎么下载不了软件
