当我们问客户支持专家对他们的工作,我们发现很多小团队。近60%的受访者表示,他们有少于5代表。
越小的团队在你桌子上的支持,更重要的是质量的工具。一个多才多艺的堆栈将减轻你的工作量,这样你就可以花更多的时间关注你的客户。毕竟,客户服务调查很好的机会来提高你的业务。
所以,这些工具都是值得一试吗?我们咨询的客户服务人员有12个推荐。这是完整的列表:
客户支持即时聊天工具
许多客户服务团队考虑聊天必备的生活在他们的支持方法。约四分之三的专家我们咨询使用聊天软件堆栈。
另外,超过三分之一的受访者告诉我们聊天是他们的客户支持的主要渠道。
这些反应的数量与聊天程序受访者提到当我们问他们关于他们最喜欢的工具- 7的12平台提到我们即时聊天软件。如果你想切换到chat-centric或者尝试一个新选项支持方法,考虑这些建议工具。
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1。要点
要点提供了一个完整的堆栈的客户沟通工具,如即时聊天、电子邮件营销、知识库和会议。
布鲁斯·霍根从SoftwarePundit当推荐要点强调了软件的聊天工具。“要点使它很容易实现即时聊天在你的网站上,后端精简票务管理。此外,它有一个免费的计划,非常功能丰富,”霍根说。
依据套件包的支持价格范围从免费到499美元/月,折扣可用于小,早期创业公司。免费的计划似乎为小团队提供大量的固体的特性,包括即时聊天和一个团队的收件箱。
当SoftwarePundit团队开始使用要点,他们看到的结果。霍根告诉我们,“我们实施要点和立即看到几个百分点的网站访问者参与我们的团队与关键问题。帮助他们导致增加网站转换。”
你可以整合要点Zapier和各种电子商务,网站,电子邮件和社交媒体软件。
2。漂移
漂移是一个聊天平台专注于推动收入和转换通过人与人的chatbot对话。它包括个性化和有针对性的帐户服务集中交流。
布兰登·布朗露齿而笑喜欢漂移以其独特的方式聊天。“它为我们提供了一个即时聊天框,弹出的角落里我们的网站,给我们的客户一个简单的方法来得到他们所需的帮助。是非常重要的我们的支持系统为我们的客户,和漂移使这个过程更顺畅,”布朗说。
布朗,漂移的个性化、人工智能和分析特性是它的一些最强大的资产。布朗解释说,漂移”为我们提供了用户数据和人性化的用户体验最好的访问我们的网站。漂移聊天机器人是通过人工智能的,永远都在学习和进步。”
漂移的网站不分享月度定价,但这个平台确实有一个免费试用和免费的计划。它有三个支付计划和早期创业公司折扣计划。
编者按:需要留意你的最重要的漂移kpi吗?现在连接Databeplay体育appiosbox与漂移。
3所示。ClickDesk
ClickDesk提供即时聊天、视频聊天、社交媒体对话,为多渠道客户沟通和帮助台功能。
“有几种不同类型的即时聊天软件市场上;然而,我建议ClickDesk,说:“这是一个多通道实时聊天软件家园树的丹尼尔福利。根据福利,“ClickDesk直接集成了即时通讯(IM)平台像Skype和Google Talk提供无缝的即时聊天,搜索,和电话功能,以及一个社会工具栏允许客户端直接连接在你的网站上。”
福利也赞赏平台的全面性和易于访问。“ClickDesk还提供了一个社会即时聊天服务,整合了社交媒体,声音援助,并帮助台为一个即时聊天服务。因为是完全基于云的服务,不需要公司所有者投资新硬件或软件,”福利告诉我们。
定价ClickDesk计划范围从10免费用户每个代理每月39.99美元。如果你喜欢一个团队计划,你可以选择从三个计划,从每月44.99美元到349.99美元/月。这个聊天平台是一种最经济的选择由受访者提到。
ClickDesk已经相当高级的特性有更低的价格。吉姆Hildenbrand老虎金融有很多关于ClickDesk,包括其功能。根据Hildenbrand ClickDesk”提供了有吸引力的聊天主题,可用于任何类型的公司网站。各种聊天和票报告提供洞察业务和代理的性能。ClickDesk还提供先进的特性,比如聊天信息翻译,发送和接收文件的能力,打字警报和聊天会议。”
