甜鱼媒体如何在12个月内降低12%的收入流失率

在Metrics & Chill播客的最近一段视频中，John Bonini与Logan Lyles(游戏邦注:该公司的客户体验副总裁)进行了交谈香鱼媒体．Logan讨论了他们在12个月内如何改善收益流失率，他们是如何做到的，他们所看到的令人印象深刻的结果，以及他们30人团队的下一步计划。

甜鱼媒体是6年前成立的B2B播客机构。今天，与30人的团队，他们帮助客户（专门地B2B公司）映射如何邀请将他们的买方角色邀请到他们的播客，并与他们建立关系，同时产生相关内容。

继续读下去了解更多细节，或者在这里听完整的片段:

指标:收益流失

大约12个月前，甜鱼媒体的团队有大约60-70个客户，有一个平均MRR.每个客户每月3-5k。他们的服务需求呈指数级增长，这要归功于他们的首席执行官詹姆斯·卡伯里(James Carbary)，他在领英(LinkedIn)上找到了自己的声音，并开始在该平台上打造甜鱼传媒(Sweet Fish Media)的品牌。

但这种成功并没有持续太久，因为在他们关闭最多客户的同月，他们的每月经常性收入也损失了15%。

在此发现之前，该团队没有跟踪潮流的策略。

“我们真的没有任何系统的方法。我们没有仪表盘。我们甚至没有谷歌表格来追踪我们的客户数量或营收百分比。”

这种情况必须改变。

提高流失率的机会

在意识到这个问题后，团队开始监控他们的收入流失定期数据，了解为什么他们在收入泄漏。

“我们有一个封闭的渠道，当有客户时，我们会敲响销售的锣。但没有搅动渠道。”

因此，首先，团队必须学会在由于疫情而远程工作时，如何慎重地交流员工流失率。

以下是他们所做的一些改变:

• 作为第一步，他们在后台创建了一些电子表格来跟踪每个月的收益变动情况。
• 之后，他们设立了一个常规的节奏，将他们的收入流失数字显示为每月全手的每个人。
• 最后，他们实施了一项新举措:季度播客审查过程

游戏规则改变者:季度播客评论

除了跟踪他们的收入流失数据并与团队共享数据外，他们还决定实施一个帐户审查过程，这些过程并没有系统地建立在其服务中。制造的一些改进包括：

• 挖掘客户播客的历史统计数据(例如，有多少客人变成了客户)来了解他们去过哪里，并预测他们会去哪里。
• 根据他们建造的框架向客户展示他们的原始播客研究 - 帮助他们识别改进机会以及他们所拥有的影响。
• 设置团队奖励以击中其收入和流失目标。

结果

在2020年第四季度，Sweet Fish Media团队的流失率为4%，现在为3%，这表明收入流失率在稳步下降。

从客户的反馈来看，他们得到了大量的正面评价。值得一提的是，一位机构所有者在季度播客回顾会议后说:“我本可以支付你们给我的这一小时的费用，而不是我付给你们的定金。”

在看到了很好的结果后，他们进一步创建了一个框架，让他们的客户能够根据已经建立的最佳实践为播客主持人评分。此外，他们将推出他们的第一个B2B播客课程，以帮助他们的潜在客户和客户提炼和结晶他们的学习。

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