Archita沙玛2020年9月16日(2021年11月15日,最后修改)•25分钟阅读
让我们直入点。有两种方法可以发展你的业务,首先,通过收购新客户,其次,通过保留现有客户,提高客户生命周期价值(CLTV)。
虽然并没有什么错努力发展客户基础,重要的是要记住客户保留背后的价值。你可以保持客户的时间越长,更大的是一生中所提供的价值与品牌的关系。
所以这就是为什么,在这篇文章中,我们将分享所有你需要知道的关于客户生命周期价值,从学习如何计算它,建议提高CLTV跟随。
我们将学习:
客户生命周期价值的收入,你可以期望从一个客户在此期间,你的服务将提供给他们。这度量显然是依赖客户多久会使用你的服务,他们会支付你多少。
消费产品或服务的产品,CLTV的本质是类似于每个人。
一个健康的业务,这是你应该跟踪的指标之一。所以,让我们看看我们如何计算。
有不同的方式,SaaS公司如何衡量这个指标。最简单的方法之一是计算平均客户价值(考虑到所有客户)&循序他们的寿命。
CLTV =平均顾客价值/客户的平均寿命
你也可以计算出这一个客户,然后平均为所有客户。
的公式计算CLTV是:
CLTV = ARPU *毛利*一生
在这里,ARPU =每用户平均收入和毛利率% =(收入-成本)/收入
任何业务增长最重要的方法之一是关注留住现有客户和增加他们的生命周期价值(CLTV)。
就像我之前提到的,这两种方法表明,客户生命周期价值显然取决于客户的寿命。让我们深入我们的专家提供的独特的和简单的技巧如何增加你的客户生命周期价值。
在本节中,我们来看看方式公司在不同的视野(SaaS / B2B, B2C)取悦顾客,让他们坚持他们的业务,并最终提高CLTV。
不容易知道哪些kpi来跟踪销售,营销和客户成功SaaS公司。有许多可能性,和这么多!为什么不开始的基本指标,确定你的公司的健康?
如果你想要跟踪这些条纹,你可以很容易通过构建一个即插即用仪表板这需要你的条纹客户数据并自动可视化指标允许您监控您的SaaS收入性能一目了然。
您可以轻松地设置它在几个点击,不需要编码。
设置这个条纹仪表板按照这三个简单的步骤:
步骤1:得到的模板
步骤2:连接你的条纹与Databox帐户。beplay体育appios
步骤3:看仪表板填充在几秒钟内。
最指出建议由我们的专家与客户定期登记。
为什么?
答:看看他们是否需要任何帮助
b .了解他们是否满意你的服务。
“即使他们不要求直接支持,他们可能会越来越迷恋你的产品考虑备选方案。与客户定期检查确保你能得到任何问题之前,提供更好的服务,防止客户生产安迪说:“CabassoPostaga。
Hans van绅士的用户增长同意“如果你想增加你的CLV你需要掌握与客户。最好的方法记住最重要的是定期沟通。”
和保持联系的最好方法是什么?
“现在有很多不同的方式与客户沟通,声音,聊天机器人,普通邮件,但无论你选择何种通道,一对一,使个人,这样你的客户会感到受到了重视,”说,绅士。
每个客户都是不同的。一些可能更喜欢内容指南了解你的产品,而有些人可能更喜欢一对一的新员工培训。
Ashwini戴夫的收购本文解释说,”根据我的实践中,如果客户觉得他们有个人关系在公司,跟别人的人永远可以问一个问题,这种联系加强的可能性保持一生。”
这将如何帮助?”这一策略增加了添加保留率和生命周期价值和客户交互变得更加个性化和愉快的,”大卫说。
不仅获得客户后,你提供特殊支持,但他们也使购买之前是必要的。
Kat Kalmykov的Thankful.ai说,”为品牌提供个性化的服务交互是一种有效的方式与客户加强联系,最终建立忠诚。”
预订客户最好的方法是什么?
