《第七感》是如何提高17%的活跃观众率的

在Metrics & Chill播客最近的一集中，我们可以看到John Bonini与Mike Donnelly的谈话第七感．Mike分享了他们是如何将下滑了17%的活跃用户率恢复到原来的水平，以及他们所采用的策略以及从中吸取的经验教训。

考虑到我们每天收到的电子邮件数量，在2021年发送电子邮件时，你可能会觉得自己在上下摆动双手，却没有被人注意到。幸运的是，像第七感这样的电子邮件发送优化系统可以帮助你提高你在收件人收件箱中的可见性——这让Mike很适合谈论为什么活跃用户是一个重要的跟踪指标，以及可以做些什么来改善它。

继续读下去了解更多细节，或者在这里听完整的片段:

指标:活跃用户

当SeventhSense团队发现现有客户基础存在许多问题时，活跃用户指标开始引起他们的浓厚兴趣，更大的客户经历了SeventhSense团队所认为的“装箱或交付能力挑战”。

为了理解问题并克服这些挑战，他们开始建立这个指标。

但为什么要把重点放在活跃用户身上，而不是那些更容易追踪的电子邮件营销指标呢?

在Mike看来，“大多数营销人员对电子邮件的衡量都是错误的。”

Mike解释说，营销人员在微观层面上衡量他们的电子邮件营销活动的表现，例如“这封电子邮件的表现如何?”我的打开率是多少?我的点击率是多少?我的点击率是多少?但这只能告诉你这么多。”

因为在Mike看来，“并不是每一封邮件都是打开或点击的。”

所以，这就是活跃用户的作用所在。

活跃听众衡量的是在特定时间段内的表现，例如，你的电子邮件听众中有多少人参与了至少一封你发给他们的电子邮件。

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增加活跃用户的机会

对于Seventh Sense团队来说，最初跟踪活跃用户并不重要，因为他们拥有较高的用户粘性(或较高的活跃用户率)。

但随着时间的推移，他们开始看到下降。

“我们不想让自己陷入电子邮件发送优化公司的境地。现在我们的电子邮件开始变成垃圾邮件了。”

所以他们开始跟踪这个指标，并采取一些必要的步骤。

电子邮件细分是提高活跃用户的关键驱动力

Mike和他的团队进行了大量的投资，并将继续进行投资，那就是在个人基础上进行预测。

所以，为了提高活跃用户率，同时确保他们不会以过高的频率给用户发邮件，他们决定这么做细分他们的电子邮件订阅者这取决于他们的邮件活动水平。

• 不经常使用电子邮件的读者:他们决定将这些邮件从他们的邮件列表中删除，并每隔一段时间为它们做一次重新激活的活动
• 对于使用被动电子邮件的读者:他们决定提高频率
• 针对活跃的电子邮件听众:保持相同的模式

随着时间的推移，人们可以根据他们的活动水平在这些不同的部分之间移动。

结果

那么，什么是好的活跃用户基准呢?

根据Mike的说法，在衡量活跃用户时:

• 低于15%的活跃用户可能表明你面临着一个收件箱挑战。
• 15% - 30%表明你需要改进你的电子邮件细分策略。
• 如果你的活跃用户在30%到50%之间，你就做得很好了!
• 超过50%就意味着你需要发送更多的邮件，更积极地发送。

而对于Seventh Sense的团队来说，他们在42%到45%之间徘徊。但后来他们的邮件数量开始下降到20多岁，于是他们决定将邮件分成几部分来恢复。

这使得他们的活跃用户率提高了17%，并一直保持不变。现在又回升到45%。

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