莉莉Ugbaja2021年4月26日(最后修改2021年8月5日)•21分钟阅读
你知道吗,超过半数(55%)的人说他们已经返回一个产品,因为他们无法图到底如何使用它?
这仅仅是潜在的收入损失55%,许多原因之一您需要创建一个坚实的客户新员工培训的过程。
一个高质量的客户新员工培训过程是一个聪明的办法不仅减少范围渐变,缩短客户的时间价值以更低的成本,提高利润率。
但是,定义了一个良好的客户新员工培训流程和如何成功地在一个新客户呢?在这个报告中,58机构经历了试验和错误分享他们的最佳客户新员工培训技巧。
所以,如果你想创建一个密封端新员工培训过程,导致你的客户满意度和更好的记忆力就像专家我们调查,阅读学习:
让我们挖的。
客户新员工培训的过程中引入一个新客户对你的服务和揭露他们每个资源需要达到他们的期望的结果。
这意味着在新员工培训过程中,你会来让客户熟悉流程,解决他们的问题或问题,分享指导和资源来帮助他们做出最好的服务,和建立客户关系至关重要。
就像给新客户参观地图来引导他们从他们现在在哪里,在哪里他们想要使用你的服务。
客户新员工培训来提高满意度和存在减少流失率。
没有一个好的新员工培训经验,客户不太可能理解,这意味着他们会使用你的服务没有得到承诺的价值。
如果相反,你优化你的客户新员工培训过程使客户感到自信在他们的选择,你会经历:
毫无疑问,领先的公关机构保留率很高。
毕竟,可以留住更多的客户,为您的机构更多的利润。
可怜的客户新员工培训导致可怜的客户保留。事实上,它是一个上面客户流失的原因。
这就是为什么一个好新员工培训过程,主要关注的是使客户端来使用你的服务意味着更好的记忆力和更多的利润。
更好的保留更多的机会来获得更多的服务和客户上增加了客户生命周期价值(CLTV)。
CLTV计算平均顾客价值除以平均客户寿命。
CLTV =平均顾客价值/客户的平均寿命
CLTV越高,利润越/客户。这就是为什么一个好新员工培训的经验,教育和手持你的新客户是如此重要。
这样,你可以很容易地增加获取客户预算而不用担心损失。
当你不会发生蠕变范围设置和管理的期望。好新员工培训经验会给客户留下的理解什么期望从你的机构。
这样,他们不是感觉不满意你的服务,当你已经能够满足他们的需要,只是因为他们不认识他们,或者他们希望这不是你的合同范围内的。
这最终导致快乐的客户。
良好的新员工培训的经验是推荐的另一个副产品。在一项调查中,我们发现,推荐一个增加一个机构的方法,但他们不来,直到你的客户得到一些结果。
好新员工培训过程是引导客户采取行动,得到结果,成为你的品牌口碑的传道士。
那么如何在新客户,给他们最好的经验吗?
和在客户端新员工培训工作流程的第一步是什么?
如果你问自己你应该或不应该优先考虑,这里有一些基本的步骤你新客户新员工培训过程应包括:
让我们探索每一个。
不容易知道哪些kpi来跟踪销售,营销和客户成功SaaS公司。有许多可能性,和这么多!为什么不开始的基本指标,确定你的公司的健康?