“CS的预购门票类型通常是团队可以采取协商的方法,使强烈推荐哪些产品/服务客户会喜欢看到受益于通常导致销售收入和提高最终促进CLTV。”
这是可能的,”你的CS团队训练有素的产品并能提出建议客户根据产品的偏好。这种方法可以使CS团队从成本中心向利润中心”说,Kalmykov。
客户可能会购买你的产品/服务为一个特定的用例,但是有很多比你可以通过你的业务提供。利用这一点。教育他们,他们所能做的和他们的订阅。
泰勒伯奇的BoardActive解释说,这种“增加客户成功创建的资源(网络研讨会,引导等)账户管理人员。当你教用户如何使用平台/服务更好,他们获得更多的价值。反过来,他们最终坚持了。”
尼克霍林格的游客队列说,类似的事情:“积极鼓励客户正确建立自己的账户经常邀请新客户新员工培训的电话或把他们新员工培训资源。越多,客户正在从你的系统中,他们就越不可能流失,导致增加CLTV。让客户得到更多的使用你的系统,有时你必须通过新员工培训资源扶手。”
这不是一个容易的事让客户对你产品做更多吗?是的,它是。你所需要的是一个牛逼客户成功的团队和资源来教育他们。
一些类似的教育你的客户,让他们使用你的产品,向上销售和交叉销售技巧也是一个伟大的方式让他们留下来。与这些,他们不仅坚持你的产品/服务,还增加你的收入。
“增加你CLTV(客户生命周期价值),你可以提供包,交叉销售、和销售给你的客户。一般的车几乎自动地,将会增加,因此,你的CLTV”乔纳森Aufray说增长的黑客。
这是最简单的方法来增加你的收入。为什么?
凯文·皮克顿的提高它解释说,“现有的客户已经通过了知道,喜欢和信任障碍,所以让他们再买比试图找到一个全新的客户更容易。”
和劳里威尔金斯电话在户外也同意这一点。“因为他们一直你的客户和你的业务建立了信任,有一个巨大的倾向,他们会依靠你从现在开始”,威尔金斯说。
但有一些重要的技巧,销售时必须遵守所以最终你不讨厌你的客户和失去他们。
艾琳的洛佩兹沃斯堡SEO说,“一个有效的方法来增加你的CLTV是通过战略销售。这意味着销售客户在正确的时间。大多数客户不喜欢高压的销售期间销售给他们,是无关紧要的,只会恶化你们之间的关系,您可以运行完全失去客户的风险。”
所以这里要做什么?
”战略。分析你的客户,看他们可以优化产品和服务,为他们提供这些产品或服务的交易在他们最需要的时候。”
“准备向他们展示如何将这些新产品/服务将有利于他们而给他们时间来做决定。不要求你的客户销售,他们认为你是一个有用的伴侣比高压销售人员。”
“一段时间后,你会发现你的客户很可能会有更多的产品/服务现在比在你的伙伴关系”,洛佩兹说。
所以,拉起你的袜子和计划你的未来增销和交叉销售策略。
转诊程序或简单的口碑营销是零成本营销你的业务。这是最好的方式来增加客户生命周期价值没有你做得。
这是如何工作的呢?
格温Beren的Illuminous营销解释说,“通过自己的客户其他客户的司机,你成倍增加的CLTV单一客户。”
例如,客户与CLTV 500美元是指3的朋友,那些匹配原始客户的价值。客户现在有一个价值1500美元甚至更多。因为如果一个新3的朋友指的是其他朋友,客户现在有CLTV 3000美元。你刚刚增加了客户的CLTV从500美元到3000美元通过创建一个平滑和奖励机制为客户新业务。“
但这必须迅速完成。
文斯Massara的EduTest实验室说,“这并不一定是一个“你会得到一个折扣当你引用别人”系统。事实上,这些系统不工作以及调用你的快乐的客户或客户,看看他们知道谁可以参考。”
“如果你有一个客户谁做你的营销,这基本上是翻他们的生命周期价值。”
永远不会忘记通过不同渠道沟通后客户购买。
利西维因的纽特指出了一个有趣的例子。
”你的工作还没有结束时清理出售。这是一个很酷的大售后参与的例子:2015年,巴塔哥尼亚发起了穿穿移动之旅,不仅提供维修客户当场齿轮也教他们如何使这些修理自己的将来。”
“旅游强调品牌的关注可持续发展,给他们一个机会去与客户面对面的销售之外的场景。”
“零售营销的目标是延长客户生命周期价值,因此,寻找相关的,brand-related资源方式向客户肯定是要鼓励客户对你忠心耿耿”,西维因说。
你能做什么为售后订婚?”
