8 SaaS销售流程中的关键步骤赢得更多交易
SaaS销售过程非常困难,但并非不可能。与这些8证明策略,你可以关闭质量领先。
销售| 10月19
销售、利润、交通:这些都是明显的和重要的电子商务业务kpi跟踪,但他们只是少数的许多指标应该监控。
通过拓宽电子商务kpi的数量你跟踪,你可以更多的了解你漏斗执行的各个方面。你明智地投资于你的广告预算吗?你花太多获得新客户吗?你的客户忠诚吗?
跟踪正确的kpi给你数据你要自信地回答这些问题。
电子商务kpi是什么?
电子商务kpi了解在线企业主,在大型团队或公司做反对他们设定目标和目标。
在线跟踪正确的电子商务kpi使企业主做出更明智的决定关于转换和收入,市场营销,客户满意度和操作。
编者按:很难跟踪你的电子商务kpi吗?Databbeplay体育appiosox,你可以自动化性能警报最重要时,做出调整。
如何选择最好的电子商务kpi为你的业务吗
有很多可用的KPI监控但不是每个KPI是你电子商务企业成功的关键。因此,当谈到选择电子商务kpi,你应该关注:
- 你的业务目标:选择直接影响你的底线的kpi(即。净利润/去年),支持您的业务策略和总体性能。
- kpi可以很容易地测量:选择kpi量化和提供给你(和你的团队)具有独特的见解和结果业务取得进展。
- 你的业务的增长阶段:选择kpi基于您的业务的增长阶段。一些kpi比其他人更重要,这取决于你的当前的增长阶段(即电子商务业务。、创业、成长、成熟和更新/衰亡期)。
- kpi反映真实的你:kpi与电子商务业务电子商务业务;因此,重要的是要选择指标不是基于趋势是什么在你的行业或另一个业务,但最相关的业务。
- 保持简短和有效:少即是多。是没有意义的跟踪吨(无关紧要的和不必要的)kpi,只会压倒你。的最好的kpi为您的业务提供有意义的和可操作的见解给你(和你的团队)。
23日最重要的电子商务kpi跟踪&销售增长
确定哪些指标是最重要的跟踪,我们要求58营销者权衡他们的选票上最重要的电子商务kpi。对于我们的初步调查,转化率上出来:
但个人的评论中,我们的受访者还建议跟踪我们在调查不包括许多指标。
从转化率跳出率,广告支出回报客户生命周期价值,这就是我们的受访者表示,23日最重要的电子商务kpi。
- 转化率
- 转化率/交通通道
- 客户生命周期价值(CLTV)
- 客户保持率
- 年度回购利率
- 平均订单价值(自动阀)
- 净利润
- 弃车率
- 添加到购物车率
- 订单每客户活动
- 商品体积总值(GMV)
- 投资回报率(ROI)
- 影响投资回报率
- 广告支出回报(罗阿斯)
- 营销投资回报率
- 每收购成本(CPA)
- 客户采购成本(CAC)
- 平均每位客户的收益
- 平均收入网站访问者
- 时间在网站
- 跳出率
- 自然搜索排名
- 客户满意度
编者按:你知道你可以提供公司业绩记分卡松弛吗?自动更新在松弛性能现在。
1。转化率
在上述调查和贡献者的个人反应,转化率获得了最多的选票是最重要的电子商务KPI。
“毫无疑问,转化率是电子商务网站顶部KPI,“说Jaykishan应E2M解决方案。“转化率是游客的数量在你的网站上采取行动,除以总数量的游客。这一行动可能是指注册,查询、账户创建、销售等。”
“简而言之,你的转化率是表明成功的你所有的商业策略是如何让人们参与你的电子商务网站。最终,它影响所有其他KPI参与电子商务,”应说。
罗伯特·兰德JetRails同意:“如果你增加你的转化率,你通常会看到改善其他统计。”
“你的转化率为电子商务企业尤为重要,希望他们的客户购买,”Andrew Ruditser说Maxburst。“重要的是要知道你的策略正在努力推动用户购买你的产品。”
“知道这些策略是否工作,你必须跟踪你的转化率。这将给你一个更好的理解的策略最适合你的公司,甚至不,”Ruditser说。
在优越的本田朱利安Malet说,“比较环比和同比转化率允许我们确定我们增加收入的来源。和设置季度kpi目标转化率,帮助我们追踪实现我们所期望的年收入增长百分比。”
编者按:Shopify用户可以很容易地跟踪他们的转换rates-alongside几个这个列表上的其他kpi,如平均订单价值,网站跳出率,平均收入客人抓住这个免费转换和忠诚度分析仪表盘。
有什么好的转化率为电子商务业务吗?