Hildenbrand还指出,ClickDesk Chrome扩展支持功能的完整列表,以便从任何地方访问。
专家提示:这是您的首选仪表板测量你的客户支持团队的表现
不管你的角色在客户支持-代理,经理或副总裁——你的核心重点是确保客户的问题、抱怨和请求总是处理的及时和有效的信息。但保持正轨,你可能要花几个小时手动编译数据从不同的工具变成一个综合报告。现在您可以快速监测和分析你的客户服务从对讲机在一个仪表板性能数据,监控基本指标,如:
- 新对话。跟踪的总数新客户支持团队处理日常的对话,每周、每月或在指定的日期范围内。
- 团队成员开放对话。视图的总数仍然开放的谈话在你支持收件箱和找出哪些团队成员处理它们。
- 领导。跟踪线索的数量由你的客户支持团队在一个指定的日期范围。深入学习的本质信息,帮助游客转换为线索,并使用你的见解来改善未来的对话。
- 用户通过标签名称。视图的总数谈话你的客户支持团队处理随着时间的推移,看看你的团队成员在对讲机标记这些信息。使用标记使人更容易监控仪表板更多地了解客户需求,兴趣和问题。
现在你可以受益于我们的客户支持专家的经验,建立一个即插即用Databox模板beplay体育appios包含所有基本指标的监测和分析客户支持众议员的性能很容易实现和开始使用作为一个独立的仪表板或客户服务报告,和最重要的是,它是免费的!
您可以轻松地设置它在几个点击,不需要编码。
设置仪表板,遵循以下三个简单的步骤:
步骤1:得到的模板
步骤2:你的对讲机账户与Databox联系起来。beplay体育appios
步骤3:看仪表板填充在几秒钟内。
4所示。Birdeye
如主旨,Birdeye提供了一套工具,包括客户聊天。市场定位为体验营销平台,Birdeye提供客户服务和营销解决方案,如在线列表、评论、推荐和调查。
在Gilvydis静脉诊所Weatherby,伊丽莎白认为Birdeye最有价值的聊天功能。“Birdeye力量我们的客户在我们的网站上聊天框,并允许客户收到手机短信权利与我们的客户支持代表聊天时,“州Weatherby。
这里Birdeye的完整平台进来——现场聊天功能可以联系Birdeye以外的业务短信功能继续你的谈话你的网站。你可以跟进请求文本为客户更方便的体验。
Birdeye帮助团队在Gilvydis静脉诊所让病人满意。Weatherby说,“Birdeye非常有利于病人寻找快速滚动时我们的网站的更多信息。它帮助我们有效的满足更多的病人,让他们他们所需要的信息,当他们需要它。”
从定价由业务不同,Birdeye没有提到确切的计划价格在其网站上。即时聊天和发短信的工具交互产品的一部分,所以你可以买平台独立于其专注于选择。
5。对讲机
对讲机的聊天工具努力提供对话的经验通过messenger-based接口。它包括人际和chatbot通信特性的复杂和简单的问题。
卡尔·约翰逊从BestWinesOnline说:“我们依靠对讲机!它迅速成为我们最重要的客户支持工具。它帮助我们与我们的客户保持密切的关系。一些来自客户的反馈确实是有价值的,我们依靠对讲机捕获反馈和行动。”
约翰逊强调了对讲机的功能,为解决常见问题,提到,“对讲机帮助我们识别常见问题并找到解决方案。这样,如果客户抱怨类似的问题,我们可以一起解决问题而不重复相同的工作一遍又一遍。”
对讲机的聊天机器人和应答功能也免费支持台时间通过自动回答简单的问题,让代表地址请求时间。
非常小的企业可以使用对讲机从59美元或者119美元一个月根据他们的用户数量和人民。其他大多数公司需要报价精确的定价细节。
虽然对讲机不分享他们的大部分价格前期,约翰逊认为它有一个良好的成本。“对讲机非常负担得起的,你按代理,”约翰逊解释说。“通过这种方式,我们可以很容易地扩大或根据我们的客户支持的必要性。这对于我们这样的公司来说尤为重要,常年运行大量的销售和交易。”