希瑟·基多的SmartBug媒体,增加了一些想法。“您可以创建忠诚和长寿的交付内容和独家提供售后。”
“一些想法:使用你的产品/服务提供的帮助提示,交叉销售或推销你的最活跃的客户,或包括你冠军客户product-building过程中与客户顾问委员会”,基多说。
Mehul的拉其普特人Mindinventory说,”任何业务增长最重要的方法之一是关注留住现有客户和增加他们的生命周期价值(CLTV)。”
这不是很明显吗?保留现有的。
“最有效的策略来增加CLTV提供24/7的客户支持。已经证明人们总是期待最快的回答他们的问题,最好的办法是通过24小时的客户支持。,你应该检查你的团队以最快的速度响应客户的门票。“你可以跟踪和评估的能力,客户支持人员应对和解决客户的询盘及时和有效地使用这个支持门票仪表板。
尼古拉Roza的SEO为穷人和确定,这对我们解释说。“人们匆忙和问题是一群讨厌的人。当你的客户遇到一个问题,他们想尽快解决它。和实时聊天帮助很大。它可以让你的员工处理问题发生时,这使客户高兴。”
为什么首选即时聊天?“实时聊天让一个品牌感觉更人性化。因为客户可以看到另一边的一个真正的人类,而不是一些客观的chatbot”Roza说。
“你可能会失去一个潜在的高终身价值的客户一个负面的互动”,媚兰的井说FreeAdvice。
所以,最终只是无关如果你有24 * 7的支持。它可以归结为你提供支持的质量。
布雷特的状态本能的营销说,“你如何保持相同的客户服务质量很简单,是真的。寻找他们。在你方便的时候回答他们的电话。问你的客户真正麻烦的他们,给他们一个解决方案,继续解决手头的问题。一旦你做了,继续在同样的水平。”
除了支持的质量,寻找提供Omnichannel支持。
的迈克•萨多夫斯基Brand24补充说,”我们生活在一个数字世界和研究表明,98%的人使用两个或两个以上的设备定期。对于一个品牌,这意味着客户需要能够选择他们如何和你取得联系。的日子一去不复返了电话号码和电子邮件地址的就足够了。2020年,一个品牌真正需要擅长omnichannel支持这样的客户在Facebook上能够取得联系。”
支持还会在那儿帮助你的客户。但是,如果他们有一个无缝体验之前他们甚至需要支持吗?
Andrew shuttshutt媒体还说,“最简单,最容易被忽略,增加客户LTV的方法是简单地提供一个更好的体验。也许你的产品/服务可以使用一些改进,或者你的客户成功团队可以做的更好地确保你的客户感到满意。”
“在一天结束的时候,一切都归结为你如何解决客户的问题。解决客户的问题,给他们一个超越经验,他们永远不会离开。”
这是如何工作的呢?你能做什么来理解客户的痛点是什么&行动吗?
Srish Agrawal的A1未来技术分公司。一个有效的提示补充道,“听你的客户和行动他们的反馈。试着找出他们认为你的产品或服务。”
“创建一个调查或调查获得详细的和可操作的反馈。一定要让你的客户建议的东西你没有列表。欣赏他们的反馈与一些惊喜或激励措施,鼓励他们开口说话。”
有时,你必须在你的产品看看滞后甚至在客户点出来。不断致力于使产品/服务更好的改善客户保留。
Neal Taparia的蜘蛛纸牌解释说,这一有效提示“你获得客户的努力工作,现在你只需要找到杠杆尽可能让他们留下来。”
“看看你最高LTV客户使用你的产品和搅乳器相比,了解产品使用情况的差距,和地址,让顾客更加投入。或者,做用户研究你的客户想要什么和构建它,这样他们就可以继续使用你的产品。”
如果你的客户没有得到足够的价值和满足你的公司,他们更有可能流失。那么,就用这个客户成功仪表板实时监视您的业务的客户保留率。
利亚姆·巴恩斯的指令同意“改善客户生命周期价值的最好方法是通过改善业务或改善你的产品,然后传达给你的顾客和交付价值。”
作为一个产品/服务公司,你的客户将价值你,理解你关心人类。
“一个伟大的方式来增加你的CLTV是指燃料公司的人性。”
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这里有一个例子:
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Kaleb Ufton的EKOH营销说,”看看购买行为分析和理解时,为什么客户多次购买。这允许您自动保留活动通过电子邮件或付费广告吸引顾客在临界点,如果独处会导致他们不再是一个客户。”
邮件细分可能不是直接提示增加CLTV,但是会帮助你理解和执行其他技巧。
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当讨论生命周期价值,重要的是要看回归分析。
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“这情报允许组织有效地提升和扩展你客户交付业务价值。”
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“也许你的前20%将支付50美元快速诊所基本利率。那么生命周期价值将是无论他们现在平均,加上100美元,因为大多数宠物主人去兽医一年两次,至少。”
“你60%,你做同样的事情,也许邮件和电话是25美元的推广费用,然后他们可能经常见到你,他们可能是50美元,然后一人50美元,现在他们实际上是150美元再加上他们的平均水平。”
要额外英里客户肯定会让他们觉得有价值的和爱你的品牌。
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“永远不要低估送礼的力量和显示你的客户你欣赏他们。它走一段很长的路。”
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另一个方法:
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”因此,向消费者提供免费的升级或增值服务是一个最好的方法来延长客户生命周期价值(CLTV),吸引新客户业务。”
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