WalkerBots内容工作室如何通过提高回访率将转换时间减半

汤米·沃克，创始人WalkerBots内容工作室他在《Metrics and Chill》播客中与John Bonini进行了交谈。Tommy谈到了他们如何实现一个经常被忽视的指标，他们认为这对内容营销的成功至关重要:回访率。

在谈话中，Tommy解释了团队是如何明确利用回头客增长来提高转化率等指标的，以及他们是如何在更深层次上了解客户，并为此创造情景式的叙述。

继续读下去了解更多细节，或者在这里听完整的片段:

指标:回访率

这一切都始于汤米注意到回头客和其他关键指标之间的关键联系，比如转化率以及转换时间——提高回访率可以将销售时间缩短一半。

“我们可能会认为,作为营销人员,喜欢和一群人说话,但在现实中,这是一个一对一的关系,”汤米说,“我发现作为内容营销者更好的信息你把,你说的更好的故事,更多的人会想回来。”

回访者的机会

Tommy对回访用户的关注始于一种相关性:“我们能够看到和衡量，如果我们增加了这个特定页面的回访用户，我们就能够将转换时间缩短一半。从整体来看，我们能够看到这种相关性。”

这个链接让汤米看到了提高内容回访率的潜力和机会。

这很有道理。正如汤米所指出的，“大多数B2B都处于一个很长的销售周期。当你尝试进入考虑阶段时，如果你能够获得更多的回访者，你便能够将销售时间缩短一半。”

汤米告诉约翰，对于个人客户，他们会整体地看内容。“我将着眼于转化率，然后再进行逆向研究。你会看到更大的图景好一段内容只是基于你所能看到的定量数据。”

基于这个分析，Tommy确定回头率是否可能提供一个机会。“如果你的回访率只有4%，难怪人们要花很长时间才能转化。如果我们提高回头率，我们能减少销售所需的时间吗?”

使用高质量的内容来留住访问者

“当我看到回头客不断增加时，真正的原因在于内容的质量，”汤米说。

对于Tommy来说，提高客户的内容质量几乎总是归结于更好地理解他们的客户以及与他们交流的内容。

“这是一个与真人进行对话的持续反馈循环，”汤米告诉约翰。“如果你能够定期进行这样的对话，你就能得到一对一的反馈。”

除了与客户一对一的交谈，他们还会查看社交媒体上的对话、评论区等等——他们“真的会试图从字里行间了解社区在说什么。”

这种理解有助于Tommy将内容转换成符合客户期望和兴趣的内容。在查看其他吸引客户注意的内容时，Tommy考虑:“我如何将我所知道的关于您共享的内容，并将其整合到我正在做的事情中，从而做得更好?”

“我可以把信息本身包装成其他吸引他们注意力的东西，”汤米说。

但它的意义不止于此整体结构以及合适的图像类型:“让我们在他们想要做的事情中加入人的元素那是可以退货的东西。”

换句话说，没有办法提高回头率。你只需要愿意去做一些必要的跑腿工作，去创造能够与你的客户交流的内容。这样做，他们就会回来索取更多。

“我们能够从人们身上获得这些故事和这些起源故事，这成为了令人难以置信的事情有趣的在它自己的。你回来是因为你知道这就是你将要得到的东西，”汤米解释道。

结果

当然，结果因客户的不同而不同，但汤米强调，回访率和销售时间之间的关系是一种持久的关系——一种他们全面观察的关系。

举个例子，当Tommy与Shopify Plus合作时，他们的回访率达到了60%。对于那些试图将回头客转化为销售额的公司，汤米提出了一个非常简单的咒语:“比现在做得更好一点。”

与内容营销的许多其他方面一样，提高回访率完全是关于改进——而不是以一个既定的基准为目标。

的粉丝指标和寒冷？这个节目是辛迪加通过所有你最喜欢的移动应用程序，所以你可以随时随地听。点击下面联系我们:

1. 亚马逊
2. 苹果
3. Spotify