编者按:获得客户的概述,无论你在哪里连接对讲机和Databoxbeplay体育appios。
6。MobileMonkey
MobileMonkey多渠道聊天平台为客户支持,营销和销售。它的许多功能是面向销售和市场,但他们也适用于客户服务上下文。
如果你在多个平台上与客户沟通,MobileMonkey将节省您的时间检查每个通道单独通过这个全球的收件箱。MobileMonkey跨平台聊天机器人也可以帮助你自动为客户解决方案。
MobileMonkey的定价始于一个免费计划,每月允许你发送1000条信息。过去的限制,需要每月支付21.75美元到374美元之间根据你所需要的功能和发送限制。
7所示。LiveAgent
LiveAgent重叠即时聊天功能与服务台交付chat-focused组织的管理工具。
李•格兰特从Wrangu建议LiveAgent聊天功能。“LiveAgent omnichannel客户支持平台,即时聊天是其主要特征之一。它帮助你联系网站用户和合并所有生活聊到一个票,”格兰特说。
根据格兰特,LiveAgent聊天网站”可以定制适合你的风格。”他们继续,“你也可以整合所有消息(从即时聊天、电子邮件和社交媒体)成一个普遍的收件箱。”
LiveAgent可能适合您的客户支持团队的软件如果你组织你的工作在你的生活互动聊天。它有一个免费的计划与有限的票历史和14天的审判。平台的支付计划从每个代理每月15美元到39美元每月每剂。
因为它还帮助桌面管理软件,所有LiveAgent计划包括报告功能。
客户服务管理工具
支持桌子需要一个虚拟基地——管理工具为你的门票,交互和自助服务内容。这些平台也提供客户支持度量来帮助你提高你的帮助台操作和商业作为一个整体。
考虑到绝大多数专业人士对我们的调查评估他们的指标至少每月一次,手头有这些数字是至关重要的维持一个高质量的客户服务经验。
我们咨询的专家推荐3客户服务管理平台添加到堆栈。这些工具具有独特的优势适合不同的帮助台操作。
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1。Zendesk
Zendesk既提供了销售和客户服务平台。其客户支持工具有一个全面代理工作空间超过一千集成综合服务台工作流。
在游客队列尼克·霍林格取决于Zendesk为客户服务的方方面面。“Zendesk是我们的客户支持中心。它运行我们的资源中心,实时聊天,票务系统允许无缝的客户支持所有接触点。随着我们的支持团队,它几乎运行我们的客户支持,”霍林格解释道。
所以,如果你正在寻找一个一体化的解决方案为您的客户支持团队,Zendesk可能符合这一要求,尤其是其强大的插件。Zendesk市场中的应用包括Zendesk-specific扩展和其默认以外的第三方集成简化您的工作流功能。这各种各样的附加组件允许您使用Zendesk操作你的基地,而连接在堆栈中其他重要的工具。
本杰明肌肉萎缩的报道ClydeBank媒体从Zendesk团队也变得伟大的结果:“首先,我们开始使用它专门为客户的问题,但我们有拉伸它适合很多售前和售后活动。售票系统是一个伟大的方式来处理入站采购订单而创建的书面记录谁摸阿宝当。”
同样值得指出自Zendesk也有销售CRM,你可以得到两种产品通过相同的软件来管理你的销售。Zendesk使用相同的客户帐户的客户服务和销售平台
肌肉萎缩也引出了Zendesk的有效性作为一个一体化的客户支持工具。“我们使用它来管理客户要求在产品发布,当然作为一种处理客户服务问题。设定独特的自动回复的能力基于主题一直很有帮助的软件工作在多个领域我们的业务,”他们告诉我们。
知道它的价格吗?Zendesk的总体规划范围从49美元/代理每月99美元每月代理,与企业选择从代理每月150美元到215美元每月每剂。
2。HubSpot的服务中心