如果你想要跟踪这些条纹,你可以很容易通过构建一个即插即用仪表板这需要你的条纹客户数据并自动可视化指标允许您监控您的SaaS收入性能一目了然。
您可以轻松地设置它在几个点击,不需要编码。
设置这个条纹仪表板按照这三个简单的步骤:
步骤1:得到的模板
步骤2:连接你的条纹与Databox帐户。beplay体育appios
步骤3:看仪表板填充在几秒钟内。
口头协议不会保护时间和金钱你倒入一个项目如果有任何差池。这就是为什么它的最佳实践与一个新客户签订合同,然后才能开始。
合同不只是保护你的资源,他们帮助您定义的期望在纸上,避免范围渐变。
你的合同的一些事情应该状态:
一旦客户签署合同,他们应该接受一个受欢迎的计划,使他们熟悉你的机构和激发你的服务的信心。
是否这是一个受欢迎的电子邮件(或系列),或实物资产,欢迎包的工作,以确保他们在选择你做出了正确的选择。这一步非常重要,特别是研究表明预期形状对现实的看法。
如果你在这里留下任何机会,你的风险设置他们消极的期望,这将,反过来,导致新员工培训经验的负面看法当你的新员工培训过程是恒星在现实中。
你可能包括:
这些小步骤帮助你加强你的品牌,同时帮助客户爱上你的公司。
在这一点上,我们的目标是开始使用右边的项目的基础。
使用视频会议软件像变焦如果你不能亲自见面。
一些重要的事情要在客户端开始叫:
这样做会让你更好的了解你的客户的机会,回答他们的问题,建立起融洽的关系,确保每个人都在同一页的项目。
这是你的机会去抓住任何你可能已经错过了在开始打电话。
让客户填写:
别忘了要求品牌创意人员,登录和密码资源,或任何其他你需要为了完成工作。
现在是时候开始使用你喜欢的项目管理软件和管理项目。
你收集的信息从你的客户与你的团队成员,这样他们就可以开始工作。
你也可以邀请你的客户与你的团队在这个阶段合作完成实际的工作。
不是一个瑜伽姿势的用户?没有问题。您可以下载模板跟踪项目绩效Jira,收获了。
大多数的专家,70.7%,需一至三周完全在一个新客户。
这是一个聪明的方法来缩短时间的价值。这也是为什么早期检查是必要的。
指导他们这一步后,您要确保一切都按计划进行。
首先,检查你的客户在30天的马克和鼓励他们在电话跟你讨论任何挑战,思想在轴心和反馈。继续在不时例行检查。
想知道如何充分利用你的客户新员工培训过程?我们问28专家分享他们的最佳建议新员工培训新客户,这是他们所说的。
如果快乐的客户是你的目标,那么不应该有猜测的空间。问,钻,直到你确认100%清楚客户想要什么。
内森•墨菲QuizBreaker说:“重要的是你知道你的潜在客户的期望,以及他们希望从你那里得到什么。”
墨菲认为这是至关重要的,这就是为什么他建议“如果在任何时候你偏离,这是必要的清除(预期)之前你决定和他们合作。否则,你会最终不得不改正而业务正在进行,这是从来没有理想。”
“总是确保你有相同的目标,期望和最终的观点开始前——这样,合作将是无缝的,”墨菲说。
而不仅仅是墨菲感觉这种方式。当被问及分享最高,艾米丽·鲁茨完美的搜索媒体投票”获得一个真正的了解客户的产品、目标受众,创造最好的营销策略和目标的需求。”
同样的,游客队列的尼克霍林格认为理解你的客户应该为一个成功的客户新员工培训的第一步。“你需要理解他们正试图解决的问题。这就是你应该开始每一个新员工培训,”霍林格说。
霍林格也分享,理解客户的需求将揭示板载的正确方式为一个伟大的经验;“一旦你知道这一点,你就会知道最好的路径时要进行新员工培训他们。”
客户端新员工培训过程中如何激发信心?
LiveHelpNow的杰森·奥尼尔建议机构合并的灵活性。“客户希望感觉你做了一百万次新员工培训之前和你通过这一过程。他们也想觉得这个过程足够灵活,能够满足特定的业务需求。”奥尼尔说。
奥尼尔补充道:“如果你太呆板,他们觉得他们被通过一个过程,而不是为他们做出的。所以要个人,灵活,舒适,新员工培训的努力和自信。”
改善客户关系增加保留率和推动增长。
难怪那建立关系是德文·约翰逊Kennected的提示。
“新员工培训就是设置和管理预期两岸的关系。处理得当,它会让你成功,但如果预期偏差,你注定要失败。建立潜在客户一对一的演示,我们的一个顾问帮助建立宝贵的B2B客户关系。”
Kennected如何培养更好的人际关系在其客户新员工培训过程中,约翰逊共享“我们与客户聊天,裁缝演示他们的需求,并采取签署客户通过抓捕新员工培训与培训视频,邮件,和两人之间的内容聊天。它需要很多时间,但在某些类型的业务,建立深入的客户关系是长期成功的唯一途径。”
总会有一些客户不能出席你的现场演示,为什么不让他们来访问他们需要的一切没有跳跃直播吗?