当你开始跟踪你的转化率,你可能发现自己问你的转化率是好的。为你提供一些基准,我们询问受访者认为是一个很好的转化率为电子商务业务。
近一半的受访者表示良好的转化率为电子商务业务是在1 - 4%之间。然而,相当一部分的其他一半的受访者说,良好的转化率是26 - 50%:
最后,电子商务业务的类型你运行起着很大的作用在你的平均转化率,这可能占反应的差异。
然而,你仍然可以使用这些数据来基准站点的转化率。如果你的转化率是目前在低1 - 4%的范围内,尽量让它接近4%。如果是徘徊在低20%左右,目标为26%或更高。
两个受访者还提供建议如何改善你的转化率。
Alistair多兹的越来越圆建议“通过现场优化检验提高转化率,threshold-free航运价格,产品包,和FOMO。与相同数量的流量,可以有效地提高一倍或两倍的收入通过有效转换优化测试。”
凯文·威廉姆斯SurgeStream提供了一些建议:
- “令人困惑,如果你的网站结构重组,这样用户可以更容易地找到你的产品可以在转换产生重大影响。”
- “网站速度:慢的网站,整体转化率越低。”
- “添加信任因素,如第三方站点海豹,标志,和顾客评论也可以增加你的转化率”。
2。转化率/交通通道
Krzysztof Surowiecki的Hexe数据建议把你的转化率跟踪进一步跟踪交通通道的平均转化率。
“这给了你更多的信息在哪里投资你的预算,这样你就不会消耗现金。它展示了如何执行不同的渠道,这样你就可以把你的预算从最差性能更好的渠道。这是一个聪明的方式来分配你的钱和推动增长。”
3所示。客户生命周期价值(CLTV)
”客户生命周期价值是最重要的KPI来跟踪根据我们的研究,“Gunjan Kumar说吗Semantics3。
库尔特·艾尔斯特的非官方Shopify播客表示赞同:“没有度量捕获电子商务业务的整体健康很喜欢客户生命周期价值。转化率,平均订单价值,并返回客户都反映在CLTV。”
“成功的电子商务企业,都是为了建立一个品牌与客户联系,然后成为客户的首选中心多年来,”凯西的说Bonjoro。
当保罗Boudet说:“当你关注CLTV,焦点转移到增加每个客户的价值通过提高他们的经验与品牌。”
“了解客户产生多少收入在他/她的一生中可以帮助你正确的投资渠道更快,即使你的竞争对手羞,因为直接收入的渠道似乎是无利可图,“特洛伊·福克斯说三角洲经济增长。
除了跟踪CLTV,安德鲁·麦克洛克林Colibri数字营销还建议跟踪”相对于进气点来确保业务稳步增长。生命周期价值应该增加这样一个新客户今年有更高的价值比一年前新客户。”
4所示。客户保持率
“虽然不可否认扩张作为一个企业的重要性和新消费者,达到长期成功往往是归因于公司的客户保持率说,“内特·马斯特森枫的整体。
“在实践中,客户回来更是个明确的信号,意味着你的电子商务的努力不被浪费,尤其是重复客户通常指的是新客户。”
“因此,这是至关重要的公司来管理他们的客户保留利率是否消费者,而且确定是什么使他们留下来或者迫使他们离开。反过来,这自然会影响吸引新的消费者,”马斯特森说。
Otmara Diaz-Cooper的迪亚兹和库珀表示赞同:“哈佛商学院(Harvard Business School)的一项研究表明,仅仅增加5%保留可以增加利润从25%到95%不等。想办法获得更多业务的现有客户是利润丰厚和划算的。”
5。年度回购利率
拉尔斯洛夫格伦的快速发芽说最重要的电子商务KPI跟踪年度回购利率。“如果大部分客户每年都回来,你可以专注于产品质量和忠诚度。如果你每年必须重建客户文件,你有一个收购型业务。”
说:“专业人士寻找客户忠诚度Renann门德斯Profissional德电子商务。“如果客户回来,这意味着你正在做正确的事情。一些专家认为,一个公司与忠诚的客户更有价值。”
6。平均订单价值(自动阀)
“虽然有几个重要的电子商务kpi跟踪,一个伟大的地方开始监视您的平均订单价值,“安德里亚Rijna”说Sana商务。
“你的平均订单价值平均金额客户花每个事务。KPI关键是因为它有助于衡量你利用交叉销售和向上销售机会”。
”增加你的平均订单价值是一种最有效的方法来增加你的电子商务收入,”Rijna说。