你可能已经在使用HubSpot的营销,但你知道它也有一个客户服务平台?HubSpot的服务中心是一个CRM-powered客户支持工具。
特拉维斯的麦金尼斯Vye利用HubSpot的服务中心的CRM、调查和报告功能,为基于数据的改进。HubSpot的CRM的同步,麦金尼斯集成软件的“客户反馈调查,随时发送一张票是关闭的。客户发送1-questions调查他们的支持的票。”
相关:最有价值的客户服务的面试问题,收集客户反馈
麦金尼斯补充说,“我们也监控代理响应时间以保证我们及时回复问题通过提供价值和不产生摩擦。所有这些数据滚成一个客户报告仪表板,每周的电子邮件。”
与你的数据集成在服务台和CRM,您可以跟踪客户获取和保留指标当他们与你的支持活动。
HubSpot的营销软件,像HubSpot的服务中心有一个免费的选择和支付计划。定价为其支付计划范围从45美元/月1200美元/月为各种规模的企业。
3所示。Jira
你的客户支持和团队协作的票吗?Jira可能是客户支持工具为您的业务。
Jira的主要产品是敏捷的DevOps软件管理,所以Jira DevOps服务管理集成了客户支持。因此,它和客户服务的专业人士可以一起工作对技术问题更快的解决方案和更满意的顾客。你会发现所有的客户支持和DevOps信息你需要在一个地方,是我们的一个受访者指出。
“我们使用Jira的中心支持我们的客户,”John Buglino说Optessa。“这是最简单的方式为我们的团队,跟踪和有效应对他们的需求。我们提供24/5 -移动到24/7支持我们的客户,所以有这个漏斗一个地方对我们的需求至关重要。”
你可以免费使用Jira如果你有三个或更少的代理,只需要一些基本的功能。对于更高级的功能,你可以每月支付20或40美元/代理的先进的计划。
Jira服务管理与其他流行的工具来优化你的跨部门的集成操作。Atlassian市场拥有超过一千Jira应用个性化你的经历。Jira还有一个API,用于定制的集成技术。
以便于客户沟通的工具
大多数支持专家我们调查工作的行业,要求他们与客户紧密合作,解决问题。我们反应的两个最大的产业、技术、和市场营销,客户需要明确和详细的解释他们的产品。
以下2工具简化解释解决方案的客户支持,节省您的时间和帮助你交流复杂的想法。
1。TextExpander
如果你发现自己使用相同的短语和提供相同的答案,TextExpander可以减轻负载。这个工具插入定制代码片段使用文本命令。
罗伯特·o·道从非凡的土地认为TextExpander他们最重要的客户支持工具。“TextExpander,我们可以在我们的团队共享文本片段,然后在几乎所有的设备,应用程序,和平台。无论是短信支持,Facebook Messenger,电子邮件,或许多其他应用程序,我们可以持续,快速回答常见问题,”道说。
自TextExpander是类型,你可以把你的半成品片段与个性化沟通。它会帮助您节省时间写出常见短语而人情味的空间。
TextExpander也有各种高级功能,如自动插入当前日期或粘贴剪贴板的文本片段。谷歌Chrome扩展可以让你在浏览器中访问其功能工作时。
不过记住,TextExpander没有免费计划,定价3.33美元每月每用户开始。幸运的是,道说:“这也是为数不多的工具,立即量化其价值;你会支付订阅费用没有时间!”
2。Vidyard
有时,更容易向客户展示如何做某事,而不是解释它在聊天。Vidyard允许您记录您的屏幕来展示你的产品或服务是如何工作的。
Vidyard可以记录你的摄像头、标签或屏幕上长达一个小时,给你足够的时间来回答客户的问题。然后,它允许您通过电子邮件发送视频、社交媒体,或另一个平台。每个视频都有一个独特的链接到它的位置Vidyard的承载平台。
定价Vidyard始于免费计划,已经无限的创建和上传视频。如果你需要更多的高级功能,可以为单用户计划或支付15美元一个月300到1250美元一个月为一个商业计划。这些选项包括功能,如密码保护和CRM集成。