最好的公司罗谢尔的伯恩赛德说,“创建教学材料,客户端可以参考。”
扩大你为什么需要这样做,伯恩赛德补充道“你的新员工培训会议可能不包括每个人将使用你的产品,所以重要的是你的人提供学习材料抓不到你的现场演示。”
伯恩赛德更进一步分享他们学习资料提供客户在新员工培训过程中;“我的公司创建了一个客户成功的剧本在我们产品的每个特性的逐步说明。我们也很快会添加视频教程,所以新客户可以看到成功的他们需要做什么,他们是否能使新员工培训会议。我们把这些后会议与会者审查和发送任何团队成员无法做到。”
马克Des柯特斯播客品牌强调信任的关键方面的一个成功的新员工培训经验。柯特斯说:“客户端新员工培训过程的最重要的部分是建立一个关系基础,从信任开始,特别是如果你运行一个基于服务的业务。大多数客户喜欢工作与良好的服务提供者,然后与一个了不起的服务提供者他们不喜欢。”
他不是一个人在这,喷火式战斗机入站的Shiran舒格曼说“…新员工培训也是信任,如果客户不信任你,他们将很难采用你的工具/策略,所以建立一个好的关系是关键。”
但你如何与客户建立信任?
展示自信和聆听
柯特斯共享,“您可以构建信任,信心在你提供的,听专心的客户的需求,向他们展示你了解他们的痛点。他们觉得你得到越多,越会觉得和你一起工作。”
同样的,Serendipit咨询埃里克·伯格曼说的最重要的一个成功的客户新员工培训技巧是积极倾听。“不要只听到客户但是倾听他们的需要,希望和痛苦。理解从他们的鞋子,而不是从一个商人的鞋子,“伯格曼说。
真诚和快速响应
ZoewebsYY李说真诚、快速响应和分享你的投资组合与客户有一些好方法来建立信任;“客户必须相信我们可以为他们做一份好工作,可以依靠长期的服务。因此,信任是一个非常重要的元素。所以,我们必须向他们展示我们的真诚,反应快,显示我们的过去的投资组合的前景。”
经常沟通。
为RevenueZen杰克莫菲特,保持客户的循环是最重要的。“这是我们在地图上标出关键客户应该期待什么在与我们合作的第一个30 - 45天,因为他们需要平和的心态,我们总是在幕后工作…一定要平安客户每周至少一次以“在幕后”更新,”Moffett说。
阿什利·卡明斯的阿什利·r·卡明斯做类似的事情。“新员工培训的时候,我从第一个电子邮件交流过程和期望,在提案,开球称,“卡明斯说。
诚实和透明的
“要诚实。很多时候,一个新客户希望/预计世界。他们想去从0到100一夜之间,他们希望看到领导从第一天下降。诚实与预期的时间框架。让他们知道建设需要多长时间,为他们的广告和斜坡时间是多长时间时,他们可以看到一个full-running运动,和诚实的事情你不能控制或实现。机构常常承诺月亮会业务,然后不能找出为什么他们很快失去业务。“伯格曼进一步的股票。
增加,不过,伯格曼说,机构应该“是透明的…让客户查看您的广告在上线之前,给他们洞察内部措施做好一切,最重要的是,对任何可预见的问题是透明的,限制,或者你知道你无法提供。”
有时,客户太兴奋你的服务,他们超越自己,也许在这个过程中造成一些伤害。
这就是为什么娜娜Korsgaard路易斯·莱建议你采取积极主动的措施与客户保持愉快的;“我们看到,有时候我们的客户使用我们的产品变得非常兴奋,而不是花时间阅读手册或问问题,他们直接使用它。这就是为什么我们已经开始发送简单的例子实验测试;这样,他们可以了解机器和如何使用它。”
除了的Liesa Stecher总是领先一步的客户,说“确保调用前的新客户有所有必要的信息所以事情可以很快建立。”