约旦的加CartHook表示赞同:“你的自动阀越高,你越能获得一个新客户。收购成本的形式来表现,品牌营销,或任何其他消费。如果你能增加你的自动阀,可以获得更多的客户。”
编者按:需要一个更简单的方法来跟踪你的平均订单价值?抓住这个免费电子商务充分漏斗仪表板跟踪自动阀与总体收入,收入渠道,转化率,顶级的产品,和更多。
7所示。净利润
丹尼斯的卫星商店的种植者说最重要的KPI跟踪是净利润。“如果你把一个利润,这意味着你的基础很好。它让你喘息的空间,并允许你投资于可持续增长。”
琳达的布斯托斯电子商务了表示赞同:“很容易提高转换通过打折力度大,数字营销,和免费送货。但是底线的底线。”
8。弃车率
”弃车率是电子商务最重要的一个kpi,”Ben Johnston说的Sagefrog营销集团。
的马克•海斯ROCKETSHP同意,说:“如果你能降低你的购物车放弃率,它容易产生更多的收入。”
“当试图解决一个废弃率高,我寻找一个复杂的结帐过程或过高的运费,然后我与客户解决这些工作。在一个客户的情况下,固定一个过于复杂的结帐过程导致100000美元的额外收入,”Hayes说。
“把购物车遗弃的阻力,”埃里克·梅利奥说COFORGE。
“如果有太多的产品信息,页面看起来沉重。如果有太少的特性或弱摄影,感觉上更有价值的产品。如果页面加载缓慢或有太多的检验步骤,用户得到不耐烦。的或有问题的付款流程导致用户变得沮丧和保释。”
“监控每个摩擦点可以帮助缓解结帐过程。通常情况下,他们很容易修复,创建快速获胜,产生更少的遗弃,并产生更多的完成销售,”梅利奥说。
9。添加到购物车率
丹尼斯的爱德华。核心dna建议跟踪”并不流行指标添加到购物车率。加入购物车的速度告诉你多少百分比的你的访客实际上增加了一个产品他们的车。”
“这很重要,因为它告诉你如果你吸引观众正确的如果你的访客来到你的网站与一个特定的目的(或如果他们“只是随便看看”),如果你的产品和/或价格达到你的目标消费者的期望。”
10。订单每客户活动
Yigit Kocak的Prisync说最重要的电子商务KPI是“客户订单/活跃。”
“订单每客户活动措施平均活跃客户的订单数量在特定的时间范围内。这是一个指标的业务是否吸引频繁的购物者和增长和收入直接相关。”
11。商品体积总值(GMV)
“对我们来说,最重要的电子商务KPI是总商品价值量:销售商品的总价值在给定的时间内,”塞缪尔·吉布森说Enjovia。
“很多其他指标改善转换和销售至关重要,但GMV让我们看到我们的电子商务平台的整体成功在一个图。最终,如果总量增加,我们正在增长,用户使用系统。“你可以很容易地追踪这些数据使用这个电子商务销售仪表板。
12。投资回报率(ROI)
“如果我不得不选择一个KPI关注对于电子商务网站来说,投资回报率,”Jonathan Aufray说增长的黑客。“如果你能得到一个积极的ROI与你的产品,你可以将你的利润增长,交通、广告、和转化率优化规模。”
“得到一个积极的ROI,不断改善你的转化率,降低成本。”
13。影响投资回报率
“越来越多的电子商务企业都依赖于有影响力的人,帮助他们提高达到/品牌知名度、交通、和销售,”乔希·布朗说Helpjuice。所以如果你电子商务业务使用影响力营销,布朗建议跟踪影响ROI。
“问题是,太多的企业看虚荣指标有多少喜欢/股票/评论影响力后收到。相反,你应该测量如果这个活动可以帮助你达到你的营销目标(并最终积极的ROI)。”
14。广告支出回报(罗阿斯)
”广告支出回报电子商务企业的一个重要指标,使用在线广告,”安东尼说Capetola的销售和订单。“罗阿斯让你评估有效的广告活动,允许您确定需要做哪些调整对于任何给定的广告。”
莫妮卡Eaton-Cardone的Chargebacks911表示赞同:“监控广告支出,确保你的努力回报是导致收入增加。”
编者按:需要一个更简单的方法来跟踪你的广告花费跨多个平台?获取免费的Facebook的广告和谷歌广告仪表板下面得到一个综合的指标需要计算你的广告支出回报两个频道。
15。营销投资回报率
“对我来说,最重要的指标对电子商务业务跟踪营销投资回报率Jeromy Sonne表示:“月光营销。
“这是劳动的顶峰,工具,和广告花费在你的整个组织和收入。任何电子商务操作的首要关切应该是有一个健康的营销资源的比例与收入进来。”
