你将从这个HelpScout客户支持仪表板模板中学到什么:
在任何给定的时间点，监控和评估您的客户服务团队在速度和质量方面的表现。连接您的帮助童军帐户并学习:
- 客户要等多久才能得到回复?查看您的客户代理第一次响应客户查询或支持请求所需的分钟数、小时数或天数。努力使您的第一次响应时间尽可能的低是值得的，因为这个度量在决定您的客户是否满意或将如何满意方面扮演着关键的角色。专注于那些真正能带来结果的营销渠道，并对那些表现不佳的渠道做出调整。
- 解决客户问题、票务或案件平均需要多长时间?关注您的客户支持团队每天解决所有未解决的问题所花费的平均时间。如果您的解析时间很长，那么找出原因以及如何修复属性瓶颈是很重要的，例如，您的代理是否超负荷工作?缺乏某些领域的知识?
- 我如何衡量和管理客户的幸福感?跟踪您的客户满意度和体验评级。也就是说，找出您的客户在特定时间内对他们获得的支持的平均满意度。此外，并排查看并比较给予每个客户支持团队成员的总体幸福得分。
- 一个客户的平均通话时长是多少?基于客户团队从客户发起呼叫到结束处理一个呼叫或事务所花费的平均时间量来衡量客户团队的效率，这也包括保持时间和转移时间。
- 第一个回复就解决了客户对话的百分比是多少?测量在指定的时间段内通过第一个回复解决的会话的百分比。这个指标可以很好地衡量团队的效率以及处理罚单的复杂程度。
利用我们与Help Scout的深度集成来获取额外的数据。
通过我们与Help Scout的深度整合，你还能跟踪和可视化什么?说到提供优秀的客户体验，几乎任何事情都可以:
- 按主题分案例，按地点分案例
- 平均处理时间
- 解决的情况下
- 客户满意度评分
- 第一次响应时间
- 交互/决议
你可以使用Help Scout跟踪许多指标和指标组合。在Databobeplay体育appiosx中，您可以以各种方式快速可视化数十个客户服务指标。
帮助童子军邮箱该模板中包含的度量
- 第一个响应时间按时间范围
在指定日期范围内的平均第一个响应时间以时间范围划分。
- 处理时间
在指定的日期范围内，从打开编辑器到向客户发送回复的时间。
- 幸福得分
幸福分数，这是在指定的日期范围内0到100%之间的数字。
- 团队成员的幸福得分
幸福得分，这是一个在指定日期范围内由Team Member划分的0到100%之间的数字。
- 第一次覆核已解决(%)
在指定日期范围内已在第一次答复中解决的票证百分比。
- 解决时间
指定日期范围内每个时间段的平均解析时间。
