客户成功概述仪表板模板

你将学习从这个客户成功仪表板模板:

连接你的帮助侦察和条纹账户和学习:

• 每月的经常性收入,来自新客户?跟踪每月的经常性收入产生的新客户。跟踪你的新MRR是至关重要的,因为它允许您作出准确的财务预测,以及衡量您的业务的获取新客户和创造收入的增长。
• 我如何跟踪收入流失?看到多少月经常性收入你的生意损失由于订阅取消和降级在指定的一段时间。一个有效的方法来降低生产投资于你的客户支持团队,他们扮演着一个关键角色,让你的客户满意和满意。也是相关投资找出原因客户生产你为了及时介入并解决这些问题。
• 多少的退款和取消我们上个月的问题吗?留意你的退款和取消数据。看到钱退还给客户的总量在给定时间(取决于您的退款政策,可以部分或全部退款)。也看到多少货币价值业务失去了由于客户取消订阅或不更新他们的合同。
• 本周我们获得了多少新客户吗?跟踪新客户的数量每天收购业务。留心观察突然下降或上升的流入新客户。后续的挖掘学习为什么这可能发生。例如,由于你最近电子邮件活动?活跃的广告吗?源源不断地带来每月表明您的业务增长和客户收购程序是有效的。
• 我怎么衡量我的支持团队的成功?评估和分析你的客户支持团队的性能和效率,实时追踪你的最有价值的指标,例如新对话处理的数量,回复发送,关闭对话,响应时间和幸福得分。
• 我们如何衡量每个客户支持代理的性能?评估客户支持团队成员的性能根据客户的数量他们帮助个人和他们的幸福得分。跟踪这些数据可以让你知道你表现最好的客户代理和那些表现不佳,可能需要一些支持或指导,表现的更好。
• 今天有多少客户需要帮助吗?得到一个日常更新客户的数量你的客户支持团队协助通过即时聊天,电子邮件,或电话。

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把额外的数据使用我们的深度集成帮助侦察。

你还能跟踪和可视化与我们深度集成帮助侦察吗?时提供一个优秀的客户体验,几乎所有:

• 由主题,例病例的位置
• 平均处理时间
• 解决的情况下
• 客户满意度评分
• 第一个响应时间
• 着陆页的性能
• 交互/决议

有很多度量和度量组合可以使用帮助跟踪侦察。在Databobeplay体育appiosx,您可以快速可视化几十个客户服务指标以不同的方式。

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