16。每收购成本(CPA)
“电子商务的最重要的KPI是每收购成本,”凯尔·帕森斯说Ascenditt。“注册会计师是校准的指标对于所有其他kpi告诉我们如果他们表现在可持续的水平上。如果我们知道我们的注册会计师,然后我们可以安全地项目投资回报率,这是至关重要的。”
“例如,如果您的电子商务商店转换为7%——但你的注册会计师没有利润空间的销售和生命周期价值消费者7%实际上不是一个好的可持续的数字。注册会计师可以让我们看看其他KPI与一个诚实的愿景和确定我们在正确的轨道上。”
17所示。客户采购成本(CAC)
“最重要但往往overlooked-ecommerce kpi之一是客户的采购成本,“说Djordje MilicevicStableWP。“这是用来吸引客户数量除以获得客户的数量;它告诉你需要多少钱买一个客户。”
“知道和理解CAC是至关重要的。电子商务业务以1000美元出售昂贵物品+好的支付100美元购买一个客户,但是如果你卖的商品标价50美元,你负担不起费用。出于这个原因,重要的是要保持你的CAC检查。”
“这样想:你可以赚更多的销售将更多的钱投入市场。但是如果你的CAC上升,制造更多的销售可以降低你的利润。你流血了获取新客户。如果你不跟踪你的CAC,你的生意可能很快崩溃,你甚至不知道为什么。”
“了解你的CAC帮助你计划多少你想要获得客户在一定时期内,然后适当地分配你的营销预算最高的性能和盈利能力,“Milicevic说。
18岁。平均每位客户的收益
“最重要的电子商务KPI是每个客户平均利润,”斯坦Tan说塞尔比的年代。“更多的利润可以离开一个客户,你可以花在获得越多的客户。”
“例如,如果每个客户平均价值1000美元给你,你可以花任何低于1000美元的盈利。如果竞争对手的客户平均利润只有200美元,他们不会花任何事情超过200美元——但你可以因为每个客户更有价值。”
19所示。平均收入网站访问者
克洛伊的托马斯电子商务的总体规划建议每网站访问者跟踪收入。“这删除所有的疙瘩和允许您快速跟踪性能。”
编者按:计算你的收入使用这个免费网站访问者很容易谷歌分析电子商务销售仪表板显示你的总收入和站点访问者的数量在一个屏幕上。
20.时间在网站
“最重要的电子商务KPI真的取决于你的营销策略,”杰夫•尼尔说生物的仓库。“我们是为爬行动物所有者创造深入和丰富护理指导,所以我们痴迷地跟踪的度量时间在网站我们的care-guide页面。”
“我们相信,如果用户在网站上花更多的时间学习爬行动物作为宠物,那么他们更有可能从我们的商店购买活昆虫。”
21。跳出率
“一个重要电子商务KPI我跟踪跳出率,”路易Watton说船。“如果很多用户快速反射的一个页面,那么您需要评估这是为什么。他们没有看到他们想要的价格吗?没有足够的产品图片吗?任何评论或理由相信网站?”
“人们停留在你的网站的时间越长,他们得到与贵公司越熟悉,,你就越有可能出售。”
22。自然搜索排名
赛义德·阿里·哈桑的电影夹克建议跟踪电子商务网站的有机搜索排名。
“搜索排名很重要的生长性能测量电子商务商店。这将表明您的页面以及站外优化,努力工作。“你可以很容易地追踪这些数据的帮助下商店概述仪表板。
“例如,如果你想要登录页面排名在谷歌的第二页,下一步是检查它是否正确的优化。与页面内容创建任何相关性吗?它所需的关键字吗?”
23。客户满意度
最后,大卫hoo良好的建议跟踪客户满意度。
“如果你对你的整体客户体验做出改进,它不仅将有一个积极的效果在你的转化率,但它也将通常有助于提高了广告支出,回报率平均订单价值,放弃率,和生命周期价值。”
最好的工具来跟踪电子商务分析
现在你知道你应该跟踪的kpi为您的电子商务商店,下一步是决定哪些工具(s),你应该使用跟踪这些指标。
我们要求受访者他们使用电子商务分析工具来跟踪这些23个指标和有很多不同的反应。然而,最常用的工具包括Google Analytics, Databox, Shopify, HubSpot Mbeplay体育appiosixpanel,只有,疯狂的鸡蛋。
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