对讲客户支持概述仪表板模板

您将从对讲机客户支持概述仪表板模板中学到什么:

连接您的Intercom帐户并学习：

• 我们的客户支持团队昨天处理了多少新谈话？跟踪客户支持团队每天、每周、每月或在指定日期范围内处理的新对话总数。每天跟踪这个指标可以让您评估团队的工作量，以及快速地发现趋势或模式，例如您得到最多客户询问的日子，等等。
• 目前打开多少次对话？查看您的支持收件箱中仍然打开的对话总数，并找出哪些团队成员正在处理它们。您还可以看到每个支持代理正在处理这些会话的百分比。如果一些团队成员进行了太多的开放式对话，那么找出是什么阻碍了他们解决这些问题就变得至关重要。解决时间过长会对客户满意度产生负面影响。
• 如何跟踪来自我的支持团队生成的线索数量？跟踪客户团队在指定日期范围内生成的引线数量。关注此数据，您可以知道您的支持团队将管道充分健康的如何有益。更深入地了解有助于将访问者转换为引导的消息的性质，并使用您的调查结果调整并改善未来的对话。
• 客户对对讲机上的客户谈话如何？查看客户支持团队随着时间的推移处理的谈话总数。此外，请参阅这些消息如何在对讲中标记。使用标签（例如，错误，功能请求，合伙请求等）使得任何人都可以识别和访问的消息，以便获取更多关于客户需求，兴趣等的更多信息。
• 我们如何衡量客户支持代理人的表现？监控并评估客户支持代理的性能和效率一目了然。请参阅每个支持代理当前处理的打开对话数以及已解决多少个案例。如果开放式票证数明显高于封闭式票数，则指示可能需要解决某些问题。

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使用我们与对讲机的深度集成来提取额外的数据。

我们的对讲机深度集成还能跟踪和可视化什么?说到提供优秀的客户体验，几乎任何事情都可以:

• 客户满意度
• 客户保留率
• 总对话
• 客户支持团队表现
• 第一个响应时间
• 着陆页的性能
• 平均处理时间

您可以使用对讲机跟踪许多指标和度量组合。在DataBobeplay体育appiosx中，您可以通过各种方式快速可视化数十间客户服务指标。

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