但积极主动性不是留给避免损失。Kristaps Brencans股票在地图上,他们积极努力推动客户采取行动一旦协议的签订;“新员工培训过程中最重要的部分是发送一个简单的消息一旦达成协议,让他们知道这是官员。传统上,这是发送的邮件;现在,它通常是一个消息在社会媒体似乎一成不变的客户的注意,它发生的——是时候去上班。我发现这是一个伟大的方式获得客户的一半地狱之间不知道是否他们过去购买的地步。”
高的最佳实践我们的专家分享的重要性充分利用开球的电话。
詹妮弗·班尼特的詹妮弗·l·班尼特的律师事务所说:“最重要的部分客户新员工培训开始的第一次新员工培训会议团队。我们需要了解客户的期望和让他们知道一切透明。记住,长期客户满意的关键是通过透明/诚实。”
当被要求分享她的一个提示,Sagefrog营销集团年代Joliene福特说“开球的电话。这就是帐户经理见面的关键人员,期望以适当调整我们的目标,过程,时间,以及如何最好的沟通,确保我们都准备就绪,准备一个最优的接触。”
像福特,亚当BocklerONEFIRE也认为设置预期是成功的关键;”最重要的部分客户端新员工培训过程对我来说是沟通和设置的期望。”描述ONEFIRE的新员工培训过程中,Bockler说:“随着每一个新的客户,我们安排一次开球会议审查我们的协议,以确保我们正在努力共同点,设置最后期限我们交付给他们,请他们提供信息和资产,我们需要做的工作,并给他们一个合理的期望,当他们应该看到的结果和这些结果应该是什么样子。”
对肖恩的价格MitoQ它是关于“相互了解的客户的期望和要求的结果,“
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为什么?因为“…一个新的客户端看视频学习过程是如何工作的,然后他们可以提交进气形式回答所有的输入,我们需要创建一个伟大的运动。形式帮助他们把他们的想法写在纸上和组织,以便我们可以理解这一切。
节省我们大量的时间和使每个客户一致的新员工培训的过程。”Blatner说。
奥斯丁的潮流时,库珀Stodzy还使用表单来收集关键问题的答案以及登录信息;“新员工培训过程中最重要的部分是为客户端创建一个强制性的新员工培训调查问卷表填写。这是因为通常情况下,客户会忽略一些问题后你对他们关闭交易,由于工作繁忙,可能会导致延误将导致问题的答案在未来。在我们的例子中,我们都必须立即从我们的客户登录信息”。
收集项目信息立即将节省时间开球就像库珀说:“…我们可以开始审核他们的网站和GMB页面。时间越长,得到一个答案的登录凭证,不再需要我们为他们做我们的工作。
“新客户新员工培训过程的最重要的方面是集中客户管理,”布莱恩·斯图尔特说ProsperoWeb,有限责任公司
进一步解释,斯图尔特说:“这需要任命一个单点联系您的新客户添加一个个人联系,有助于合作提供了坚实的基础。的姿态,可以在客户端产生重大影响。”
确保你不要跳过任何重要的新员工培训阶段,要创建一个客户端新员工培训清单或模板可用于机载新客户。
一个新员工培训模板将帮助您节省时间和资源,提高客户满意度,降低流失率,最好的位置你的机构客户推荐。
这是一个很好的例子可以使用:
正如我们所看到的,高端客户新员工培训过程是减少生产的关键,提高保留和增加利润。
如果你有更高的客户获取成本,优化您的新员工培训过程是一个聪明的方法不仅减少范围渐变,以更低的成本提高利润率。
按照我们在本指南制定的步骤,你就会体验到更好的客户满意度,更好的保持率,因此,客户生命周期价值更高。
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